如何創建速成公司?

　　對于速成公司，關鍵是創造需求。所需要的營銷模式已得到多方面認可。就像購物中心商場按商店營收設定租金，名人在他們代言的企業持股。

　　康柏電腦(Compaq )成立于1982年，我記得當時令我感到驚訝的是，該公司于1983年3月推出首款電腦后的第一年內，就實現了營收1.11億美元、電腦銷售量達53,000臺的業績。

　　雖然任何一家初創公司仍會為此等成就感到興奮，但時值2010年的今日，更大的成就已成為可能。比如，蘋果公司的ipad平板電腦，上市28天就銷出100萬臺，也就是說日銷量達35,714臺。

　　之所以說此次蘋果擴張的意義深遠，是因為它的主打產品屬于實物產品。要知道現今絕大多數快速擴張的成功例子都是建立在虛擬產品和服務之上的。Google、Facebook、Twitter及其他一些公司最初都受到了大眾的熱捧，隨之而來的便是媒體的追捧，收入的增長，如果幸運的話——知名度和營收的雙豐收。但是，這些公司提供的都是虛擬世界里的虛擬產品，產品規模擴展只需構建一個完善的數據中心，無需運送實物產品，也無需為客戶提供互動型服務。從這些虛擬公司獲得任何客戶服務都幾乎不太可能。

　　蘋果公司在ipad平板電腦上的成功歸功于該公司多年精心規劃，以及一個涵蓋制造、配送及銷售的基礎設施。值得注意的是，創造iPad平板電腦的許多工作是通過協調整合外包制造來完成的。

　　那么其他經營層面怎樣呢?何時才有可能不僅將瞬間成立的公司的產品制造外包出去，而且還將與創造實物產品或者復雜而精巧的服務相關的其他方面也外包出去呢?斯坦福大學研究科學家查爾斯·皮特里(Charles Petrie)稱這些公司為“虛擬企業”。皮特里在如何構建網絡服務以支持動態流程組合方面做了不少研究。在他們的著作和文章中，約翰·西利·布朗(John Seely Brown)和約翰·哈格爾(John Hagel)描述了服務聚合的作用。西利·布朗和哈格爾預見以后會出現一種由許多不同的供應商提供上萬種服務的服務網格(service grid)。皮特里、布朗及哈格爾三人都認為，聲明性政策在整合這些服務方面具有重要作用。

　　上述這些研究人員主要專注于對虛擬世界的研究。其他尚有待詳細解讀的是，如何提供非虛擬服務。沃爾瑪(Wal-Mart Stores)、百思買(Best Buy)及其他零售商都為推廣和銷售實物產品提供渠道。

　　但是，一個速成公司的其他經營層面該如何能在瞬間組合起來呢?

　　Patni和Infosys等印度外包公司專門致力于創建長期業務流程外包關系，為企業客戶提供客服等服務功能。但是，這些類型的安排不是一蹴而就的。速成公司所需要的是公司其他業務部門和功能在服務提供上能迅速應變。

　　今日，實現這種機制最便捷的手段就是利用LiveOps公司提供的Workforce Cloud平臺。 LiveOps與數千名契約員工合作，這些契約員工構成了一個可以按需擴大的勞動力資源。今天，LiveOps的主要業務來自客戶服務部分，但他們在其他人力資源需求量起起落落(如季節性需求)的領域也有許多發展機會。要做到這一點，LiveOps花功夫了解所需完成的工作，創造相應工具讓契約員工了解相關產品和服務，并使契約員工能通過“選擇加入”的方式自行安排工作時間。所有這一切都是通過使用軟件工具與應用，以及一個將服務呼叫轉接到獨立契約員工家庭辦公室的技術平臺來實現的。

　　以緊急籌款為佐證。無論是卡特里娜颶風，還是海地地震，或是援助受英國石油泄漏受害者的行動，LiveOps都迅速聚集起人力來接受電話捐款，幫助籌集了數百萬美元以支持災后重建。一旦出現突發事件，LiveOps能聚集數千名契約員工來處理激增的電話呼叫，然后根據需要相應縮減契約員工人數。

　　LiveOps能迅速提供幫助，是因為工作所要求的能力正是它們的專長。隨著LiveOps的發展，加上其他競爭對手專門從事不同類型的按需流程外包服務，我們不難想象速成公司終將誕生。“軟件即服務”(Software-as-a-Service)型服務產品的投放，將便于公司快速組建。

　　“對于與我們合作的一些公司來說，LiveOps的Workforce Cloud平臺的契約員工如同是這些公司現有員工的擴展，”LiveOps首席執行官梅納德·韋伯(Maynard Webb)說，“我們能夠為應對工作高峰時段提供緩沖后備人員。然而，我預見將來有一天，LiveOps會為按需勞動力提供更多的機會，讓這些勞動力為速成公司所需的不同流程提供幫助。”

　　想象一下：一位發明家想出了一種新型水果處理器，這種水果處理器能將蘋果加工成一種健康的軟冰淇淋。接著，這位發明家聯系到一位風險資本家，這位風險資本家提供資金，組建了一個速成公司，提供端至端供應鏈及送貨鏈。這項投資規模不小，但就像云計算一樣，公司所需的開支與一個可擴展的數據中心相類似——不過還涉及許多非虛擬流程。大部分資金等到流量增多，單筆交易手續費開征后，才派得上用場。

　　對于速成公司，關鍵是創造需求。所需要的營銷模式已得到多方面認可。就像購物中心商場按商店營收設定租金，名人在他們代言的企業持股。當發生這種情況時，市場營銷和業務流程外包將取代投資銀行和風險資本，成為魅力無限的行業。信息科技行業的所有從業人員將成為服務集成者，推動按需服務的基礎設施建設，或者幫助支持服務整合商所需要的規模較小的系統。速成公司的興衰更替將比以前更快。到那時，也許幾個星期之前構想的公司就能在開業首日創下百萬銷量。