老員工：新人最缺三素質

　　去參加一個企業職場新人的經­驗。有位男性主管一臉無奈地說：“現在的這些年輕人一點工作的sense也沒有，只顧把自己的事做好，別人的事則完全不在意!”另一位主管沒好氣地接了口：“這種還算很不錯的了，哪像我們公司的小朋友，連自己的事都做不好，而下班時間一到，工作丟了就跑，真讓人生氣!”此話一出，在場的人都點頭如搗蒜，可見他道出了大家的心聲。這時，一位原本不大發言的女主管也忍不住開口了：“別不知足啦，你們那些都算高水平的e世代了，我們家才慘呢，小朋友是連話都不會說，每天一開口就得罪一缸子人，惹的麻煩比幫的忙還多，你們看有多要命!”大家就這么你一句我一句，飯桌上一片嗚呼哀哉，當場成了受害者比慘大會。

　　很顯然的，年輕一代的工作表現，讓企業主管頗為頭痛。而根據最新的一份訪問一千零一十三位公司人力資源主管的研究調查結果表明，主管們認為年輕員工的劣勢特質依序為“流動率高”、“罵不得”、“敬業精神差”以及“不能吃苦耐勞”。而如果去問這些年輕的職場生力軍，他們往往覺得自己很是委屈：“又沒有人教我們該怎么做，怎會曉得什么才是受喜歡的工作態度呢?”這話也有道理，既然如此，就讓我們從EQ的角度，來聊e世代該有的工作PDA吧!

　　?P(politeness)：禮貌

　　首先得學的是禮貌——

　　*寧可過分有禮，也不輕易失禮：在職場里，每個人的心中都有著“被尊重”的情緒需求，因此提醒身為菜鳥的你，千萬別自作主張，把公司每個人都當成自己的同伴。在應對進退之間，請收起你“Heyman,what’sup”這種想與對方稱兄道弟、打成一片的念頭，而該把對方當成是長官及前輩，在互動時要讓對方覺得備受尊重。有道是禮多人不怪，剛開始寧可過分有禮，也萬萬別胡亂失禮。還是不明白失禮和有禮間的差別嗎?下面所列出的常見句型，希望對你會有幫助：

　　失禮的句子：

　　?“你剛剛說什么?”

　　?“你們要什么東西?”

　　?“那封mail我有收到。”

　　有禮的句子：

　　?“是不是方便請您再說一次?”

　　?“請問貴公司(貴單位)需要哪些

　　?“我已已­收到您的mail了，非常謝謝您。”

　　另外,e世代有著不說‘對不起’的怪毛病，高EQ的你如果能展現適時為事情和對方的心情道歉的誠意，一定會讓你更討人喜歡。例如，主管說：“不是告訴你這么做不好了嗎?怎么你還犯錯呢?”失禮的回話：“喔!”有禮的回話：“很抱歉，我這次沒做好，讓您這么擔心(生氣)，我會立刻改進的。”

　　*請示，而非告知：要讓他人覺得受到重視，最漂亮的溝通方式之一就是，把決定權留給對方。也就是說，身為菜鳥的你，千萬別說起話來像是在通知對方，而應該是請求對方的許可。{page_break}
 

　　例如，想跟上司請假時，

　　告知的說法：“老板，我今天不能來上班，要請假一天!”

　　聽者的感覺：“你以為你是誰呀?有沒有搞錯啊，我才是決定你可不可以請假的人!”

　　請示的說法：“老板，真抱歉我今天臨時有XX事，因此不曉得您是不是方便準我請一天事假呢?”

　　聽者的感覺：“知道跟我請示就對了，看你態度還不錯，我就盡量幫忙吧!”

　　另外，想向上司提出不同的想法時,

　　告知的說法：“我希望您能從另一個角度來考慮!­”

　　聽者的感覺：“你是誰呀?有什么資格‘希望’我做任何事!”

　　請示的說法：“我有另一個想法，請您指教，不知您覺得這個意見有沒有不成熟之處?”

　　聽者的感覺：“跟我請教就對啦，姜是老的辣，讓我來研究研究!­”