網絡團購成銷售類投訴新熱點

　 4月28日，中國消費者協會公布了今年第一季度全國消協組織受理投訴情況統計及分析報告，數據顯示，今年第一季度全國消協組織受理消費者投訴138593件，同比增加6.4%。在各類投訴中，服務類投訴增長加快，網購尤其是網絡團購成為銷售類投訴的新熱點。

　　投訴總數同比上升

　　全國各級消協組織統計匯總顯示，今年第一季度共受理消費者投訴138593件，同比上升6.4%；解決135557件，同比上升11.2%；為消費者挽回經濟損失12203萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴3529件，同比上升185.7%。

　　質量問題依然較多

　　在這些投訴中，最多的依然是質量問題，占51.7%，同比下降1.9%；營銷合同問題占 9.9%，同比上升11.3%；價格問題占5.4%，同比上升8.7%；安全問題占2.0%，同比上升8.4%；計量問題占1.4%，同比下降25.7%。此外，廣告問題占2.1%，假冒問題占1.7%，虛假品質表示問題占1.6%，人格尊嚴問題占0.3%，其他問題占24.3%。

　　按類別分，百貨類占28.3%，投訴數量同比上升3.1%；服務類占33.6%，投訴數量同比上升21.6%；家用電子電器類占23.8%，家用機械類占5.2%，房屋建材類占4.3%，農用生產資料類占1.9%，其他類占4.8%。可以看出，消費者對服務類的投訴量同比顯著增加，對房屋及裝修建材的投訴量同比有明顯下降。

　　今年第一季度，投訴量同比上升幅度相對較大的商品是空調類產品和汽車，分別上升21.7%和20.5%。同比上升幅度相對較大的服務是快遞和郵政、航空運輸，分別上升108.4%和57.4%。投訴量同比下降幅度相對較大的商品是摩托車和房屋，分別同比下降24.1%和23.7%；下降幅度相對較大的服務是醫療和鐵路運輸，分別下降23.2%和16.9%。從各類商品和服務的投訴量來看，投訴量居前五位的依次是服裝鞋帽、通訊類產品、通信、食品和銷售。

　　今年第一季度，銷售服務投訴同比增長了14.6%。銷售服務投訴中，網絡購物成為新的投訴熱點。去年以來，網絡購物特別是網絡團購從無到有，發展迅猛，讓消費者足不出戶就能方便、快捷地完成購物的過程。然而，這種以低價為主要競爭手段的銷售服務，由于消費者和經營者互不照面，加之服務滯后、缺乏監管，容易被一些不講誠信甚至不法經營者所濫用，不少消費者不僅沒有得到應得的物品、應得的服務，相反，合法權益還受到不同程度的損害。