服裝鞋帽等領域消費維權將得到加強

　　記者4日獲悉，中國國家工商總局決定從現在起到2015年年底之前，在全國范圍內突出家用電子電器、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、交通工具、有關服務等五大類重點商品和服務，集中開展重點領域消費維權工作。

　　國家工商總局消保局局長楊紅燦在當日的新聞發布會上說，近年來，家用電子電器類商品一直高居消費者訴求之首。2012年至今年上半年，家用電子電器類商品申訴304898件，占申訴總量的22.54%。一些經營者銷售假冒偽劣或者不合格商品以及對消費者提出的修理、退換等合理要求故意拖延、無理拒絕，逃避“三包”責任等問題尤為突出。

　　他說，2012年至今年上半年，服裝鞋帽申訴量占日用百貨類申訴總量的55.15%;一些劣質裝飾裝修材料存在安全隱患，甲醛、重金屬超標嚴重，有的甚至含有放射性物質，污染居住環境，給消費者人身健康帶來了嚴重危害;電動自行車超速、超重，汽車配件假冒偽劣所引起的交通事故不斷發生。有的汽車保養維修服務經營者采用降低零配件等次、使用翻新件或者劣質零配件的方式，牟取不正當利益，給消費者使用汽車帶來諸多安全隱患;隨著現代服務業的飛速發展，服務領域消費申訴、投訴量均呈逐年上升的趨勢，其中尤以虛假宣傳、不公平合同格式條款等損害消費者權益的違法行為更為突出。

　　楊紅燦表示，中國工商系統總局將強化12315中心解決消費糾紛的效能;強化商品質量跟蹤監測，集中力量查處嚴重侵害消費者權益違法案件;強化分類監管和信息化監管;強化消費維權社會監督體系建設，營造全社會共同參與消費維權的良好環境。

　　新聞延伸--

　　今年上半年，蘇州各級消保委共受理消費者投訴2677件，已結2199件，結案率82.1%。為消費者挽回損失722萬余元。接待來電、來訪咨詢28807人次。其中，運用簡易程序調解消費者投訴1994件，一般程序調解消費者投訴685件，人民調解程序調解消費糾紛23件。市消保委提醒消費者，遇到合法權益受侵犯，請到各級工商部門、消保委或社區消費者投訴站投訴維權。

　　服裝鞋帽類投訴中65.9%是內衣

　　上半年商品質量類投訴中，移動電話、汽車、家具、空調和熱水器、計算機、房屋、食品、裝修建材、電視機成為十大熱點。其中，服裝鞋帽、空調和熱水器、汽車、電視機排名前四。

　　服裝鞋帽類消費投訴是前幾年逐漸下降去年下半年出現上升的一個傳統商品類別。今年上半年繼續保持了這一態勢，同比上升101%，居商品類投訴首位。各級消保委共計受理367件。其中，65.9%為內衣商品。引發糾紛最主要的原因，是商品銷售時商家虛假品質表示。有一位女消費者購買了一款宣傳說有豐胸效果的內衣，結果根本無效。有的商家在宣傳時說，尺寸不對可退款，但真要退時卻被拒絕。被投訴最多的經營者為蘇州王將商務咨詢有限公司和蘇州春佳商貿有限公司，分別占了159件和75件。

　　空調類產品的投訴主要集中在不制冷，以及售后安裝、維修不及時，或維修水平不高造成兩次故障。電視機則質量問題嚴重，畫面模糊，屢修不好。空調類產品投訴最多的品牌是格力、大金、奧克斯;　電視機投訴最多的品牌是康佳、海信、夏普。

　　來自家用汽車的投訴是近幾年新增的一個商品類別，今年上半年仍然居高不下，同比增長60.5%。

　　服務類投訴中教育培訓同比增131%

　　服務類投訴中，銷售、食宿和文化娛樂、電信、美容美發洗浴、互聯網、洗衣、房屋裝修和物業管理、教育培訓、咨詢中介排在前九位。其中，教育培訓、咨詢中介、食宿和文化娛樂分別同比增長131%、48%和44%，高居前三位。

　　教育培訓領域消費者反映的問題，主要為退款規則為教育培訓機構單方面制定，消費者在發現學習內容與宣傳不符要求退款時遭拒。

　　咨詢職業中介類投訴主要集中在提供虛假信息欺詐消費者上。今年4月初，江西青年張小明在吳中區某職業中介被要求交費500元，進去當三個月員工，并承諾期滿后給他介紹工作，不然就退費。但期滿后，工作沒介紹，還逐其出門。

　　房屋中介服務類投訴主要涉及只收費不服務和不兌現退款承諾。很多消費者反映，一些房屋中介公司租、退房程序不規范，如租賃合同不蓋章，收款票據常開白條，簽訂的合同不兌現等。

　　電視購物維權最難一些廠家無力承擔

　　上半年投訴分析還顯示，由電視購物引發的消費糾紛維權最難。難點之一為異地購物，維權成本高，又缺乏制約違規經銷商的手段。

　　據市消保委相關人員介紹，從近幾年投訴來看，電視直銷商品本身質量問題較多。如有些商品在材質上極其普通，但經過一番包裝宣傳，就搖身一變成為高科技產品。此外，還有些為“三無”產品或冒充名牌，為了遮人耳目，采用外文包裝。如果消費者采用的是電話預約、送貨上門方式，更不可能隨意挑選，貨比三家，極易受騙上當。

　　在維權中，各級消保委遇到的最大問題是一些電視直銷的廠家根本無力承擔問題商品的退換和維修。不少廠家為了提高產品知名度，在廣告投入上不惜重金，在售后服務上拼命壓縮費用，導致問題出現后，維修、保修不到位。加之異地購物特點，一些問題在生產商、銷售商之間來回扯皮，加大了解決問題的難度。