千元羊毛衫沒穿10天就“罷工” 消費者呼吁服裝“三包”快出臺

　　冬季羊毛、羊絨、工商執(zhí)法人員面對“柔性規(guī)定”左右為難，消費者很無奈，而商家卻逍遙法外。

　　千元羊毛衫沒穿10天就“罷工”

　　家住蘭州皋蘭路的張女士上個月遇到一樁服裝質量糾紛事件，在與商家協(xié)商的過程中感到無奈不平。張女士9月27日在張掖路一家服裝專賣店買了一件羊毛衫，，僅穿了10天羊毛衫不但起球十分厲害，毛衫腰部下方平織面出現(xiàn)自然脫線的現(xiàn)象。上千元的羊毛衫，買回家10天，先是起球后又脫線，這讓張女士實在不能接受，于是她找到專賣店要求退貨或更換，但屢遭拒絕。該專賣店負責人的答復是，我們的品牌服裝，如果消費者買回去穿過就不會退貨或更換，這樣會影響我們的二次銷售，目前唯一的辦法就是對這件毛衫進行修護。該店負責人始終堅持對毛衫進行修護，并始終強調當時張女士在購買該毛衫時，毛衫沒有任何問題，并稱由于張女士所買毛衫是純羊毛的，起球正常。由于質地十分薄，出現(xiàn)脫線也屬于正常。

　　法律缺陷執(zhí)法人員執(zhí)法難

　　轄區(qū)工商所工作人員表示，今年以來，諸如張女士遇到的關于服裝質量方面的糾紛接二連三的發(fā)生，由于國家沒有出臺統(tǒng)一的服裝三包規(guī)定，服裝“三包”基本處于各自為政狀態(tài)，每個商家都有各自不同的三包規(guī)定。這讓消費者維權遇到困難。經介紹，自1995年2月，在全國人大七屆常委會第三十次會議通過《產品質量法》，進一步明確了產品的生產者、經銷者的質量責任和義務，售出的產品不符合規(guī)定要求時，應當負責“修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的應當賠償損失。2000年9月開始實施的《產品質量法》第40條規(guī)定，售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的;不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。截至目前，我國共有23種產品被納入“三包”范疇，但是，包括服裝、珠寶首飾、家用汽車在內的數(shù)百種商品并未被納入三包目錄。對于未列入三包目錄的商品，可以按照企業(yè)規(guī)定或者商業(yè)慣例要求退換。比如，消費者因所購服裝的規(guī)格、花色、尺寸不合適要求退換的，只要不臟、不殘，不影響銷售，經營者應當予以退換。據(jù)了解，目前服裝質量售后一般都由商場或專賣店自行規(guī)定，沒有統(tǒng)一標準。很多服裝品牌專賣店都規(guī)定，7天以內衣服出現(xiàn)問題可以換貨，修補，但是不能退貨，這也是很多服裝商家的底線。

　　消費者呼吁服裝“三包”快出臺

　　就此事，張女士表達了自己的看法，她說：“作為商家只要消費者對其商品提出異議，要求更換或退貨時，就會一再強調服裝在消費者購買時沒有任何問題，出現(xiàn)問題就是消費者自身的原因，這樣的做法特別是對于大品牌來講無疑是對其品牌形象的重創(chuàng)。”在張女士看來，大品牌服裝并不是服裝本身價值高，而是品牌帶來的價值，品牌說到底就是過硬的質量，所謂質量不僅僅是服裝所用的材質、設計、穿著的舒適感，很重要的一點就是本身的使用價值，使用價值是價值的具體體現(xiàn)，難道一個價值1500元的羊毛衫，使用價值僅有10天，商家的一句“我們的毛衫薄，出現(xiàn)脫線是正常的，要小心洗滌穿著”這樣的解釋讓人匪夷所思。市場缺少自律，就需要法規(guī)來約束，市民急盼我市服裝“三包”規(guī)定盡快出臺。在具體規(guī)定沒有出臺之前，商家應人性化處理這類糾紛，而不是一味的用各種理由來搪塞顧客，在這個時候“商道”顯得尤為珍貴和重要。