專訪希爾頓酒店大中華區及蒙古總裁錢進：疫情催生酒店業數字化創新 打造“直播帶貨”新業態

跨省游恢復，為酒店行業復蘇注入“強心劑”，但疫情反復之下，酒店復蘇之路并不平坦。

經此一“疫”，消費者的出行與住宿需求發生了怎樣的變化？作為酒店行業領軍企業之一，希爾頓酒店集團將如何應對新的變化，在危機中實現破局？其在華擴張戰略還能夠如期實現嗎？7月29日，希爾頓酒店大中華區及蒙古總裁錢進接受21世紀經濟報道專訪。

“危機，就是危險中蘊藏的機會。”錢進表示，針對此次疫情帶來的挑戰，全國希爾頓旗下酒店在業務和營銷模式上，積極尋求數字化創新道路，打造“直播帶貨”新業態，適應不斷變革的消費需求。同時，堅持推進在華戰略布局，對未來發展依然保持信心。

個體與行業處于巨變期

《21世紀》：疫情給經濟發展帶來很大沖擊，尤其使得今年第一季度的旅游業處于停擺的階段。在過去的這半年，希爾頓酒店在中國的經營狀況如何？

錢進：這次疫情的確非同一般。旅游也出現短暫“停擺”，疫情期間，人們的旅行受到很大限制。從我本人來說，這么嚴重的疫情是我整個職業生涯過程中第一次遇到，也是最厲害的一次。雖然我經歷過SARS疫情，但是相比之下這次是全球范圍內的疫情，它不光對我們旅游行業有影響，對我們各個系統的行業和企業，不管是國際企業、還是國內企業，都有很大的影響。

疫情發生以來，我們有針對性地在日常安全防護和酒店運營中，做出了不少調整和布局。

隨著中國疫情防控的逐漸好轉，我們旗下酒店恢復營業情況良好，對全面恢復營業持樂觀態度。目前受疫情影響，不同細分市場表現不同。大城市周邊游的恢復速度在細分市場中表現較好，特別是周末和小長假，表現突出。

7月14日晚，文化和旅游部辦公廳恢復跨省團隊旅游對行業是一個重大利好消息。之后各地政府陸續推出一系列恢復經濟恢復運營的利好措施，相信受政策推動，旅游行業的恢復會進一步加速。

《21世紀》：按照公司此前的戰略，目前有數百個項目在建。當前疫情是否影響了在建項目？公司2025年的千店目標有沒有變化？

錢進：坦率地說，疫情這場突發事件對我們的運營的確帶來了影響，但這種影響只是暫時的，我們基本上仍然堅持原來的整體戰略部署。目前我們所有在建酒店項目都已經重新啟動。

值得一提的是，今年6月23日，我們與碧桂園的核心聯盟企業——鳳悅酒店及度假村就希爾頓惠庭酒店品牌合作舉行了簽約儀式。鳳悅酒店及度假村將成為我們惠庭酒店品牌在中國的獨家戰略合作伙伴，全權負責希爾頓惠庭酒店品牌在中國市場的開發、籌建、運營和管理工作，共謀希爾頓惠庭酒店品牌在中國的全面布局與長遠發展。我們希望與鳳悅酒店及度假村合作，未來力爭在中國建造超過1000家希爾頓惠庭酒店。相信這一舉動是對我們戰略和承諾最好的說明。