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北京消協積極維護消費者權益 ZARA受委屈
北京
4月21日，北京市消費者協會致函ZARA品牌的
起因是，北京市消協自2009年以來先后進行三次服裝產品比較試驗，委托第三方質檢機構依據國家相關標準對產品進行質量檢測。在三次檢測中，颯拉商業（北京）公司ZARA的相關產品均被質檢機構認定為不合格產品。但時至今日，颯拉商業（北京）公司對其產品存在的質量問題始終沒有明確態度和回應。昨日，記者聯系到上海颯拉商業有限公司，這里是ZARA大中華區總部，接電話的工作人員反復告訴記者：“暫時不發表意見”。
“ZARA不合格服裝在重慶有沒有銷售？”隨后，記者以普通消費者的身份詢問ZARA工作人員，如果買到問題商品該找誰。
ZARA重慶店工作人員稱：“你說的就是那個男裝褲子吧，出了問題后，我們就立即撤了，現在沒有銷售。”該人員介紹，如果重慶地區出售問題服裝，ZARA將第一時間給予消費者答復，消費者在重慶店買到有問題的商品，都可退換貨。
據了解，ZARA退換貨規則是：30天內可無條件退換貨，但要求不影響二次銷售，必須要有吊牌、購物小票。
對于這樣看似很美的退換貨規則，不少消費者還是認為不夠人性化。在得意生活網，有網友稱，去年在上海zara店買了個T恤，沒穿兩回爛了個大洞，而且一洗就沒型了。“如果衣服穿一次就出現質量問題，那該找誰負責？因為那個時候，已經沒有了吊牌。電器商家還有三包期等，服裝為什么就不能呢？”
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