服裝店經(jīng)營(yíng)管理需有方法

　　人都是一半是天使、一半是魔鬼，當(dāng)你把天使的特征放大時(shí)，你看他就越看越象天使;同樣地，你把他的魔鬼的特征放大時(shí)，你看他就越看越象魔鬼，這與疑鄰盜斧是一個(gè)道理。同時(shí)，每一個(gè)人都是先天和環(huán)境共同作用的產(chǎn)物，先天因素和后天各種環(huán)境象兩位造物主，把我們周圍的每一個(gè)人捏成了具備各種各樣的性格特征和資質(zhì)稟賦的“人”，所以，具體到我們周圍的每一個(gè)人，我們究竟是對(duì)他信任授權(quán)更多一些還是對(duì)他約束控制更多一些，還是要因人而異的。

　　其實(shí)，任何制度都有其硬的部分和軟的部分，硬的部分就是明示于人的體現(xiàn)公平公正的部分，這一部分只能是一視同仁的，否則就會(huì)造成眾人的義憤和反抗;軟的部分就是大眾看不到、體現(xiàn)不同情況不同處理的部分，這一部分才是因人而異的。

　　譬如，現(xiàn)在有兩個(gè)遲到者，一個(gè)是屢教不改經(jīng)常遲到的，另一個(gè)是從未遲到過(guò)的，今天因?yàn)樘厥庠蜃矘屟凵狭耍凑展镜囊?guī)定，所有遲到的都必須接受處罰，那么，在這一點(diǎn)上這兩個(gè)人所享受的待遇應(yīng)該是一致的，如果不一致的話就會(huì)引發(fā)眾怒，大家會(huì)認(rèn)為你在袒護(hù)一方，沒(méi)有一碗水端平，但是在處罰后的善后措施上，兩者卻可以是明顯不同的，你可以對(duì)那個(gè)經(jīng)常遲到的在處罰后還要嚴(yán)加訓(xùn)斥，以體現(xiàn)你對(duì)他的行為的憎惡，促成其早日改變其惡習(xí);而對(duì)于那位僅此一次遲到而且是有特殊原因造成的，則要表示關(guān)切，讓他明白你對(duì)他的一貫表現(xiàn)還是認(rèn)可的，只要今后注意努力做到不要再遲到就行了。

　　管理人還體現(xiàn)在與人合作的技巧和方法上，要想求得別人發(fā)自內(nèi)心的持久的合作或者哪怕是暫時(shí)的合作，我們都得明白一個(gè)道理，那就是每個(gè)人都是自私的，都是有著其利益訴求的，所以只有先去滿足他的利益訴求，他才可能心甘情愿地為你服務(wù)、與你合作，因此我們必須首先抱定一顆相互成全的心;其次，我們還得學(xué)會(huì)站在他人的角度和他人的立場(chǎng)去與他人溝通，你只有首先理解別人，別人才有可能站在你的立場(chǎng)來(lái)傾聽(tīng)你的話語(yǔ)，來(lái)理解你，所以，感同身受，是取得與人溝通的良好效果的前提和法寶;再次，我們還得善于整合周邊的一切資源，當(dāng)然這種資源首先是智慧資源，其次才是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支持的資源、下屬支持擁護(hù)的資源、供應(yīng)商支持配合的資源、社會(huì)各界認(rèn)同配合的資源，把這些資源整合利用到一塊了，那么管理人也就達(dá)到一定的境界了。

　　至于如何處理沖突，其實(shí)只要管理好自己了，對(duì)別人了解了，把握住與人相處的原則了，那么絕大部分因誤解而產(chǎn)生的沖突就可以化解了，至于極少數(shù)的屬于別人的惡意行為，那么你只有奮起反抗制服對(duì)手，也才有可能將這種沖突給化解了。