微信的星辰與大海:11億月活用戶和8萬億元碼上經(jīng)濟(jì)
“張小龍會(huì)出來嗎?”這是2020微信公開課召開之前,主辦方的工作人員被問及最多的問題。但直到公開課前夜,工作人員的回復(fù)都是“不知道”。
作為騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁,張小龍是微信這款國(guó)民級(jí)App的掌舵者。去年的微信公開課,自稱不會(huì)演講的張小龍?zhí)咸喜唤^地講了四小時(shí),他從微信的誕生到后面各項(xiàng)功能的發(fā)展,逐一進(jìn)行了詳解,所以外界也非常關(guān)注,今年張小龍會(huì)講些什么?
1月9日, 2020微信公開課如期而至。一開場(chǎng),張小龍沒有出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),而是通過視頻的形式進(jìn)行了約12分鐘的演講。他表示,今年他是故意不來現(xiàn)場(chǎng),而是希望把時(shí)間讓給同事,讓他們給外界帶來微信團(tuán)隊(duì)的思考。
為期一天的微信公開課,包含1個(gè)主論壇和11個(gè)分論壇。全部結(jié)束后,一位熟悉微信的參會(huì)人士向記者表示,張小龍似乎是有意在收斂自己的光芒,因?yàn)槿绻€像去年那樣演講,外界的注意力一定會(huì)都集中在他身上。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到,張小龍的視頻演講雖然只有約12分鐘,但干貨滿滿,其圍繞信息互聯(lián)闡述了自己的七個(gè)思考,而這些思考基本都是從一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)角度出發(fā)。
但今年的微信公開課,整體方向在朝著B端內(nèi)容傾斜,比如從主論壇的安排上,小程序和企業(yè)微信被排在了前兩名出場(chǎng),而下午的11場(chǎng)分論壇,也幾乎都與B端相關(guān)。
目前,微信上線的小程序超過 100 萬個(gè),擁有超過 150 萬開發(fā)者、 8200多個(gè)第三方平臺(tái),微信公眾號(hào)突破2000萬個(gè)。甘俊攝
張小龍的“C”
張小龍是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,他的很多產(chǎn)品理念,已經(jīng)成為其他人的借鑒對(duì)象,但對(duì)他而言,微信面前則是一個(gè)無人區(qū)。
張小龍說,微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在面臨的問題已經(jīng)從早期的“怎么做”變成了現(xiàn)在的“做什么”。微信已經(jīng)不需要為用戶增長(zhǎng)再投入過多精力,它需要的,只是不斷把現(xiàn)有的功能做到更好的同時(shí)創(chuàng)造出更多讓用戶滿意的需求。
但問題也在于此,用戶的體量已經(jīng)過于龐大,一個(gè)功能,一方面它很難讓11億用戶同時(shí)滿意,另一方面,微信也無法預(yù)知這個(gè)功能在11億用戶的生態(tài)中會(huì)產(chǎn)生什么反應(yīng)。
比如之前,微信限定一個(gè)用戶最多只能有5000個(gè)好友。張小龍透露,目前有將近一百人已經(jīng)接近5000好友,雖然這些可能不是真正意義上的好友,但也促使微信要擴(kuò)大好友數(shù)目。
提高好友數(shù)量上限這個(gè)功能很好實(shí)現(xiàn),但張小龍?zhí)寡裕瑢?duì)于這個(gè)功能可能帶來的影響,他會(huì)感到誠(chéng)惶誠(chéng)恐,也會(huì)反復(fù)思考。他舉例說,“當(dāng)時(shí)‘附近的人’上線時(shí),我自己其實(shí)都有隱隱的不安,因?yàn)橐延脩艉透浇娜说慕缦薮蚱疲也恢浪呛檬菈摹!?/p>
新功能的無法預(yù)知,微信此前已經(jīng)有過太多的前車之鑒。比如公眾號(hào),張小龍?jiān)谘葜v中表示,公眾號(hào)當(dāng)年就有兩個(gè)小小失誤,一個(gè)是公眾平臺(tái)很長(zhǎng)時(shí)間都只有PC版,這限制了內(nèi)容創(chuàng)作者的范圍;另一個(gè)是,公眾平臺(tái)的原始想法是取代短信成為一種基于連接品牌和訂閱用戶的群發(fā)工具。
但最后,公眾號(hào)成為一個(gè)文章作為內(nèi)容的載體,成為了媒體的一個(gè)渠道平臺(tái)。可在張小龍最初的設(shè)想中,群發(fā)的內(nèi)容不是重點(diǎn),各種各樣的形式都可以。
準(zhǔn)確來說,這其實(shí)并不是微信的失誤,而是用戶對(duì)公眾平臺(tái)這一功能的選擇,使它變成了現(xiàn)在這個(gè)樣子。
張小龍覺得,相對(duì)公眾號(hào)而言,微信缺少了一個(gè)人人可以創(chuàng)作的載體,因?yàn)椴荒芤笫畠|用戶每個(gè)人都能天天寫文章。因此,他也透露,短內(nèi)容一直是微信發(fā)力的方向,順利的話,近期便會(huì)和大家見面。
從張小龍歷年的講話中可以感受到,他是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品有執(zhí)念的人,在整個(gè)集團(tuán)內(nèi),騰訊總辦也給予了他極大的空間,讓他去堅(jiān)守自己認(rèn)為正確的一些原則。
當(dāng)天,張小龍談到微信的價(jià)值時(shí)再次表示,從前,一個(gè)人的世界的大小,是由他腳的行走半徑來決定的,現(xiàn)在一個(gè)人的世界的大小,是由他所獲得的信息的寬廣度來決定的。而信息的寬廣度和質(zhì)量,一直是微信要解決的問題。
微信的“B”
2018年9月30日,騰訊進(jìn)行的組織架構(gòu)調(diào)整明確了擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的集團(tuán)戰(zhàn)略,當(dāng)時(shí),騰訊的幾個(gè)主要產(chǎn)品事業(yè)群都進(jìn)行了較大的調(diào)整,唯有微信所在的微信事業(yè)群沒有變化。
但這并不代表微信事業(yè)群沒有B端業(yè)務(wù),恰恰相反,擁有11億月活用戶的微信,它已經(jīng)不僅僅是一款社交工具,其背后更是一個(gè)巨大的生態(tài)。在這個(gè)生態(tài)中,B2B2C是最典型的模式,B端企業(yè)通過與微信連接,便可以觸達(dá)到數(shù)以億計(jì)的用戶。
據(jù)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的《碼上經(jīng)濟(jì)影響力報(bào)告》顯示,以小程序、公眾號(hào)、微信支付等工具為核心的微信開放生態(tài),通過一枚二維碼更簡(jiǎn)單地連接人、物、服務(wù),實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)升級(jí),極大激發(fā)了商業(yè)價(jià)值裂變。2019年,微信催生碼上經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破8萬億元。
作為微信公開課第一個(gè)登場(chǎng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,小程序公布了2019年的成績(jī)單:2019年,小程序日活躍用戶超過3億,累計(jì)創(chuàng)造8000多億交易額,同比增長(zhǎng)160%。
對(duì)于2017年1月才上線的產(chǎn)品而言,這個(gè)成績(jī)已經(jīng)足夠優(yōu)秀。按照微信最初對(duì)小程序的定義,它是一種不需要下載,安裝即可使用的應(yīng)用,用戶掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用,也體現(xiàn)用完即走的理念。
上線一年多,小程序的數(shù)量就突破了百萬大關(guān)。2019年,小程序的人均訪問次數(shù)同比提升45%,人均使用小程序個(gè)數(shù)同比提升98%。種種跡象來看,小程序正逐漸成為人們生活中的“必需品”。
小程序團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的采訪時(shí)表示,小程序的普及不僅反映在用戶層面,在商家層面,之前很多品牌一開始都只是把小程序當(dāng)做一個(gè)嘗試的項(xiàng)目,但現(xiàn)在,小程序運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為一個(gè)常態(tài)化。
《碼上經(jīng)濟(jì)影響力報(bào)告》的研究顯示,微信通過二維碼建立人、物、組織的泛在商業(yè)連接和社交連接,以公眾號(hào)完成信息傳播,以小程序完成產(chǎn)品和服務(wù)的提供,以微信支付完成最終的價(jià)值傳遞,形成了以微信用戶為基礎(chǔ),以二維碼生態(tài)服務(wù)商為支撐,以產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商為出口的微信碼上經(jīng)濟(jì)生態(tài)體系。
目前,微信上線的小程序超過100萬個(gè),擁有超過150萬開發(fā)者、8200多個(gè)第三方平臺(tái),微信公眾號(hào)突破2000萬個(gè);微信支付綁卡用戶超8億,微信支付生態(tài)服務(wù)商超過30000家,覆蓋超300座城市,服務(wù)數(shù)千萬家線下門店。
由此可以看出,在騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過程中,微信除了為集團(tuán)的B端業(yè)務(wù)拓展提供強(qiáng)有力的“武器”外,它也正在自己的生態(tài)體系內(nèi),加速對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的賦能。

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