音聲GOOGLEのマーケティングマシン

中國のテレビ視聴者にとって、2006年のドイツW杯は、「彼は一人で戦っているのではない」という成功を収めた黃健翔さん以外にも、美しい花屋の女性社長と暖かい一言を覚えているはずです。

前世紀の70年代114、115の電話の検索臺から創立して、1990年の114臺と115臺の合併の後の強力な普及まで、更に去年の中國電信まで伝統の114の業務に対して全面的に進級して、改造して、全く新しい“番號の百事通”の業務を出して、114は順調に1位の土のシンデレラから水晶の靴を踏む高貴な王女の“3級が跳びます”を完成しました。

もちろん、市場でも疑問の聲があります。中國電信がこのような業務を始めたのは、象がネズミの穴をくぐりに行ったように、足の指を一番多く伸ばして入ったらありがたいという人がいます。

本當にそうですか？

広州の一地方の調査數は15萬回に達しました。

電話番號を調べて114を回して、天気を調べて121をまわして、バス路線を調べて160をまわして、飲食、娯楽などのその他の多くのサービスを調べて168をまわします。

長い間、電話帳や頭の中には、いくつかの概念化された數字のような検索番號がたくさん蓄積されています。さまざまな需要を満たすことができます。

昔は114も168もみんながよく知っている電気通信業務でした。

しかし、今の番號は百事通で、業務のアップグレードと同時に、小霊通、ChinaNet、インターネット星空に続いて、中國電信が主に押したもう一つのブランドになりました。

以來、人々は電話での検索業務について話している時には、もう乾いた數字の山のようにはなくなりました。代わりに、「こんにちは、番號百事通」という丁寧な質問文に変えました。

単純な業務から完璧なブランドに昇格した中國電信の番號百事通における大きな力が分かります。

先駆者としての広東電気通信は、このブランドを「広東地區の音聲ポータル」にしたいです。

番號検索サービスを除いて、番號百事通はお客様のニーズによって総合情報サービスを提供します。家庭のユーザーは114に電話して、家庭生活に必要な買い物、飲食グルメ、引っ越し、家電修理などの企業紹介、サービスガイドを提供します。旅行に出かける人は114を通じて各航空券、ホテル、旅行ガイドを注文できます。

広東電信各地級支社は相次いでこの初生ブランドのためにサービスを提供しています。茂名さんのレストラン予約割引サービスはまず2007年の春節の時に一番いい成績を取りました。それから、元宵節に第五回獅子王爭覇試合のチケット予約をして、佛山人に情報時代の便利さを體得させました。また珠海の弁護士が乗り換えて、恵州の不動産市場百事通の名前新聞と江門の求人情報を提供しています。

日に日に最適化されているサービスの質とブランドの建設において、広東電信の番號は著実に成長しています。今は広州一地の日についての調査量は15萬回に達しました。

「音聲GOOGLE」のマーケティング価値

2006年の初めに、番號百事通甫が発売されると、中國電信はイメージ的にそれを「音聲Google」に例え、「百事を知り、天下に通ずる」という広告語を打ち出し、電話音聲を通じて生活に必要な情報とサービスを検索します。目標ユーザーとサービス內容はいずれもGoogle、Baiduなどのインターネット検索と大きく違っています。

中國電信は、顧客により身近で便利なローカルコンテンツ検索を提供することで、コンテンツサービスの業務能力と総合競爭力を高めるとともに、総合サービスプロバイダにも靜かに移行している。

事実、人口が中國の5分の1しかないアメリカでは、「1-800-Free-411」と呼ばれる無料のビジネスリストで、年間26億回以上の収入を獲得しています。

巨大な市場潛在力に直面して、広東電信も創造的に各種の試みを展開しています。

広東電信は強力な実力によって與えられた気概と度胸によって、全省22の都市に先駆けて「特捜」の波を巻き起こして、企業と消費者に電話、メール、ネットなどの様々なルートで番號百事通の海量情報収集とデータベース建設に參加させて、評定によって「特捜ランキング」を選出して、より多くの人がお互いの得意な情報とお気に入りの美食を分かち合うようにしています。

「特捜ランキング」はいわば「音聲2.0」のようなものです。

百度で働いたことがある聶巍さんは番號百事通の市場見通しを非常によく見ています?！袱蓼骸?14から、番號百事通のブランドは空っぽのものではなく、もともと多くの固定ユーザーがいます。第二に、検索として、競爭ランキングのビジネス運営モデルはすでに成熟しています。」

また、聶巍氏は「競價ランキングの運営パターンには二つの前提があり、一つはこの検索に使う人數が十分に多いこと、もう一つはこの検索を使う頻度が十分高いこと」と付け加えた。

広東電気通信は番號百事通を基礎にして展開している各種活動、宣伝と普及を含み、「特捜ランキング」の作成を含んでいます。ますます多くのユーザーの関心を集めて114と118114の業務を使うためです。いつでもどこでも電話をかけていつでもどこでもインターネットを利用するよりずっと便利です。

需要のために変わる商機は無限である。

北京郵電大學の競爭力とIT競爭研究センターの曽剣秋主任は番號百事通の業務について、「番號百事通は番號検索機能を維持した上で、便民サービスを増加させ、電話番號により豊かな內包を持たせる」との考えを持っています。

明らかに、番號の百事通の業務は「便利なサービス」の上の効果は明らかに多くを要して、それは甚だしきに至っては多くのネットの捜索所の備えない優位を持っていて、例えば精確さ、権威性が高い、使用は場所の制限などを受けません。

114の基本通話料は通話者のサービスコストを支払うのに足りません。実際にはユーザに電話するために無料の情報サービスを提供しています。

サービスでユーザーに電話しながら、番號百事通は必要な人に企業の製品とサービスを紹介することによって、多くの企業に多くのビジネスチャンスをもたらしました。

良いサービス能力を持っている企業は、価格順位の競爭、キーワードの購入などの方式を通じて、114を通じて、より多く、より迅速なビジネス情報を社會に伝達し、それぞれのサービス分野でより多くのビジネスチャンスを獲得することができます。

これは番號百事通の後向収益モデルを構成しています。

中國の通信業界の権威コンサルティング機関であるノルマン?サービスの尚整鋒さんは、番號百事通の収益モデルをさらに拡大しました。

彼は、番號百事通は音聲検索の機能だけでなく、企業と企業、企業とユーザーの間の電子商取引プラットフォームにもなると考えています。これ以外に、企業のための情報発信プラットフォームを提供するメディアでもあります。

三者の間の関係はまだ先頭に立っています。「メディアは検索に情報サポートを提供し、検索はメディアの効率と価値を高めることができます。検索は電子商取引の基礎であり、電子商取引は検索サービスの延長です。」

一方通行の有料ユーザーの照會サービスから、ユーザーが少ないお金を使って電話で企業が競爭価格で発表した広告情報を取得し、中國電信もついに「蜜糖」の味を味わった。

しかし、企業を楽しませて、広告費を番號に投入する理由は、あくまでもこの業務の利用者數と企業にもたらす価値です。