美邦服飾只求業績不求質量與售后

　　近日，接到來自福建、河北、山東、上海等消費者反映，稱購買了上海美特斯邦威股份有限公司生產的“美特斯邦威”服飾有嚴重的質量問題，而且工作人員服務態度惡劣。

　　投訴事件：

　　“美特斯邦威”服飾質量劣、服務差

　　“品牌服裝就該在品質和細節上有所專攻，銷售商一句"不屬于質量問題"就來打發消費者，實在有些欠妥。”河北省衡水市王先生一提起自己所購買的“美特斯邦威”便憤憤不平。王先生稱，2008年年底，他在衡水市“美特斯邦威”專賣店花了400多買了一件“美特斯邦威”限量版的風衣，不到2個月的時間，衣服居然開線了。王先生找到銷售柜臺，要求售后并咨詢，沒想到對方的工作人員卻表示“不屬于質量問題”只可以幫忙修補一下，其他的無能為力。“當初就是因為相信這個品牌的質量，現在衣服無端開線，還說不是問題?”王先生氣憤不已。王先生表示，所謂的品牌服裝除了店面裝飾豪華、服裝款式新穎外，其品質和售后服務方面必須有所體現!“衣服開線了，僅簡單縫補一下，這不是與其廣而告之的品牌意識相矛盾嗎?”

　　無獨有偶，同樣是來自赤壁市的陳先生也遇到了同樣的問題。2008年12月，陳先生在赤壁市唯一的一家“美特斯邦威”專賣店購買了一件煙灰色的牛仔褲，可是穿了不到一個星期，就發現褲腿開始散線。剛開始陳先生沒有太在意，然而接下來的一個星期，褲腿內測、褲兜以及其他地方都出現了同樣的情況。氣憤之余陳先生帶著褲子到專賣店想討個說法，對方卻以票據丟失為由不予理睬，“他們說沒有票據就不承認褲子是他們店所出售。但是整個赤壁市就這么一家"美特斯邦威"專賣店，難道他們連自己所產的產品都不會認的嗎?這種質量和服務態度跟它的檔次簡直太不相符了!”

　　來自山東的楊先生也向本網反映說，年前剛買了一件美特斯邦威的棉上衣，穿了兩天便出現了一大堆問題。起初只是衣服腋下起球，接著沒幾天連袖子上也開始起了毛球，“起球就算了，到后來衣服上的毛領還掉毛，到最后居然衣服邊側居然都開線了。這么大的一個品牌的服裝就是這種質量?真是太令人失望了!”

　　廠家：

　　可將有質量問題服裝直接寄到總部檢驗，再決定是否更換

　　接到投訴后，記者聯系了上海美特斯邦威服飾股份有限公司辦公室的電話，該辦公室的工作人員稱此事不歸他們所管轄范圍，讓記者去找新聞部。下來幾天記者又多次撥打了美特斯邦威的新聞部與總部的電話，一直都沒得到回復。無奈下記者撥打了美特斯邦威全國統一售后服務熱線電話，該熱線的工作人員杜小姐表示，服裝開線、起球都算質量問題，只要不是人為的問題，其公司都會負責維修處理。而其公司在上海總部有一個專門檢驗服裝質量問題的檢驗部門，消費者如果遇到質量問題在當地門店里無法得到確認，可以將服裝直接寄到總部的檢驗部門檢驗，再以質量問題的程度來決定是否更換還是維修。

　　說法：

　　一個品牌要贏得市場，產品質量是最關鍵的一部分

　　在我們的眼里，花了大價錢買了品牌服裝，圖的就是其在品質和細節上有所專攻，如果遇到問題，服務員只一句“不屬于質量問題”來打發消費者，實在像是吃了一只蒼蠅，非常憋屈。而事實上，我們生活中不乏有人為品牌服裝的品質問題鬧心。

　　長期從事服裝行業的張小姐表示，隨著人們生活質量的提高，其生活品位也在不斷提升。作為品牌服裝的生產方，應該把產品的品質定位放在服裝設計、款式、面料以及細節服務等多個方面。一個服裝品牌要想贏得市場，應該從細節入手，為消費者提供最大的方便和最好的質量保證。如何做到這一點，需要生產者和銷售商做更多更深入的思考和認識。同時張小姐還表示：“美特斯邦威”沒有自己的生產基地，所有的產品都是委托加工廠代加工，像這樣全全委托加工的企業，產品質量把控這一關是企業最頭痛的。目前，有很多中小型加工產，為謀取利潤靠著使用低廉的面料，生產中缺少安全檢測等手段來降低生產成本，就造成了產品甲醛超標、pH值不符、異味、標識不符、染色牢度不合格、外觀質量有缺陷等問題。

　　律師觀點：

　　消費者購買了不合格產品，可按有關法律法規向廠家要求退賠

　　針對此事，記者咨詢了福州某律師事務所的陳律師。陳律師認為，產品抽檢不合格后，生產者及經營者應依法停售并召回不合格產品，采取有效的方式通知消費者，以防止影響更多的消費者;繼續銷售不合格品涉嫌欺詐消費者。消費者因購買或使用抽檢不合格產品致人身、財產等權益受損，可按《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國產品質量法》的有關規定向廠商要求退賠。

　　消協：

　　保留憑證，以便維權

　　針對“美特斯邦威”被眾多消費者投訴質量問題一事，福州消協的工作人員表示，不是名牌商品就一定具有合格的質量，名牌也可能質量不過關;不是價格高的就一定是物有所值的，高價的商品也可能徒有虛名。貼身穿著“問題”服裝很有可能引起服裝掉色等問題，嚴重的可能造成接觸性皮炎。

　　因此，消費者在選購服裝時，不能盲從價格。“高價”、“大牌”、“進口”并不是“高品質”的代名詞。一定要注重質量，仔細查看說明標識內容是否齊全、清楚;要從面料的手感、布面的瑕疵、色差、污漬，縫制、拉鏈、紐扣的牢固程度進行觀察，同時查看服裝的說明標簽標注的內容與貨品的現狀是否大致相符。同時，服裝的洗滌、維護、保養等應按照服裝產品的使用說明進行操作。

　　另外，消協的工作人員還提醒：消費者在購買衣物時一定要檢查仔細，對于一些常見的質量問題尤其要注意;要主動向商家了解商品的質量承諾、洗滌方式，避免造成不必要的損失;當然還得索要發票或收據，為日后的更換或退貨留下憑證。萬一真的碰上質量問題，一定要運用各種維權渠道維護自己的合法權益。

　　鏈接：上海美特斯邦威抽檢不合格被曝光

　　山西省質量技術監督局發布2008年第四季度定期監督檢查不合格商品及企業名單，上海美特斯邦威服飾、浙江步森服飾等不合格被曝光!{page_break}

　　據了解，上海美特斯邦威服飾的男針織休閑上衣，因為該產品耐堿汗漬色牢度、耐酸汗漬色牢度、耐水色牢度不合格而被曝光。

　　一個成功的服裝企業離不開質量和品牌這兩大法寶。質量在品牌發展中是關鍵的一步，而一個有底蘊、有實力的品牌靠的是強大的資金和良好的文化、精湛的質量控制等，只有這樣，一個企業和她的品牌才能立于不敗之地。而有部分品牌企業拔苗助長，首先想到的不是產品質量和產品文化，而是靠著使用低廉的面料，生產中缺少安全檢測或是產品承包給小加工廠加工等手段來降低生產成本，謀取暴利，造成產品甲醛超標、pH值不符、異味、標識不符、染色牢度不合格、外觀質量有缺陷等，同時也造成了消費者對企業產品質量的投訴增多和媒體頻頻曝光，這樣的的品牌在激烈的市場競爭中是走不長遠的。