全疆首個消費維權法學研究會成立

　　烏魯木齊市法學會消費維權研究協會正式揭牌成立，這是全疆首個專業研究消費維權法學研究會。

　　該研究會直屬于烏魯木齊市法學會，成員由法學工作者、法律工作者和工商、司法等40名行政部門人員組成。去年烏市共受理各類消費維權、投訴、咨詢案件116882件，挽回經濟損失3584.69萬元，但全市消費環境還需要進一步改善。

　　研究會成立后，將從源頭上預防和化解此類消費糾紛，引導群眾依法有序表達利益訴求，并時刻關注民眾切身利益的新點、熱點、難點和焦點問題，及時根據消費維權切身問題，聯系實踐和理論解決問題。

　　指導消費者科學消費，并緊緊圍繞民生建設目標開展法學研究，積極建言獻策，提供法律服務，促進社會公平。

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　　一是優化工作流程，按新《消法》等法律法規要求升級12315行政執法平臺，進一步規范網上受理、網上分流、網上指揮調度、網上跟蹤督辦、網上應急處置工作流程，完善中心和臺站三級聯動機制。

　　二是暢通維權渠道，全時制保持集語音、短信、來訪、來函、互聯網為一體的多元化訴求渠道的暢通。今年來全系統12315熱線接通率、消費者滿意率分別保持在99%、98%以上。

　　三是提升服務質效，運用新《消法》處理網購“七天無理由退貨”消費投訴225件、欺詐“退一賠三”消費投訴57件、“職業打假”類投訴舉報71件，為消費者挽回經濟損失4290.89萬元。