樂淘網：不“燒錢”照樣做老大

　　不“燒錢”照樣做老大

　　——樂淘網一年實現鞋類網站訪問量第一

　　最近連續兩個月平均每天銷售量超過3000單，擁有70個品牌、7421個鞋類款式，以及當季新品1600款，這就是在所有中國B2C網站中排名第13位的樂淘網，在涉足線上鞋類市場短短1年，并且沒有任何廣告推廣的情況下，所取得的驕人戰績。

　　到底是什么驅動樂淘網在同質化網站日益增多的情況下，在電子商務紅海中為自己殺出一條“血路”?對此，記者特別采訪了樂淘網運營副總裁陳虎，為我們解密樂淘迅速壯大的秘密。

　　“實庫代銷”模式實現零庫存

　　庫存幾乎是每一個電商最頭疼的問題之一，堆積在倉庫的貨品大大限制了企業的資金運轉。同時，通過低價促銷解決的部分庫存又在一定程度上壓制了企業的贏利增長，如何突破這一瓶頸，是企業做大做強的關鍵。

　　然而，如果電商不必自己掏錢買貨而是采用代銷模式，結果就完全不一樣了，供應商把貨品運到代銷網站倉庫，電商只需通過網絡平臺進行銷售，暢銷款式可以要求加大供貨量，滯銷貨品則由電商清理之后退還給供貨商。通過雙方反復溝通，實現一個貨品供應的動態平衡，既避免了網站壓貨風險，又實現了高效的資金周轉速度，這就是樂淘網現在所實施的實庫代銷的運作模式。

　　“如果花錢去買貨，就會受到資金量的限制，而且還會有一個很復雜的轉款過程，這樣就會導致鞋的供應量的減少。”樂淘網運營副總裁陳虎向記者介紹，“而實庫代銷模式就不同了，和一個新的供貨商合作大概兩周以后就能知道哪些款式好賣，哪些不好賣，通過銷售實況進行補貨和退貨，就可以最大程度適應市場需求，我們每周都會有一批鞋需要返廠，但供應商對我們都非常支持。”

　　這種代銷模式雖然讓電商規避了壓貨風險，但對于合作供貨的廠商卻提出了特別高的要求。由于樂淘供貨量需求很大，無論是供貨壓力還是退貨壓力，都是小供貨商根本無力承擔的。

　　所以樂淘全部選擇直接與品牌或者大供貨商合作。“對于一個年成交量幾十個億的大供貨商來說，他在全國幾個主倉里庫存非常豐富，而且全部處于不停的周轉狀態，跟這種供貨商合作非常舒服。我們退換貨的過程只是其眾多物流路線的一個分支，對于他們根本不會形成負擔。”陳虎說。

　　目前樂淘已經與安踏、361度、鴻星爾克、匹克、百麗、達芙妮、星期六等品牌達成了品牌商直供合作。對于不能提供直供合作的品牌，也幾乎全部從品牌一級代理商處拿貨，其倉庫覆蓋區域也已經覆蓋到了北京、上海、廣州、武漢、沈陽和成都這幾個鞋類貨品結點城市，最大程度保證了渠道的穩固。

　　做到別人做不到的優質服務

　　從2009年才正式涉足鞋類電子商務市場的樂淘網，經過短短1年多的發展，如今在中國B2C網站中的排名已經達到了第13名。推動樂淘高速發展的動力，除了實庫代銷的經營模式，還有一點就是服務上要不斷創新。{page_break}

　　現在很多業內購物網站送貨都是收費的，更不用說退換貨品了，而樂淘卻在2009年推出之初，就施行免費送貨，七天無理由退換貨，這還不算，最重要的是還為消費者提供了實物商品的選擇。“假設消費者平時穿36或37碼的鞋，從我們訂購了某一品牌鞋，但不確定此品牌適合自己的鞋子號碼，那么我們可以做到的服務就是允許消費者下兩個號碼訂單，訂購兩雙鞋，我們會把兩雙都送貨上門。那么有可能會出現兩種情況，一種是兩雙鞋全部被退回，另一種是消費者留下一雙。無論哪種情況，其費用全部由我們來承擔。我們之所以愿意承擔，理由很簡單，對于網購消費者來說，他們第一希望自己購得的是正品，第二不希望在不想花錢的地方花錢，我們要做的只是幫助他們實現這兩個希望就可以了。”陳虎說。

　　如此人性化的服務當然會籠絡無數人心。如今樂淘已經是擁有70個品牌和7421個款式的購鞋樂園，已經超過了線下任何一家百貨商店所擁有的鞋類品牌和數量。而快速擴展的品牌數量和款式的數量，也迅速拉升了樂淘的競爭力。

　　獨立的B2C經營模式，也為樂淘的優質服務打開方便之門。擺脫淘寶等平臺的束縛，設立自己統一的服務標準，避免在買家和淘寶客服之間產生爭議，出了問題直接與樂淘聯系，也為消費者省下不小的精力。此外，在貨品質量和真偽上，網站也更加容易自主把關。

　　假貨泛濫制約電子商務發展

　　雖然國內電子商務市場正處于飛速發展中，總體情況積極向好，但陳虎通過多年電子商務經營經驗認為，不得不承認仍有一些不可抗拒的力量制約著其發展，假貨泛濫就是其中致命阻礙之一。

　　“假貨問題的太突出是中國整體的商業環境所致，其實并不單單是電子商務市場，線下市場亦是如此。”陳虎分析，“消費者去線下選購，在可以真實感受商品的情況下，都不一定能準確分辨出真偽，更不用說隔著一層顯示屏了，信任感更加難以建立。這也就導致交易成本大大提高，而對于致力于做正品的企業來講，所付出的就會更多一些。歐美電子商務市場之所以發展得不僅迅速，而且很健康、成熟，跟他們社會整體環境比較好有很大關系。”

　　但是對于國內鞋類電子商務企業來講，已經成為了行業中發展得比較先進的市場。陳虎表示，這是由于鞋類電子商務市場做得相對較大，國內外品牌商競爭比較激烈，所以品牌企業的綜合素質普遍較高，再加上很多鞋類品牌具備很強的電子商務意識，自己已經主動入駐淘寶網或者擁有自己的B2C網站。大家已經對鞋類商品的電子商務未來發展達成了很多共識，所以和他們溝通起來也相對容易，這也是樂淘選擇鞋類商品的原因。