物流受阻帶累賣家 電商巨頭“齊發紅包”助開工

新冠肺炎疫情發生以來，物流和第三方服務行業首當其沖。眾多電商平臺的商家，承受著前所未有的壓力和考驗。

“現在最希望的就是早日復工，但問題是倉庫不能發貨，因為相關部門不予審批，認為我們不是當地的企業，不承擔批復開工的責任?！?月11日，高端家居品牌睡眠博士副總裁陳登峰在接受21世紀經濟報道記者采訪時，對此感到十分無奈。因為發貨延緩導致線上用戶體驗變差，給品牌也帶來了不好的評價。這一限制，也讓產品銷售陷入停滯中。

這并不是單個賣家的遭遇，而是行業集體的困境。為了減輕中小企業的生存壓力，電商平臺相繼推出了一系列舉措助力商家的發展。2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團宣布推出包括減免平臺商家經營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業崗位、補貼快遞物流等六方面20項措施，扶助中小企業發展。京東、拼多多等也推出了補貼措施。

隨著抗擊疫情戰役的進一步深入，有序恢復正常生產、保障社會經濟秩序，將成為全社會共同努力的重點。

新冠肺炎疫情發生以來，物流和第三方服務行業受到的影響首當其沖。-甘俊制

減免+補貼

21世紀經濟報道記者了解到，阿里巴巴、京東、拼多多等電商平臺，為了在疫情期間進一步幫助商家恢復正常經營，保障和提升商家的物流能力，同時保障消費者的購物需求和體驗，都推出了一系列優惠補貼政策幫助商家、電商企業。

其中，為降低中小企業的經營成本，阿里巴巴宣布，將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費。另外，阿里巴巴旗下菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日。

同時，螞蟻金服旗下的網商銀行為淘寶天貓上注冊在湖北的商家撥出總額100億人民幣為期12個月的特別扶助貸款。為縮短商家資金在途時間，符合條件的商家發貨后無須等待消費者確認收貨，就能收到由網商銀行先行墊付的貨款。

與阿里巴巴選擇的方式不同，京東和拼多多都選擇了直接補貼。2月8日，京東宣布再追加1億元，對京東物流入倉商家進行重點補貼。此次的補貼措施共有物流費用減免、廣告激勵、流量支持、活動支持等4項，將為入倉商家帶來大幅的優惠和便利。至此，京東對平臺商家的補貼已超過2億元。

而拼多多在補貼上的力度更大，包括對疫情期間堅持承擔物流補貼成本、維持運營和發貨服務的商家給予補貼，每筆訂單將補貼獎勵金2-3元。優惠減負舉措的總金額可能超過十億元。

盡管這些頭部電商平臺都積極采取措施，盡力拉攏商家，但是實質的效果尚不能做出判定。陳登峰還透露，對于頭部商家，天貓免年費、免息低息貸款等優惠的作用并不大，因為貨物發不了，整個企業的運營無法推動，再多的優惠補貼，作用也不大。而京東免倉儲費的作用相對來說更大一點，入了倉之后能保證一定的發貨量，物流能保持一定運轉，但是也無法從根本上解決不能發貨動工的問題。

渠道+政策

無獨有偶。21世紀經濟報道記者寒假期間，在天貓、云集、唯品會、拼多多等多個平臺下單的商品，至今仍然無一發貨。僅有拼多多的部分商家，通過順豐快遞成功發貨。

對于電商賣家來說，物流和貨源是核心的兩點。在正常情況下，物流貨運運轉正常，貨物的調運也就輕而易舉。但在疫情突如其來的襲擊下，本應該在疫情時期發揮巨大作用的電商企業，卻受到劇烈沖擊，沒有發揮應有的作用。

除了疫情爆發比較突然之外，另一個重要的原因就是倉儲問題。倉儲體系的分散在平時看起來似乎方便了發貨，但是在疫情這樣的特殊時期就產生了巨大問題。而在平時，電商平臺和電商企業對基礎物流的建設忽視了，并沒有做好倉儲的建設，以及快遞柜等基礎設施的建設，這在疫情期間其實可以發揮很大作用。

因此，建立大的分倉體系，未來應該受到電商企業與平臺的重視，而在疫情期間出現的問題也值得反思。目前，較為關鍵的是，如何在防治疫情的同時保證企業的運營。對于這個問題，陳登峰提出建議，可以錯開峰值，在一個大的園區，對里面的企業用工做錯峰處理。

“在做好基礎的疫情防治工作的同時，減少人員的聚集。每天給到企業一到兩個小時的處理時間也是足夠的。政府可以做到統籌協調?！彼M一步建議。

如何在減少新冠病毒傳播的同時保障民生、保障企業正常運營成了重要問題。有專家呼吁，不能因為防范疫情一刀切，忽視民生經濟的發展；也不能為了發展，而忽視疫情。如何尋找二者的平衡點，不只是電商企業、電商平臺所要思考和解決的問題，也是政府要努力協調規劃的問題。

而諸多電商從業人士也認為，經歷了疫情之后，更加開始注重渠道的經營。溫州電商私圈創始人馬凱躍在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，中小企業和網店，在原有電商渠道出現問題時，應該積極拓展渠道。在選擇渠道時，要選擇較為成熟的電商渠道，比如阿里、拼多多、抖音、快手等。其次，應該做好人員補充、及時調整策略。另外，最重要的一點就是要調整心態，不能亂，也不能慌。唯有如此，才能否極泰來。