どのようにしてお客様のロイヤルティを構(gòu)築しますか。

會(huì)社お客様ネットワーク忠誠心度であり、會(huì)社の販売ネットワークの強(qiáng)度を直接決定する。どのように協(xié)力顧客と會(huì)社持続的な協(xié)力関係を維持し、會(huì)社と手を攜えて前進(jìn)することを堅(jiān)持することは、會(huì)社のコア競爭力を?qū)g現(xiàn)するための重要な経路である。

「ゴマを拾って、スイカをなくした」。このような不均衡な現(xiàn)象は、市場維持の失敗例によく見られる。このようなネットワークデータは絶対的に補(bǔ)い、相対的な損失の局面はどの會(huì)社も受け入れたくない事実である。しかし、どのようにしてお客様が會(huì)社に忠実であることを保証することができますか。

我々は以下の提案を參考にして実施してもよい。

1、品質(zhì)100點(diǎn)を保証できなければ、品質(zhì)事件を減らし、品質(zhì)問題の処理態(tài)度と政策を最適化するよう努めなければならない。

2、會(huì)社のアフターサービスの品質(zhì)とスピードを保証する。

3、顧客との定期的なコミュニケーションを維持する。これは會(huì)社の意思決定層のことであり、執(zhí)行者（業(yè)務(wù)、カスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者）の事務(wù)でもある。

4、顧客の合理化提案を多く聞き、適切に対応する。（応答は尊重）

5、市場のニーズの変化に合わせて、適時(shí)に運(yùn)営製品を更新し、アップグレードする。

6、市場の動(dòng)態(tài)を分析し、一部の優(yōu)秀な顧客と市場の大計(jì)を協(xié)議し、他の顧客の意見を聞くことを忘れない。

7、ボスとボスの會(huì)合（會(huì)社の「ボス」が顧客を訪問）は、顧客に重視と尊重を深く感じさせる。

8、お客様との付き合いを重視し、お客様に會(huì)社との協(xié)力は需給関係だけでなく、親友のようなものだと思わせる。

9、お客様のアマチュア趣味を理解し、把握し、適時(shí)にお客様と的確な交流を行ったり、お互いの精神文化生活を豊かにしたりする。

10、顧客が毎回會(huì)社に來る接待の一環(huán)を重視し、顧客が工場に來る主な考察目的と計(jì)畫を事前に予測し、一つ一つ全面的に手配し、マイナスイメージの出現(xiàn)を根絶する。

11、顧客の苦情を適時(shí)に合理的に処理し、苦情事件による顧客への関連損失を情理に基づいて分擔(dān)する。

12、會(huì)社の政策と約束はタイムリーに実行しなければならない。

13、遅れている、消極的な顧客をタイムリーに教化し、支援し、顧客を積極的に接近させる。

14、會(huì)社のリーダーシップの魅力を確保し、持続的な健康と安定を得る。企業(yè)のネガティブな情報(bào)に対するお客様の疑念を軽減します。

15、會(huì)社の業(yè)務(wù)のサービスレベルを高め、そして顧客の業(yè)務(wù)人員に対する十分な信頼を確保し、同時(shí)に優(yōu)秀な業(yè)務(wù)チームの持続的な安定を保証する。

16、お客様の成長を助け、お客様のお金を稼ぐのを助けることは、基本的な使命です。

17、適時(shí)に検討し、お客様に心からのお詫びを表明し、自発的にお客様の損失を分擔(dān)する。

18、顧客と楽しみを分かち合い、顧客の家庭と生活に関心を持つ。