音聲GOOGLEのマーケティングマシン

中國(guó)のテレビ視聴者にとって、2006年のドイツW杯は、「彼は一人で戦っているのではない」という成功を収めた黃健翔さん以外にも、美しい花屋の女性社長(zhǎng)と暖かい一言を覚えているはずです。

前世紀(jì)の70年代114、115の電話の検索臺(tái)から創(chuàng)立して、1990年の114臺(tái)と115臺(tái)の合併の後の強(qiáng)力な普及まで、更に去年の中國(guó)電信まで伝統(tǒng)の114の業(yè)務(wù)に対して全面的に進(jìn)級(jí)して、改造して、全く新しい“番號(hào)の百事通”の業(yè)務(wù)を出して、114は順調(diào)に1位の土のシンデレラから水晶の靴を踏む高貴な王女の“3級(jí)が跳びます”を完成しました。

もちろん、市場(chǎng)でも疑問(wèn)の聲があります。中國(guó)電信がこのような業(yè)務(wù)を始めたのは、象がネズミの穴をくぐりに行ったように、足の指を一番多く伸ばして入ったらありがたいという人がいます。

本當(dāng)にそうですか？

広州の一地方の調(diào)査數(shù)は15萬(wàn)回に達(dá)しました。

電話番號(hào)を調(diào)べて114を回して、天気を調(diào)べて121をまわして、バス路線を調(diào)べて160をまわして、飲食、娯楽などのその他の多くのサービスを調(diào)べて168をまわします。

長(zhǎng)い間、電話帳や頭の中には、いくつかの概念化された數(shù)字のような検索番號(hào)がたくさん蓄積されています。さまざまな需要を満たすことができます。

昔は114も168もみんながよく知っている電気通信業(yè)務(wù)でした。

しかし、今の番號(hào)は百事通で、業(yè)務(wù)のアップグレードと同時(shí)に、小霊通、ChinaNet、インターネット星空に続いて、中國(guó)電信が主に押したもう一つのブランドになりました。

以來(lái)、人々は電話での検索業(yè)務(wù)について話している時(shí)には、もう乾いた數(shù)字の山のようにはなくなりました。代わりに、「こんにちは、番號(hào)百事通」という丁寧な質(zhì)問(wèn)文に変えました。

単純な業(yè)務(wù)から完璧なブランドに昇格した中國(guó)電信の番號(hào)百事通における大きな力が分かります。

先駆者としての広東電気通信は、このブランドを「広東地區(qū)の音聲ポータル」にしたいです。

番號(hào)検索サービスを除いて、番號(hào)百事通はお客様のニーズによって総合情報(bào)サービスを提供します。家庭のユーザーは114に電話して、家庭生活に必要な買い物、飲食グルメ、引っ越し、家電修理などの企業(yè)紹介、サービスガイドを提供します。旅行に出かける人は114を通じて各航空券、ホテル、旅行ガイドを注文できます。

広東電信各地級(jí)支社は相次いでこの初生ブランドのためにサービスを提供しています。茂名さんのレストラン予約割引サービスはまず2007年の春節(jié)の時(shí)に一番いい成績(jī)を取りました。それから、元宵節(jié)に第五回獅子王爭(zhēng)覇試合のチケット予約をして、佛山人に情報(bào)時(shí)代の便利さを體得させました。また珠海の弁護(hù)士が乗り換えて、恵州の不動(dòng)産市場(chǎng)百事通の名前新聞と江門の求人情報(bào)を提供しています。

日に日に最適化されているサービスの質(zhì)とブランドの建設(shè)において、広東電信の番號(hào)は著実に成長(zhǎng)しています。今は広州一地の日についての調(diào)査量は15萬(wàn)回に達(dá)しました。

「音聲GOOGLE」のマーケティング価値

2006年の初めに、番號(hào)百事通甫が発売されると、中國(guó)電信はイメージ的にそれを「音聲Google」に例え、「百事を知り、天下に通ずる」という広告語(yǔ)を打ち出し、電話音聲を通じて生活に必要な情報(bào)とサービスを検索します。目標(biāo)ユーザーとサービス內(nèi)容はいずれもGoogle、Baiduなどのインターネット検索と大きく違っています。

中國(guó)電信は、顧客により身近で便利なローカルコンテンツ検索を提供することで、コンテンツサービスの業(yè)務(wù)能力と総合競(jìng)爭(zhēng)力を高めるとともに、総合サービスプロバイダにも靜かに移行している。

事実、人口が中國(guó)の5分の1しかないアメリカでは、「1-800-Free-411」と呼ばれる無(wú)料のビジネスリストで、年間26億回以上の収入を獲得しています。

巨大な市場(chǎng)潛在力に直面して、広東電信も創(chuàng)造的に各種の試みを展開しています。

広東電信は強(qiáng)力な実力によって與えられた気概と度胸によって、全省22の都市に先駆けて「特捜」の波を巻き起こして、企業(yè)と消費(fèi)者に電話、メール、ネットなどの様々なルートで番號(hào)百事通の海量情報(bào)収集とデータベース建設(shè)に參加させて、評(píng)定によって「特捜ランキング」を選出して、より多くの人がお互いの得意な情報(bào)とお?dú)荬巳毪辘蚊朗长蚍证梁悉Δ瑜Δ摔筏皮い蓼埂?/p>

「特捜ランキング」はいわば「音聲2.0」のようなものです。

百度で働いたことがある聶巍さんは番號(hào)百事通の市場(chǎng)見通しを非常によく見ています。「まず、114から、番號(hào)百事通のブランドは空っぽのものではなく、もともと多くの固定ユーザーがいます。第二に、検索として、競(jìng)爭(zhēng)ランキングのビジネス運(yùn)営モデルはすでに成熟しています?！?/p>

また、聶巍氏は「競(jìng)價(jià)ランキングの運(yùn)営パターンには二つの前提があり、一つはこの検索に使う人數(shù)が十分に多いこと、もう一つはこの検索を使う頻度が十分高いこと」と付け加えた。

広東電気通信は番號(hào)百事通を基礎(chǔ)にして展開している各種活動(dòng)、宣伝と普及を含み、「特捜ランキング」の作成を含んでいます。ますます多くのユーザーの関心を集めて114と118114の業(yè)務(wù)を使うためです。いつでもどこでも電話をかけていつでもどこでもインターネットを利用するよりずっと便利です。

需要のために変わる商機(jī)は無(wú)限である。

北京郵電大學(xué)の競(jìng)爭(zhēng)力とIT競(jìng)爭(zhēng)研究センターの曽剣秋主任は番號(hào)百事通の業(yè)務(wù)について、「番號(hào)百事通は番號(hào)検索機(jī)能を維持した上で、便民サービスを増加させ、電話番號(hào)により豊かな內(nèi)包を持たせる」との考えを持っています。

明らかに、番號(hào)の百事通の業(yè)務(wù)は「便利なサービス」の上の効果は明らかに多くを要して、それは甚だしきに至っては多くのネットの捜索所の備えない優(yōu)位を持っていて、例えば精確さ、権威性が高い、使用は場(chǎng)所の制限などを受けません。

114の基本通話料は通話者のサービスコストを支払うのに足りません。実際にはユーザに電話するために無(wú)料の情報(bào)サービスを提供しています。

サービスでユーザーに電話しながら、番號(hào)百事通は必要な人に企業(yè)の製品とサービスを紹介することによって、多くの企業(yè)に多くのビジネスチャンスをもたらしました。

良いサービス能力を持っている企業(yè)は、価格順位の競(jìng)爭(zhēng)、キーワードの購(gòu)入などの方式を通じて、114を通じて、より多く、より迅速なビジネス情報(bào)を社會(huì)に伝達(dá)し、それぞれのサービス分野でより多くのビジネスチャンスを獲得することができます。

これは番號(hào)百事通の後向収益モデルを構(gòu)成しています。

中國(guó)の通信業(yè)界の権威コンサルティング機(jī)関であるノルマン?サービスの尚整鋒さんは、番號(hào)百事通の収益モデルをさらに拡大しました。

彼は、番號(hào)百事通は音聲検索の機(jī)能だけでなく、企業(yè)と企業(yè)、企業(yè)とユーザーの間の電子商取引プラットフォームにもなると考えています。これ以外に、企業(yè)のための情報(bào)発信プラットフォームを提供するメディアでもあります。

三者の間の関係はまだ先頭に立っています?！弗幞钎％ⅳ蠗仕鳏饲閳?bào)サポートを提供し、検索はメディアの効率と価値を高めることができます。検索は電子商取引の基礎(chǔ)であり、電子商取引は検索サービスの延長(zhǎng)です?！?/p>

一方通行の有料ユーザーの照會(huì)サービスから、ユーザーが少ないお金を使って電話で企業(yè)が競(jìng)爭(zhēng)価格で発表した広告情報(bào)を取得し、中國(guó)電信もついに「蜜糖」の味を味わった。

しかし、企業(yè)を楽しませて、広告費(fèi)を番號(hào)に投入する理由は、あくまでもこの業(yè)務(wù)の利用者數(shù)と企業(yè)にもたらす価値です。