中國美業(yè)SaaS平臺格局重塑 300萬美業(yè)門店智慧轉(zhuǎn)型提速

“中國美業(yè)SaaS從2015-2016年開始興起，經(jīng)過幾年的積累沉淀和不斷的試錯后，中國未來的美業(yè)領(lǐng)域依舊會保持著高增長，所不同的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及以及消費者消費習(xí)慣的改變，智能化和個性化服務(wù)的需求會更加旺盛。”近日，北京山森蘭泰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“山森蘭泰”）CEO安小晶在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時表示。

實際上，與以往美博會相比，近年來除了一些美業(yè)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品展出外，還有包括山森蘭泰、美管加等美業(yè)SaaS企業(yè)也進(jìn)行參展，幫助美業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)字化經(jīng)營、提高門店運營效率、解決供應(yīng)鏈采購等問題。

據(jù)2019年10月份美團(tuán)點評麗人行業(yè)峰會上公布的數(shù)據(jù)，目前入駐美團(tuán)點評的美業(yè)門店達(dá)260萬家，因此有業(yè)內(nèi)人士據(jù)此推算全國至少有300萬家以上美業(yè)門店。2018年中國美業(yè)市場規(guī)模達(dá)1.3萬億元，同比增長16.1%，預(yù)計2019年中國美業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到1.5萬億元。

為此，美業(yè)SaaS行業(yè)服務(wù)具有空間巨大，幾年間行業(yè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，并吸引眾多資本所關(guān)注，多家SaaS公司在此時期入局并在初期迅速完成了融資。但部分SaaS公司商業(yè)模式不成熟、資本退潮、自身造血功能不足使得行業(yè)加速洗牌，不過，也讓一些實力“玩家”也陸續(xù)殺出重圍，正在重塑行業(yè)格局。“美業(yè)SaaS的核心壁壘并不是所謂的技術(shù)壁壘，回歸到服務(wù)行業(yè)的本身性質(zhì)，目前中國美業(yè)SaaS平臺新賽道正在重新形成中。”安小晶指出。

巨大市場空間

SaaS是Software - as - a – Service的簡稱，意思為軟件即服務(wù)。

相比于歐美市場，美業(yè)SaaS在國內(nèi)還處于初步興起階段，中國大陸自2015年前后，興起了一波美業(yè)SaaS推廣應(yīng)用的浪潮。

實際上，SaaS已經(jīng)是各行業(yè)商家的真實存在的需求，商家希望SaaS幫助他們解決運營數(shù)字化、營銷自動化等問題。

“通過美業(yè)SaaS系統(tǒng)，首先能夠解決門店管理、客戶管理等信息化需求，降低管理的復(fù)雜程度；其次，將資料通過電子化方式整理，將有助于數(shù)據(jù)的積累、分析和風(fēng)控；再次，也能夠滿足用戶營銷拓客的需求，有利于微品牌的打造。未來的SaaS將更加智能，依托精準(zhǔn)營銷、AI、IOT等前沿技術(shù)，為門店節(jié)省運營成本，改善經(jīng)營狀況。”安小晶指出。

有調(diào)查顯示，如今中國的美業(yè)線下門店數(shù)量在300萬家左右，但同時每年門店的倒閉率也接近30%，更替比例非常之高；劇烈的市場競爭和殘酷的生存壓力，使美業(yè)行業(yè)的經(jīng)營者們不得不更加注重規(guī)范化運營和成本管理，也促使美業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)化系統(tǒng)應(yīng)用提出了更多更高的要求。

在安小晶看來， SaaS落地實施，不僅僅是在于機(jī)構(gòu)花錢購買、安裝、使用了軟件”，而是在于機(jī)構(gòu)的SaaS是否產(chǎn)生持續(xù)增長的數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)被用于持續(xù)提高機(jī)構(gòu)運營效率。

深圳一位美業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人介紹稱，他所使用的“SaaSlander”美業(yè)一體化店務(wù)管理系統(tǒng)軟件，能夠幫助他更有效地進(jìn)行日常店務(wù)管理，同時還有相關(guān)的微信小程序匹配拓客、采購等工具，提升了效率。

“過去每天匯總營業(yè)額、安排預(yù)約、客戶管理、美容卡銷售、門店業(yè)績核算和采購等等工作，都需要在電腦上手動操作，不少還要單獨建立文件、表格，相比之下目前在電腦軟件上的操作，流程上簡便了許多。” 上述負(fù)責(zé)人介紹說。

新賽道形成中

因為美業(yè)SaaS軟件能夠解決美容院的日常管理、供應(yīng)鏈采購、員工培訓(xùn)等各種功能，對美業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)字化、智慧轉(zhuǎn)型有很大推動作用，同時因為美業(yè)巨大市場，也使美業(yè)SaaS備受資本青睞，如彼時美業(yè)邦、美管加、美麗加、美約匯等也都在這個時期入局并在初期迅速完成了融資。

不過，在經(jīng)歷了幾年的喧囂之后，有不少企業(yè)開發(fā)的美業(yè)SaaS因為使用體驗差、后繼迭代滯后、無法滿足客戶需求等原因，關(guān)閉了SaaS服務(wù)的功能，甚至于直接倒閉。

2018年中旬，行業(yè)頭部玩家美業(yè)邦“爆雷”，半年時間里資金鏈斷裂，運營陷入困境。多家SaaS企業(yè)背負(fù)高昂獲客成本，身陷“補(bǔ)貼”泥潭，掉進(jìn)“不盈利”的怪圈，行業(yè)迎來一波“撤退潮”。

“雖然行業(yè)經(jīng)歷了一波‘寒潮’，但因為美業(yè)機(jī)構(gòu)剛需仍在，市場足夠大，使得一些中國美業(yè)SaaS在洗牌之后，也正在形成新的賽道，有實力的玩家開始重塑行業(yè)格局。”安小晶指出。

據(jù)了解，新賽道上的美業(yè)SaaS企業(yè)也在探索新的商業(yè)模式。以往國內(nèi)美業(yè)SaaS的商業(yè)模式主要就是賣SaaS軟件服務(wù)，并按年收費。目前山森蘭泰則在做新的嘗試，產(chǎn)品不僅會收SaaS服務(wù)費，還有供應(yīng)鏈采購、教育培訓(xùn)、廣告投放收入等。

在服務(wù)費方面，山森蘭泰也打破了行規(guī)。據(jù)了解，中國國內(nèi)美業(yè)領(lǐng)域的SaaS平臺，注冊用戶每年的服務(wù)費基本在一年5000元左右，山森蘭泰目前數(shù)百元即可使用全功能的SaaS平臺和微信小程序。

“山森蘭泰除了美業(yè)SaaS日常店務(wù)管理的功能外，還將提供精準(zhǔn)營銷、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)等綜合解決方案，覆蓋美業(yè)上、中、下游產(chǎn)業(yè)鏈。” 安小晶表示。

在安小晶看來，美業(yè)SaaS的核心壁壘并不是所謂的技術(shù)壁壘，回歸到服務(wù)行業(yè)的本身性質(zhì)來說，幫助行業(yè)用戶第一步拓客，第二步精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化管理，才是美業(yè)SaaS的最終解決方案。