網易考拉陷“真假大鵝”風波　被指鑒定流程不明

　　在網易考拉上買一件羽絨服，鑒定3次真假，結果卻次次不同。

　　自稱“100%正品保證、網易自營、假一賠十”的海外代購電商平臺網易考拉，最近陷入了“真假加拿大鵝”的風波。

　　近日，消費者線女士懷疑自己在網易考拉買到的加拿大鵝羽絨服是假貨。隨后，雙方都通過拍照發郵件請廠方對同一件羽絨服“驗真”，可是前后鑒定了3次，卻得到了假、真、假的三次不同回復。

　　1月24日，就相關問題采訪網易考拉，對方表示，“該商品采購于加拿大鵝官方授權的一級供應商。相關采購鏈路隨時歡迎記者朋友們來杭州現場檢視。接下來，網易考拉將持續敦促加拿大鵝官方盡快完成實物鑒別，公布鑒別結果，給消費者、公眾和關注此事的媒體一個客觀精準的答復。”

　　5500元羽絨服真假存疑

　　去年12月，北京的消費者線女士在其個人微博上稱，她在網易考拉平臺上以5567.04元的價格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發現衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。

　　隨后，線女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發給加拿大鵝官方驗假郵箱。加拿大鵝郵件回復稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

　　1月8日，網易考拉在其官方微博上稱，經過內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。對于鑒定結果不一致，網易考拉聲明稱，將在公證人員監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

　　在這之后，線女士再一次聯系了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品兩次鑒定會有不同結果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復，根據網易考拉發去的郵件，經再次鑒定，兩個結果均為“非正品”。1月15日，網易考拉對外發布聲明稱，將在公證人員監督下，將商品送至加拿大鵝指定機構進行鑒定，并盡快公布相關結果。

　　值得注意的是，網易考拉在一份聲明中提出的“如果經鑒別為正品，請消費者公開賠禮道歉”的表態被指不恰當。

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示：“網易考拉在經濟地位、信息占有、買賣規則的制定上都屬于強勢地位，在鑒定結果未清楚前要求消費者道歉會給消費者施壓，設置維權障礙，影響消費者提出質疑的積極性。”

　　網易考拉曾涉訴訟27起

　　值得注意的是，類似糾紛已不是第一次，去年6月份，網易考拉海購因不滿自己產品被中消協、雅詩蘭黛認定為假冒產品，曾經將中消協起訴至法院，目前上述案件也尚無定論。

　　還通過天眼查發現，網易考拉曾涉及法律訴訟共27起，受行政處罰1次，其中有22起是因為買賣合同糾紛，有2起是因為侵害商標權糾紛，另外2起是關于網絡購物合同糾紛。

　　在網上，看到多個吐槽網易考拉“賣假貨”的帖子，有消費者認為，“考拉都是真假摻在一起銷售，難辨真假。”

　　去年12月，中消協發布《電子商務法》消費者認知情況調查報告。結果顯示，近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領域最突出的問題。其中，70.6%受訪者在電商平臺上購買過假貨。

　　未來應該如何規范海淘電商平臺？湖北朋來律師事務所律師陳思怡給出建議，“首先電商平臺經營者要對平臺內的經營者的資質進行審查，建立登記檔案，并定期審核；其次，對于平臺自營的商品，應嚴格做好進貨審查記錄，明確記錄每件商品的來源。一旦發現假貨，即可要求平臺第一時間進行查詢處理。”