兩會聲音：完善法規(guī)整治網(wǎng)購弊端

　　建議完善網(wǎng)購的政策法規(guī)體系建設，研究制訂相關(guān)管理辦法和法規(guī)條例;建設網(wǎng)購公共服務平臺，構(gòu)建信用支撐體系;嚴厲打擊網(wǎng)絡銷售中的違法違規(guī)行為，切實維護消費者合法權(quán)益;規(guī)范網(wǎng)購商品配送行為，提高物流服務的準確性和及時性。

　　案由：現(xiàn)在網(wǎng)絡越來越先進，網(wǎng)購逐漸成為人們的消費行為之一。其實，凡事都具有兩面性，網(wǎng)購也不例外。網(wǎng)購是一把雙刃劍，有利更有弊。所以，我們一定要警惕防范網(wǎng)購的弊端。

　　一、過度消費。網(wǎng)購快捷的優(yōu)點也會變成缺點，因為完成一次交易，讓人感覺不出花了多少錢，不會覺得心疼。而且還經(jīng)常有一些所謂的優(yōu)惠活動，就更容易沖動購物。

　　二、不好維權(quán)。網(wǎng)購商品的抽檢合格率讓人擔憂，網(wǎng)購看不到實物，也不知商品質(zhì)量的好壞，拿到的商品總與描述不太一致，要是申請退貨確也嫌麻煩，售后服務也得不到保證，甚至還有欺詐消費者的網(wǎng)絡，所以網(wǎng)購在維權(quán)方面是很難如愿的。

　　三、造成泄密。網(wǎng)絡進入人們的生活開始,網(wǎng)絡安全問題就一直存在.在網(wǎng)購中,網(wǎng)民對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂,諸如用戶的個人信息,交易過程中銀行賬戶密碼,轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題.這些顧慮無疑給網(wǎng)購者蒙上了一層陰影。

　　四、信譽度差。信譽度差是網(wǎng)購中最突出的問題，無論是買家還是賣家,信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家,商家提供的商品信息,商品質(zhì)量保證,商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣,購買商品后,是否能夠如期拿到商品等等,都是網(wǎng)購者所擔憂的問題。

　　五、信息有誤。商品信息發(fā)布快,但商品卻不能及時到位。互聯(lián)網(wǎng)信息是無國界的,但是很多商品信息上網(wǎng)后,購買者能夠看到,卻無法立刻購買到,傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會產(chǎn)生信息快于商品的落差現(xiàn)象。

　　六、配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在選好后,就可以直接付費拿走,而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。就同城配送而言,最快的一般需要1個小時,最長的則需要2天時間.如果購買者需要的東西很急,網(wǎng)絡購物就顯得不適合了。

　　建議：一、網(wǎng)購者的數(shù)量遠遠低于傳統(tǒng)購買者數(shù)量，目前網(wǎng)購還占整個購物比例的1%左右，網(wǎng)購者缺少直接購物體驗。因此，建議消費者還是能選擇親臨商場，選購貨真價實的滿意商品，又能享受購物、休閑、娛樂的氛圍和感受。

　　二、由于網(wǎng)上商店可信度差，網(wǎng)上購物扼殺了人們在購物時的比較和選擇的余地，只有傳統(tǒng)商場的商品琳瑯滿目，又能看得見，摸得著，其實有著更大的選擇空間。

　　三、網(wǎng)購只能是看到照片，到貨時你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。尤其像衣服或鞋子類商品，網(wǎng)上購物上當受騙時常發(fā)生，鞋合不合適只有腳知道。

　　四、網(wǎng)上退貨困難，網(wǎng)店甚至還提出百般無理的要求來拒絕退貨或推卸責任。傳統(tǒng)商場信譽度高，只要不影響二次銷售，就可以隨到隨換，滿意為止，讓顧客無后顧之憂。

　　五、網(wǎng)絡支付不安全，可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，就會造成賬號丟失等一些嚴重的情況發(fā)生。消費者只有到傳統(tǒng)商場親自選購商品，使用現(xiàn)金或刷卡支付，才能真正做到無憂無慮。

　　六、完善網(wǎng)購的政策法規(guī)體系建設，研究制訂相關(guān)管理辦法和法規(guī)條例。提高信息發(fā)布、網(wǎng)上交易、信用服務、物流配送、糾紛處理等服務的規(guī)范水平。

　　七、建設網(wǎng)購公共服務平臺，構(gòu)建信用支撐體系。包括提供虛擬市場主體資格認證服務，解決網(wǎng)絡虛擬主體與現(xiàn)實經(jīng)營實體的身份對應問題，促進交易安全;提供產(chǎn)品信息查詢服務，解決交易中產(chǎn)品信息真實性問題;提供信用信息服務，解決交易中的信息不對稱問題等。

　　八、嚴厲打擊網(wǎng)絡銷售中的違法違規(guī)行為，切實維護消費者合法權(quán)益。嚴厲打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)欺詐、網(wǎng)絡傳銷等惡意違法行為，為維護消費者的合法權(quán)益提供及時幫助。加強對網(wǎng)購商品質(zhì)量的監(jiān)測，及時在網(wǎng)絡上發(fā)布監(jiān)測信息，引導消費者理性消費。

　　九、規(guī)范網(wǎng)購商品配送行為，提高物流服務的準確性和及時性。防范和制止配送延誤、實物不符、額外收取運費等行為。建立商品在物流過程中的人為遺失、損壞責任追究制度。