ZARA如何吸引客戶的眼球？

　　據悉，2016年一季度，ZARA集團營收就達54.6億美元，同比增長12%;凈利潤達6.21億美元，同比增長6%。

　　在ZARA之前的歐洲時尚風格及時裝產業的常態，一直都是設計師做自己想要做的東西，客人引頸期盼商品問世之后走入店鋪購買(見下圖左列)。　　

　　ZARA的概念則是，想知道顧客到底要什么，得讓商品先進店上架。在店面觀察掌握客人喜好之后，再來配合需求追加訂單。

　　在既有的時裝業中，商品從設計到上架需要半年之久，因此一個季度頂多只能跑一次商品周期就結束了。對此，ZARA的做法是，首次提案商品的備料及生產雖然需要兩個月，但因為設計與制造已經內制化的優勢，讓他們在觀察店內商品的賣相與顧客的反應之后，能夠針對顧客要的商品馬上追加到貨。也因為追加到貨的周期平均只需要三周，每進入一個新的季節，ZARA都能操作到三次的商品周轉，每一次周轉又再繼續提升商品企劃的命中率。　

　　對季節過程中的快速營運，英德斯集團的公關部門強調：“媒體稱我們為快速時尚，但我們實際做的事并非一味求快(不光是單純地加快工作流程)。我們是借由早一刻回應顧客需求，來提高需求預測的準確度。”

　　在負擔最低限度的庫存時，若能提高當季的需求準確度，就無須降價求售以清倉，而ZARA便能在販售之初直接使用最佳售價，不必抬高定價以預先在價格上轉嫁跌價損失。

　　如此一來，感覺買得劃算的客人維持其購買意愿，讓ZARA店面得以不斷擺上新商品。ZARA因為這樣的良性循環，顛覆了流行時裝的設計、價值、價格的三方關系，也改寫了速度的定義。

　　為了維持這個速度感與需求準度，ZARA的流行時裝商品絕大多數都是在總部西班牙以及鄰國葡萄牙、摩洛哥生產。當世界各地許多連鎖時裝店因重視成本，紛紛移往中國為首的亞洲設廠生產時，ZARA從創業至今依舊堅持在西班牙與臨近諸國生產，再出口到世界各地，這就是它與眾不同的地方。