派送技術(shù)紅利：土巴兔的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)征途

“雙十一期間，我們?nèi)鷳B(tài)鏈交易額超過10億元，外行看土巴兔只是簡單派單，實際我們系統(tǒng)架構(gòu)極其復(fù)雜，畢竟裝修鏈條長、角色雜、痛點多，高效的系統(tǒng)支持對此次活動非常關(guān)鍵。”互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔副總裁聶金津?qū)?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示。

不同于雙十一期間天貓、京東、蘇寧等消費互聯(lián)網(wǎng)的大鳴大放，一直以來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)顯得較為低調(diào)。消費互聯(lián)網(wǎng)主要是標(biāo)準(zhǔn)化供貨模式，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更多是從服務(wù)需求出發(fā)，精細(xì)化控管每個個性化需求，短期批量化服務(wù)極其考驗系統(tǒng)處理能力。因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的容錯率要求較高，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷活動趨向保守。

但隨著部分產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對供應(yīng)鏈整合能力趨強(qiáng)，他們開始通過全國熱點消費日，測試和拔高對上下游主體的驅(qū)動力。根據(jù)不完全統(tǒng)計，雙十一期間，包括土巴兔、匯通達(dá)、51有色等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展了線上活動。

加速管理數(shù)字化

以土巴兔為例，這家國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，服務(wù)用戶累計超過3100萬。在土巴兔網(wǎng)站上，用戶注冊鉤選填寫裝修條件后，會由系統(tǒng)智能化匹配裝修企業(yè)并派單，推進(jìn)裝企與業(yè)主建立溝通商洽。雙十一期間，土巴兔對裝企的日派單量也一度達(dá)到峰值。

“向裝企派單看似簡單，實際是一塊硬骨頭，我們?yōu)榱搜邪l(fā)智能匹配系統(tǒng)，花了大量時間。我們會對用戶項目信息，及用戶的訪問內(nèi)容和習(xí)慣進(jìn)行綜合分析，建立豐富的用戶畫像，再引入海量的平臺裝企畫像進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，才算是派單的開始?！蓖涟屯眉夹g(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人胡鵬表示。

相比其他產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，家裝更為非標(biāo)準(zhǔn)化，大量業(yè)務(wù)涌入后，每個個體的服務(wù)體驗如何能夠得到滿足，也是對平臺的重大考驗。

胡鵬告訴記者，家裝產(chǎn)業(yè)的高效有序的管理，必須用技術(shù)的手段解決，土巴兔開發(fā)的裝修行業(yè)共享SaaS系統(tǒng)的平臺，把裝修的每一個節(jié)點都搬到線上共享，清楚了解每一個項目的施工進(jìn)度、材料需求等，也能夠充分判斷用戶的感受、需求、體驗等，不斷反饋調(diào)整優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

根據(jù)公開資料顯示,土巴兔近年累計研發(fā)投入已超過億元，累計申請發(fā)明專利近500項,不少是大數(shù)據(jù)和AI人工智能領(lǐng)域的專利技術(shù)。

記者了解到，比如匯通達(dá)、土巴兔這類生態(tài)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，普遍以數(shù)據(jù)為研發(fā)原動力，通過連接和多對多的互動，建造模型利用算法匹配，優(yōu)化和深化生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，最終去提升用戶體驗，幫助平臺合作伙伴提升簽約率。

服務(wù)“反向定制”

隨著用戶年輕化，以及消費需求的升級，日益?zhèn)€性化的用戶需求迫切需要更多維度的、差異化的、高品質(zhì)的供給來滿足。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從客戶端接收到越來越多個性化產(chǎn)品的需求反饋，這給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本身帶來了極大的考驗，也給產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈帶來了重塑的機(jī)遇。尤其是在家裝產(chǎn)業(yè)，這一趨勢尤為明顯。

在雙十一活動中，土巴兔與建材家居品牌廠家合作，官網(wǎng)開展了優(yōu)惠活動，在歐派、東鵬、海爾、顧家、科勒等知名品牌的帶動下，取得全生態(tài)鏈10億元的銷售成績。據(jù)悉，活動過程中，土巴兔也接收到用戶大量的個性化產(chǎn)品需求，希望獲得平臺的幫助。

聶金津告訴記者，土巴兔作為一個互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，標(biāo)準(zhǔn)化建材銷售是服務(wù)的一環(huán)，放在整個家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)來看，隨著用戶數(shù)據(jù)的積淀，未來將反向?qū)ζ放茝S家提出要求，驅(qū)動品牌廠商角色全面升級，轉(zhuǎn)向高效的智能制造，提供個性化產(chǎn)品，縮短供貨時間，達(dá)到當(dāng)前天貓京東的效率和體驗。

“隨著土巴兔的后臺系統(tǒng)功能的不斷完善，土巴兔將會與品牌廠家的系統(tǒng)密切對接，拉近廠家與消費者的距離，滿足當(dāng)前個性化需求的呼聲，引導(dǎo)廠家智能制造升級，實現(xiàn)更好的運營效率和客戶滿意度?！焙i表示。

清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長朱巖告訴記者，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是要將銷、供、產(chǎn)等環(huán)節(jié)，價值鏈中的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化、在線化、智能化，將全價值鏈透明化，互聯(lián)網(wǎng)化，從而提高效率，降低成本，這是國內(nèi)各垂直產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必走的路。