顧客為何頻繁流失？要找到致命的關鍵

　　了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與銷售技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產品優勢，以優質的銷售技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。

　　店員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修與店員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售人員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。

　　有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

　　有些門店在培訓的時候，告訴銷售人員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶;其實那是不對的，熱情打招呼與適當地導購指引，是專業的銷售人員必備的專業技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

　　客戶抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

　　很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員，他們往往說話就像背書一樣，只是職業的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現。

　　有的銷售人員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

　　很多手機店推銷的時候，不管什么情況都用“店長打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。最好還是視情況而定，時刻解答客戶的問題與異議，引導產品體驗與感受示范，客戶確認有購買意向時再用各種促單技巧。

　　打保票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業的產品知識與服務做好，忽悠與過分的吹噓和打保票現在不流行那一套了，正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。