大悅城玩轉 " 綜合服務平臺

　　大悅城的線上平臺是一個開放式的平臺，每一個子子系統都可以與外部互聯網生態系統對接而形成一個全新的系統，與細分領域優秀企業合作而產生的效用將遠超過全功能封閉式的系統開發。以商場服務和本地生活的服務功能為基礎，對接外部流量入口，資源的互通，形成開放式的線上綜合平臺優勢。

　　以朝陽大悅城為例，與百度糯米團進行戰略合作，深度打造基于本地上火的外賣、團購體系，將外部需求與本地供給有效結合，資源互通，提高餐飲商戶翻臺率，提高非就餐時間的點單率和就餐高峰期的訂單緩解，大大提高了效率，體現了開放式服務平臺的特性。 未來這種模式可以在綜合平臺上進行更多的復制。

　　線上大悅城的綜合服務平臺打造的總體思路是要以客流價值和會員價值為基礎，充分挖掘增值收益。將客流的價值充分發掘，將會員用戶的價值充分挖掘，達到擴充增值收益的目的。客流的總量積累到一定基礎就可以產生媒介的價值，而會員是這個系統的核心。

　　首先，在會員系統里積分系統是基礎，將積分系統盤活是前提; 其次，會員粉絲的經營，要通過積分消費、拓寬會員銷售渠道和會員媒介渠道三個方面進行落地;最后，在提高會員粘性和注冊量方面，通過 APP+ 會員中心模式，形成閉環模式。

　　大悅城以會員為核心，以線下會員中心和線上平臺體系形成循環的閉環，將線上與線下打通，整合內外部資源，實現與品牌合作方的共贏。在 APP 積分來源方面，路徑是多樣的。大悅城的消費積分、信用卡積分和卡路里轉化都可以作為來源。

　　在積分轉換過程中，線上 APP 和線下會員中心無縫對接，能夠實現積分的轉化。在積分輸出方面，讓消費者切實感到積分是有用的、是好用的，比如可以兌換我買網的商品、可以跟聚美優品打通，也可以兌換愛康國賓的體檢，讓消費者切實感受到積分的價值與作用。

　　此外，要整合會員推廣渠道，借助大悅城的會員體系和綜合平臺，打破傳統的營銷模式，產生新的媒介推廣渠道，實現與客戶的雙贏。

　　給大家舉一個現實的例子：之前可口可樂要做一款贈飲活動，需要 20 萬的推廣費用，代理公司雇傭大量的執行人員。這種方式有幾個弊端，第一是可口可樂的營銷費用居高不下，抬高了企業成本;第二，執行公司的執行能力參差不齊;第三，消費者對于可口可樂的品牌性和品牌精神理解不透徹，活動做完以后，留存度很低。

　　天津大悅城曾做過這方面的嘗試：可口可樂只需要支付 10 萬的費用，大悅城通過微信和 APP 定向招募會員參與活動，不但能夠精準的找到可口可樂的目標消費者，同時也是大悅城會員福利的一部分，還能夠增加大悅城的創收，利用大悅城的會員資源和渠道能力，讓可口可樂的營銷費用下降 50%，效率和精準度也將極大提高，是一個多贏的合作。

　　針對會員用戶，要拓寬會員銷售渠道，建立 24 小時不打烊的線上商城：以 APP 為線上載體，以實體客流為線下載體，以會員為核心消費群體，以積分為消費黏度抓手，以零售為主營業態，以內部品牌商戶為主營品類，以垂直電商合作為外部延伸。

　　在這個 24 小時不打烊的平臺的內部性方面，可以讓更多的零售品牌接入，承載入新品首發、新款預售、爆品團購、渠道拓展等功能; 外部性方面，可以通過垂直電商的接入，進行品類補充、套餐捆綁、線下體驗、營銷活動等;最終的核心就是，做大會員增量，做足渠道經濟。

　　這幾年大悅城的優勢也在隨著時代的進步而變化，總結起來有四個階段：2007 年我們在西單開了第一個 Mall，把很多新鮮的品牌引入中國，那個時候大家收到大悅城里買的一件 ZARA襯衫都是非常新鮮的，這是第一個階段;第二階段我們強調去打造品牌的組合和組團，讓他們之間產生有個性的氛圍和化學反應，和建筑的視覺設計相配合，在立體的空間里，全方位滿足消費者的需求。

　　第三個階段，我們做主題生活方式空間，強調主題性和引領性，針對細分客群配置不同的主題，讓主題空間成為 " 吸客引擎 ";第四階段，大悅城一定是一個綜合服務平臺，它是立體、全方位的，沒有區域地緣限制的，沒有時間空間限制的線上線下結合的大悅城，更好滿足年輕人的消費，滿足年輕人的需要，這也是我們的商業理想。