監管局提醒:冬季送洗衣服需保留書面協議

　　世界服裝鞋帽網訊，近日,青島市民王先生送洗衣服出現了煩心事,最終投訴到中山路市場監管所，經過反復的工作調解成功。

　　衣服洗出了個“破洞” 店家賠償出爾反爾

　　去年，王先生花800塊錢買的一件皮油卡殼外套不小心弄臟了，想送洗衣店清洗一下，自己看了一下衣服上的標識，注明“不能干洗，不能水洗”，自己不懂皮油材料的衣服怎么維護，只能送專業洗衣店清洗，找到北京路附近的某連鎖洗衣店，詢問店里工作人員可以不可以清洗?當得到店方肯定答復后，王先生交上80元的洗滌費用，等待拿衣服。

　　隨著天氣漸漸變冷，需要穿衣服到店里取衣時，發現洗好衣服袖子出現了一個破洞，王先生非常生氣，好好的衣服洗成了破衣服，穿是沒法穿了，他和洗衣店工作人員協商賠償事宜。剛開始店里工作人員也感到非常抱歉，愿意給王先生適當的賠償，但是總以經理不在為由，不能給退款。洗衣店經理電話答復說可以給王先生賠償，但是要把衣服折舊20%，外加支付80元的清洗費用，總計賠償640元，王先生同意店方賠償意見。過了幾天，他到店里取賠償金時，又出現了變數，店里工作人員態度來了個一百八十度的大轉彎，說“我是代班的，你明天再來吧”。王先生想和店里工作人員解釋來意，店里工作人員卻不耐煩的說，你煩死了。王先生想拿賠償款卻碰了一鼻子灰，提起當天的事情就氣不打一處來，與店方協商看來無望，沒辦法只能投訴。

　　協商未果 消費者只能投訴

　　中山路市場監管所接到王先生的投訴后，多次到被投訴的洗衣店了解情況，店里工作人員都以聯系不上經理為由，拒絕協商。工作人員通過登記系統查到該店信息，聯系到負責人張某，通知店方到所里雙方當面解決。

　　當天，王先生來到市場監管所告訴工作人員，店方不退款的原因是，后來把衣服有洞的那只袖子換掉，出現兩只袖子顏色不一樣我能穿嗎?越說越激動。當雙方當事人在調解室坐下，工作人員指出：根據《消費者權益保護法》第五十二條的規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”店方承認因自身過錯賠償沒有異議，但對王先生的衣服價格又提出了質疑，賠償多少出現爭議?怎樣證明王先生的衣服是800元錢買的，又沒有發票?王先生也很糾結，說衣服是在濟南大潤發商場里買的，反問道，“誰穿衣服還天天把發票揣身上?”面對如何確定這件衣服購買價格，以及折舊多少這個棘手問題。工作人員和各大商場聯系詢問了類似衣服的市場價和王先生所說的價格相差不大，確實是800元錢左右。同時，根據相關規定對衣服的折舊購買一年內的衣服折舊率應為為50%，雙方工作人員反復說服下，最終以洗衣店賠償王先生400元，雙方達成一致。

　　提醒：送洗衣服需保留書面協議

　　近年來，市南市場監管局受理類似糾紛不少，調解難度加大，主要是因為雙方對商品損失大小難以認定，各執一詞。因此，提醒大家：在送洗衣服時，注意下幾個方面，一是雙方要保留必要的書面協議、票據，或者對服裝進行保價服務，消費者在購買高檔服裝后，要保留好發票，特別是對于送洗服裝檔次高，價格多不菲的，避免此類洗衣糾紛，對購衣價格爭論不休。二是送洗衣服時，盡量選擇證照全、信譽好的正規干洗店，并妥善保管有關消費票據。三是一旦出現糾紛。雙方應就衣物原價值、穿用年限、破損程度、洗染后可能發生的后果等進行書面協定，避免責任不清、賠償金額難定。取衣服時，消費者要當面查驗，一旦發生洗衣糾紛，及時向有關部門投訴維權。

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