361度懶散應對投訴 是否想自毀招牌？

　　產(chǎn)品質(zhì)量屢遭投訴361度你是否已經(jīng)“麻木”?

　　消費者：一個月僅穿過幾次，361度鞋底就開線，質(zhì)量是不是也太差了?

　　據(jù)張先生反映，他于今年7月30號在黑龍江省尚志市的步行街上的361度專賣店購買了一雙價值139元的運動鞋，可是一個月不到就發(fā)現(xiàn)鞋底出現(xiàn)嚴重的開線，于是拿到專賣店去要求進行售后服務，專賣小姐表示確實是存在質(zhì)量問題，可是卻只能幫張先生拿去縫。張先生覺得，這雙鞋買回去還沒有穿過幾次就出現(xiàn)開線，而且專賣店也證實了是質(zhì)量問題，怎么能就縫縫了事呢?再說了花錢可不是為了買一雙縫的鞋子?？闪顝埾壬鷼獾氖?，當他問店長要廠家的售后維修電話時，他們卻說不能給，爭執(zhí)之下他們給了個號碼，可是當張先生撥通電話才知道這個是專賣店的電話“為什么不能將售后維修電話給消費者呢?又不是什么見不得人的事情，這不是很奇怪嗎?本來也不是多大的事情，就沖著他們這種售后服務能讓消費者安心嗎?當時買完這雙鞋子時還覺得鞋型不錯又買了兩雙呢，早知道就不買了，而且到現(xiàn)在事情也沒有給我解決”張先生氣憤的說道。

　　廠家：經(jīng)鑒定屬于三包范圍給予退換

　　對此，記者聯(lián)系了361度總公司的駐黑龍江總代理品牌部宋小姐，與記者進行溝通過以后，宋小姐表示購買商品如在三包范圍，且是非人為現(xiàn)象造成的裂痕，他們將盡快處理并給消費者一個滿意的答復。

　　事隔三天宋小姐來電告訴記者經(jīng)鑒定：張先生所購買的運動鞋仍屬三包范圍之內(nèi)而且非人為所致，故承諾給予換新鞋。

　　有關部門：消協(xié)表示，消費者可根據(jù)有關規(guī)定維護自己的正當權(quán)益

　　就此問題，記者采訪了消協(xié)的工作人員，其告訴記者，國家鞋類三包規(guī)定，100元以下的“三包”有效期為60天，100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天，鞋類商品出現(xiàn)嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問題經(jīng)營者應當承擔退貨、更換、修理的“三包”責任;鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理;15日內(nèi)，消費者可選擇更換或者修理;更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。該工作人員提醒消費者，在鞋類商品產(chǎn)生糾紛時，可根據(jù)有關規(guī)定維護自己的正當權(quán)益，遇到問題可及時向消費者權(quán)益保護部門投訴。

　　消協(xié)的工作人員還表示，鞋類投訴已經(jīng)在各種投訴案件中占有一定的比例，但是消費者卻常常難以成功維權(quán)，最主要的一個原因就是檢測難。鞋子出現(xiàn)問題后，商家往往會以不是質(zhì)量問題來搪塞，如果消費者有質(zhì)疑，商家就會讓消費者自己拿鞋子到質(zhì)量監(jiān)督部門檢測。而檢測一次，消費者就要掏數(shù)百元的檢測費。為雙鞋子跑來跑去，費時誤工，浪費的金錢有時還超過鞋子本省的價值，許多消費者只好自認倒霉。

　　在如今各行業(yè)幾近“白熱化”的競爭狀態(tài)之下，一個品牌想要在同行業(yè)中嶄露頭角，時尚的設計、過硬的質(zhì)量、真誠的售后服務一個都不能少。一個有內(nèi)涵、有口碑的品牌不僅僅要靠強大的資金支持和良好的企業(yè)文化，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務態(tài)度才是品牌發(fā)展過程中的關鍵一步。

　　記者調(diào)查：

　　“361度”不但質(zhì)量存在嚴重問題

　　連售后服務也不得人心

　　如今的服飾行業(yè)競爭很激烈，尤其是現(xiàn)在消費者不僅對物質(zhì)生活水平的要求不斷提高，對自身合法權(quán)益的保障也是越來越明了，一個品牌企業(yè)想要發(fā)展，不僅要靠產(chǎn)品的美觀的包裝、過硬的質(zhì)量，完善的售后服務也是十分重要的，在消費者遇到服飾質(zhì)量問題時，企業(yè)能夠正視問題，幫助消費者盡快的解決問題才能體現(xiàn)一個品牌企業(yè)應有的風范。

　　據(jù)記者了解，網(wǎng)絡上關于361度的質(zhì)量和售后服務的投訴數(shù)不勝數(shù)，就在本網(wǎng)記者調(diào)查欄目就有關于361度的問題就有“摩擦聲刺耳雨天易進水，361度遭遇產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務雙重考驗”等多篇報道，不知道361度的公司是抱著什么樣的心態(tài)面對這些關于他們產(chǎn)品來自質(zhì)量，來自售后服務的投訴，還是面對頻頻的投訴已經(jīng)是麻木了呢?

　　發(fā)稿前，記者接到消費者電話，表示經(jīng)過本網(wǎng)的介入，361度已答應給其換了一雙新鞋，對361度后期處理表示滿意。