中國消費者網購頻率四倍于歐洲消費者

　　中國作為全球增長最快的英國消費者的近兩倍。約70%中國內地的受訪者表示他們每周至少網上購物一次，而美國和英國這一比例約為40%，荷蘭，法國和瑞士約為20%。

　　在2011年8月至9月期間，普華永道共進行了7005個網上調查，以揭示3大洲8個市場網上購物者的習慣和喜好。接受調查的市場包括美國、中國內地、中國香港、德國、法國、英國、瑞士和荷蘭。其中來自中國內地27個城市超過905名的網上購物者接受了調查。

　　數據顯示，與其他市場的網上購物者相比，中國受訪者對于一些問題的回應明顯不同。調查顯示，在所有的購物類別中，中國的多渠道消費者總網購量的比例遠遠高于其他國家的受訪者。例如，據調查中國消費者在線購買服裝、鞋類、書籍、音樂和電影的比例約為60-65%，而這一比例在其他市場大約是35-45%。

　　此外，中國消費者還引領了直接向品牌商購買的趨勢。調查顯示，60%的中國內地的網上購物者會繞過零售商，直接從品牌商購買。這一比例在英國為36%，德國為31%。此外，手機購物在中國內地更受歡迎，因為手機的普及和移動網絡的發展超過寬帶的鋪設速度。

　　“中國內地的消費者正在變得更加成熟，他們的在線購物比例在不斷增加。有鑒于此，零售商需要考慮其商店在未來的角色。 ”普華永道中國及亞太區零售及消費品行業主管合伙人余葉嘉莉女士表示稱，最可能的情況是，這些門店將發揮兩鐘截然不同的用途。第一種是充當展廳，客戶在這里感受氛圍、了解和體驗產品;第二種是作為便利的交易和取貨場所，為客戶網上購物過程的最后一站。

　　事實上，據普華永道此前的預測，未來幾年中國網購銷售額預計每年增長近一倍。數據顯示，亞太地區的零售額預計將以平均每年6%的步伐增長，今年達到6.6萬億美元，2015年達到10.5萬億美元。而未來幾年亞洲的網購營業額將每年平均增長20%，由中國領漲。2011年，中國網購零售額增長近一倍至778億美元。

　　鑒於此趨勢，打入中國的海外零售商或會考慮增加網購平臺的投資。不過普華永道全球零售及消費品行業咨詢服務主管合伙人Stuart Harker指出，調查得出的重要結論之一是，消費者在引領多渠道購物，而許多零售商都滯后，不能很好地滿足消費者的需求。

　　Stuart Harker稱，目前全球零售商面臨一個難得的機會，他們應改進現有的機制，保持與購物者步調一致。如今的消費者要求在貨物發貨和退貨、產品選擇以及購物渠道選擇等方面獲得更多的個性化服務。