派送技術紅利：土巴兔的產業互聯網征途

“雙十一期間，我們全生態鏈交易額超過10億元，外行看土巴兔只是簡單派單，實際我們系統架構極其復雜，畢竟裝修鏈條長、角色雜、痛點多，高效的系統支持對此次活動非常關鍵。”互聯網家裝平臺土巴兔副總裁聶金津對21世紀經濟報道記者表示。

不同于雙十一期間天貓、京東、蘇寧等消費互聯網的大鳴大放，一直以來產業互聯網顯得較為低調。消費互聯網主要是標準化供貨模式，而產業互聯網更多是從服務需求出發，精細化控管每個個性化需求，短期批量化服務極其考驗系統處理能力。因此，產業互聯網的容錯率要求較高，大多數產業互聯網企業營銷活動趨向保守。

但隨著部分產業互聯網企業對供應鏈整合能力趨強，他們開始通過全國熱點消費日，測試和拔高對上下游主體的驅動力。根據不完全統計，雙十一期間，包括土巴兔、匯通達、51有色等產業互聯網企業開展了線上活動。

加速管理數字化

以土巴兔為例，這家國內大型互聯網裝修平臺，服務用戶累計超過3100萬。在土巴兔網站上，用戶注冊鉤選填寫裝修條件后，會由系統智能化匹配裝修企業并派單，推進裝企與業主建立溝通商洽。雙十一期間，土巴兔對裝企的日派單量也一度達到峰值。

“向裝企派單看似簡單，實際是一塊硬骨頭，我們為了研發智能匹配系統，花了大量時間。我們會對用戶項目信息，及用戶的訪問內容和習慣進行綜合分析，建立豐富的用戶畫像，再引入海量的平臺裝企畫像進行精準匹配，才算是派單的開始。”土巴兔技術研發負責人胡鵬表示。

相比其他產業互聯網平臺，家裝更為非標準化，大量業務涌入后，每個個體的服務體驗如何能夠得到滿足，也是對平臺的重大考驗。

胡鵬告訴記者，家裝產業的高效有序的管理，必須用技術的手段解決，土巴兔開發的裝修行業共享SaaS系統的平臺，把裝修的每一個節點都搬到線上共享，清楚了解每一個項目的施工進度、材料需求等，也能夠充分判斷用戶的感受、需求、體驗等，不斷反饋調整優化服務品質。

根據公開資料顯示,土巴兔近年累計研發投入已超過億元，累計申請發明專利近500項,不少是大數據和AI人工智能領域的專利技術。

記者了解到，比如匯通達、土巴兔這類生態型產業互聯網企業，普遍以數據為研發原動力，通過連接和多對多的互動，建造模型利用算法匹配，優化和深化生態循環系統，最終去提升用戶體驗，幫助平臺合作伙伴提升簽約率。

服務“反向定制”

隨著用戶年輕化，以及消費需求的升級，日益個性化的用戶需求迫切需要更多維度的、差異化的、高品質的供給來滿足。產業互聯網從客戶端接收到越來越多個性化產品的需求反饋，這給產業互聯網本身帶來了極大的考驗，也給產業鏈和價值鏈帶來了重塑的機遇。尤其是在家裝產業，這一趨勢尤為明顯。

在雙十一活動中，土巴兔與建材家居品牌廠家合作，官網開展了優惠活動，在歐派、東鵬、海爾、顧家、科勒等知名品牌的帶動下，取得全生態鏈10億元的銷售成績。據悉，活動過程中，土巴兔也接收到用戶大量的個性化產品需求，希望獲得平臺的幫助。

聶金津告訴記者，土巴兔作為一個互聯網家裝平臺，標準化建材銷售是服務的一環，放在整個家裝產業互聯網生態來看，隨著用戶數據的積淀，未來將反向對品牌廠家提出要求，驅動品牌廠商角色全面升級，轉向高效的智能制造，提供個性化產品，縮短供貨時間，達到當前天貓京東的效率和體驗。

“隨著土巴兔的后臺系統功能的不斷完善，土巴兔將會與品牌廠家的系統密切對接，拉近廠家與消費者的距離，滿足當前個性化需求的呼聲，引導廠家智能制造升級，實現更好的運營效率和客戶滿意度。”胡鵬表示。

清華大學互聯網產業研究院院長朱巖告訴記者，產業互聯網的本質是要將銷、供、產等環節，價值鏈中的各個環節實現數字化、在線化、智能化，將全價值鏈透明化，互聯網化，從而提高效率，降低成本，這是國內各垂直產業互聯網企業必走的路。