王煜磊：未來(lái)服裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是互聯(lián)網(wǎng)而是消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)

　　2011年5月10至11日由正望咨詢主辦的第三屆中國(guó)服裝電商峰會(huì)在杭州召開(kāi)，淘寶商城資深總監(jiān)王煜磊發(fā)表如下演講：

　　各位來(lái)賓大家好!我是前天剛剛從香港回來(lái)的，我就結(jié)合我在這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)講一些切身感受。

　　在座各位我把名單看了一下，大部分人我都見(jiàn)過(guò)，當(dāng)然這里邊有很多老朋友，比如李寧的老朋友，還有一些是朋友，但是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，比如說(shuō)李淑君女士，久仰大名，而且當(dāng)時(shí)都知道為了幫助GXG沖一千萬(wàn)的時(shí)候相互怎么合作的，所以里面有很多的故事。

　　后邊的這段時(shí)間，第一做一下自我介紹，喬峰大家都知道，我也很喜歡，但是喬峰在淘寶做什么?帶著呂老師的要求，很多人說(shuō)淘寶變化特別快，我不知道到了淘寶找誰(shuí)，我想到了淘寶商城找我就可以。

　　淘寶商城前臺(tái)是做服裝行業(yè)為主，前臺(tái)分為兩個(gè)行業(yè)，跟你們相關(guān)。剩下的稱為后臺(tái)，從客戶服務(wù)、招商入駐、商品管理、淘品牌以及淘寶商城所有產(chǎn)品都在我這里。所以大家聽(tīng)完了以后，如果以后大家對(duì)于淘寶商城有什么問(wèn)題找不到人的話可以找到我，找到我我可以幫助他們找到想要找的朋友或者是同事。但是有一個(gè)條件，請(qǐng)大家找我以公事找我，所以為了我們今后還能很好的發(fā)展，希望我們以工作交流為主。大家來(lái)到杭州，我個(gè)人名義請(qǐng)大家到西湖轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，這個(gè)可以，僅此而已。所以這是我做的第一件事情，不知道大家能不能解決大家到了淘寶商城找誰(shuí)找不到。喬峰從08年進(jìn)入淘寶商城，幾乎每年換一個(gè)部門(mén)。可能很多朋友是在08年招商會(huì)的時(shí)候我是站在上面邀請(qǐng)大家入駐淘寶商城，今天我是和大家來(lái)做商場(chǎng)。

　　我分享一些在香港的感受，因?yàn)楣ぷ鞯慕?jīng)歷，可能我的角度跟大家不一樣，大家是做服裝商業(yè)，大家到香港可能看服裝的趨勢(shì)，我跟大家不一樣，第一我到香港以后深刻體會(huì)到在大陸做電子商務(wù)大家更有優(yōu)勢(shì)，為什么呢?大家都去過(guò)香港，香港出了門(mén)就是商店，所以在香港有沒(méi)有可能做電子商務(wù)呢?沒(méi)有可能，誰(shuí)會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)上買(mǎi)衣服，到處是LV、谷奇，所以電子商務(wù)沒(méi)有辦法做。但是，如果大家知道ipad2的話，剛剛在中國(guó)首發(fā)，我說(shuō)就在香港買(mǎi)一臺(tái)吧，就在蘋(píng)果商店里買(mǎi)，但是它已經(jīng)賣斷了話。換句話說(shuō)，電子商務(wù)在香港這個(gè)地方還可以做，靠什么做呢?就是你的產(chǎn)品足夠有優(yōu)勢(shì)。

　　有了這樣的體會(huì)，我想跟大家做分享，未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展，從我自己的角度來(lái)說(shuō)，不是剛剛起步，它還是一個(gè)嬰兒級(jí)，未來(lái)電子商務(wù)我們認(rèn)為跟傳統(tǒng)電子行業(yè)領(lǐng)域，包括美國(guó)不如中國(guó)快或者比中國(guó)快，我認(rèn)為電子商務(wù)增長(zhǎng)是一個(gè)大的趨勢(shì)，就像十年以前大家誰(shuí)去買(mǎi)東西會(huì)去超市里買(mǎi)東西，但是現(xiàn)在問(wèn)到大家誰(shuí)買(mǎi)東西還會(huì)去小商品市場(chǎng)買(mǎi)東西，也還有去小商品市場(chǎng)買(mǎi)的，但是這個(gè)比例在轉(zhuǎn)變。但是對(duì)于我們零售來(lái)說(shuō)、銷售方式來(lái)說(shuō)一樣的，電子商務(wù)的發(fā)展不可阻擋，不是因?yàn)橛刑詫氃冢皇且驗(yàn)榻裉煳铱吹接序v訊在，也不是因?yàn)榻裉煊蟹部驮冢且驗(yàn)檫@個(gè)趨勢(shì)不可阻擋。只是因?yàn)樵谶@個(gè)趨勢(shì)當(dāng)中你愿不愿意更早進(jìn)入進(jìn)來(lái)。

　　馬云五年前說(shuō)過(guò)一句話，就是：要么電子商務(wù)，要么就是無(wú)銷可路。五年過(guò)去了，不敢說(shuō)黎明也好、GXG也好聽(tīng)了馬云話來(lái)做電子商務(wù)，但是就這五年的時(shí)間，不做電子商務(wù)你們看到大量的淘品牌，比如說(shuō)凡客誠(chéng)品就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌，五年以前根本沒(méi)有這個(gè)品牌，但是現(xiàn)在這個(gè)品牌對(duì)于服飾行業(yè)的沖擊大到不可忽視。但是實(shí)際上它剛剛起步，未來(lái)的五年，如果在座各位還在考慮是不是要做這件事情，我勸大家盡快去做，你不去做它，也許五年以后有了新的品牌就在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，我們不希望五年以后新的品牌不是原來(lái)的這些已經(jīng)在傳統(tǒng)渠道比較有影響力的品牌。因?yàn)槿绻@樣你們被打敗的話，不是因?yàn)檎l(shuí)把你們打敗，而是自己把自己打敗。這個(gè)對(duì)于你們的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)我們的挑戰(zhàn)。為什么?今天我只是來(lái)告訴大家這個(gè)趨勢(shì)，你們可以順勢(shì)而為，你不做大量的人在做。淘寶商城業(yè)主占到整個(gè)淘寶網(wǎng)業(yè)主當(dāng)中10%—15%的比例，但是這個(gè)比例一定會(huì)增長(zhǎng)，而這個(gè)增長(zhǎng)的空間來(lái)自于哪里?要么來(lái)自于大家，要么來(lái)自于在C已經(jīng)做大的商家，他們一定會(huì)往這個(gè)行業(yè)來(lái)，如果他們來(lái)到這個(gè)行業(yè)，你們沒(méi)有順勢(shì)而為，坐在下面的大品牌可能就不是你，那時(shí)候?qū)δ銈兊挠绊懀赡芫褪墙裉鞗](méi)有做這個(gè)事情，帶來(lái)的損失是多大。

　　下面想跟大家分享淘寶商城下一步要往哪個(gè)方向去走，這是很多品牌感興趣的東西，因?yàn)榻裉鞎?huì)議時(shí)間比較好，所以提前給大家透露一下下個(gè)月要做的事情。我們?cè)?個(gè)月的時(shí)候整個(gè)淘寶商城會(huì)由商城現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人帶隊(duì)在北京、上海、廣州這三個(gè)地方跟商家做面對(duì)面的交流，告訴大家下一步我們發(fā)展是什么，因?yàn)楹芏嗳苏f(shuō)不了解淘寶的規(guī)則是什么，不知道淘寶想做什么，跟著淘寶走會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。我在這里率先告訴大家一些公開(kāi)的東西，淘寶商城要的的東西很簡(jiǎn)單，第一淘寶商城今年叫品質(zhì)年，什么叫品質(zhì)年?就是你的產(chǎn)品、你的服務(wù)能不能達(dá)到消費(fèi)者的要求，在去年我們看到了大量的非常讓我們震驚的數(shù)字，一天九點(diǎn)多億，香港一天才6個(gè)多億的交易，也就是說(shuō)在淘寶商城一天交易額超過(guò)了整個(gè)香港一天的交易額，這個(gè)從來(lái)我沒(méi)有想象到，我們所有的員工也沒(méi)有想象到，但它就是發(fā)生了。發(fā)生過(guò)程中，我們?cè)?jīng)在內(nèi)部曾經(jīng)那天打賭說(shuō)能做多少，最多有一個(gè)億，最多說(shuō)3.8個(gè)億，因?yàn)椴聦?duì)的這個(gè)人最后要請(qǐng)大家吃飯。大最后四個(gè)小時(shí)，說(shuō)當(dāng)時(shí)我們說(shuō)的這個(gè)數(shù)字不起作用了，到最后不是我們做不上去，也不是我們品牌商做不上去，而是我們互聯(lián)網(wǎng)撐不住了，就是說(shuō)所有的網(wǎng)銀想往支付寶付不了了，你想買(mǎi)東西，所有的建行、工行網(wǎng)銀告訴你不能付款了。第二聽(tīng)就是包藏，就是從雙十一開(kāi)始，一直到年底過(guò)完年，我的客服大量處理的還是雙十一，就是所有的東西運(yùn)不出去了，所有的這些我們都沒(méi)有想到，相信在座各位也沒(méi)有想到，很多人說(shuō)給自己老板看數(shù)字的時(shí)候只看銷售額，其實(shí)銷售額最后帶來(lái)的是品質(zhì)和服務(wù)的保障，沒(méi)有這些東西第一次雙十一，第二次雙十一淘寶自己不會(huì)做，因?yàn)檫@樣除了給品牌商帶來(lái)振奮，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有帶來(lái)任何優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)了東西兩個(gè)月沒(méi)有收到，問(wèn)品牌商說(shuō)已經(jīng)寄出去了。所以我們提供了一個(gè)品牌，讓所有品牌商銷售，銷售到最后說(shuō)這是你淘寶商城的事情，這個(gè)話我不能講。

　　今天我跟大家是合作伙伴，你們做的越好，消費(fèi)者體驗(yàn)越好，淘寶商城越大，對(duì)于品質(zhì)今年我們會(huì)提出更高，除了東西能不能賣出去，我們要保證消費(fèi)者的體驗(yàn)。所以今年三周年的時(shí)候，之前我們做了非常大膽的決定，這個(gè)決定我們內(nèi)部投入了很長(zhǎng)時(shí)間，你的糾紛在高當(dāng)一定程度的時(shí)候，不允許你們參加我們?nèi)苣甑幕顒?dòng)，我們有非常大的損失，因?yàn)橛泻芏啻笃放埔驗(yàn)樗匿N量大，糾紛非常高，一天超過(guò)幾十。換句話說(shuō)一天一百個(gè)人糾紛有幾十的話，有沒(méi)有影響?所以今年三周年的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了驚喜的情況，就是前端銷售量增長(zhǎng)，但是投訴量比雙十一大大下降，這說(shuō)明大家能夠解決，只是大家能不能重視的問(wèn)題。{page_break}

　　這就表明電子商務(wù)現(xiàn)在進(jìn)入了精耕的時(shí)代，部分單好原來(lái)的傳統(tǒng)方式，大家說(shuō)現(xiàn)在淘寶商城成本越來(lái)越高，對(duì)不起告訴大家，資源就是這么多，所以價(jià)格越來(lái)越過(guò)。但是我想告訴大家的是，不好這些資源生意能不能做的起來(lái)，一定能夠做的起來(lái)，各個(gè)品牌在網(wǎng)上沉淀了這么多時(shí)間，我不相信全部是靠廣告砸出來(lái)的。也就是說(shuō)最核心的東西，你的品質(zhì)、服務(wù)這些東西要搬到互聯(lián)網(wǎng)上。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不是互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而是消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者看一個(gè)產(chǎn)品，不管在哪里買(mǎi)就是看能不能獲得同樣的服務(wù)和品質(zhì)，在這個(gè)基礎(chǔ)看能不能找到性價(jià)比高的產(chǎn)品。所以對(duì)于2011年來(lái)說(shuō)品質(zhì)是我們最關(guān)注的。

　　同時(shí)告訴大家，準(zhǔn)備做電子商務(wù)的人或者已經(jīng)在做電子商務(wù)的人、服裝企業(yè)一定要重視這個(gè)，因?yàn)槲覀兾磥?lái)活動(dòng)都會(huì)重視這個(gè)，到6月份我們會(huì)把這個(gè)原則告訴大家，同時(shí)告訴大家你朝哪個(gè)方向走能夠獲得成功，我們淘寶商城沒(méi)有大品牌、小品牌，只有好不好。你以前品牌是靠你辛辛苦苦打拼在傳統(tǒng)行業(yè)里積累起來(lái)的，但是到了一個(gè)新的市場(chǎng)，你的品牌能不能被認(rèn)可是一個(gè)事情。

　　第二我們淘寶商城是一個(gè)開(kāi)放的品牌，跟任何企業(yè)沒(méi)有上下游的關(guān)系，呂老師剛才舉的例子我在下面笑，我們淘寶商城跟廠商是合作的關(guān)系，我們歡迎廠商來(lái)淘寶商城做生意，我們不會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我不會(huì)做品牌人家要做的事情，那是他們的強(qiáng)項(xiàng)，我把我的強(qiáng)項(xiàng)做好，這樣雙方合作才會(huì)讓中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展的更快。為什么這么講?因?yàn)閯偛艆卫蠋煍?shù)據(jù)都看到了，在中國(guó)電子商務(wù)最值錢(qián)的市場(chǎng)還沒(méi)有拓展，是在三線以下的城市，大家看看有多少專賣店在三線以下的城市開(kāi)店?有人說(shuō)因?yàn)槟抢锍杀竞芨撸M(fèi)量很低，其實(shí)我告訴大家不是消費(fèi)量很低，而是市場(chǎng)沒(méi)有拓展，而互聯(lián)網(wǎng)可以幫助他們拓展這些東西，越來(lái)越不能把這個(gè)市場(chǎng)拓展到這些地方，讓他們買(mǎi)到同樣的東西。我們有沒(méi)有可能到三四線城市去?因?yàn)槟悴皇歉娮由虅?wù)公司競(jìng)爭(zhēng)，你是在這個(gè)行業(yè)里邊率先進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

　　我舉一個(gè)商城的例子，叫(戈唯爾 諧音)是商城里的一個(gè)內(nèi)衣品牌，大家去到大的商場(chǎng)里面，除了二三十個(gè)內(nèi)衣品牌還會(huì)其他品牌嗎?沒(méi)有，我經(jīng)常去看這樣的品牌，我就是說(shuō)為什么在商城里只有這二三十個(gè)品牌，因?yàn)橹挥羞@二三十個(gè)品牌能夠付得起這里的租金，這個(gè)內(nèi)衣品牌在淘寶商城做的非常好，這樣一個(gè)品牌在淘寶商城用兩年時(shí)間做的影響力非常大，它獲得了大量的消費(fèi)者，對(duì)于在線下的很多品牌，你不做的話，(戈唯爾 諧音)對(duì)你的威脅越來(lái)越大。它們其實(shí)跟你們大家本質(zhì)上沒(méi)有什么區(qū)別，如果大家不抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，可能給大家?guī)?lái)的損失就是不可估計(jì)的。

　　所以今年淘寶商城品質(zhì)開(kāi)放第三個(gè)是速度，對(duì)于淘寶商城來(lái)說(shuō)，我們感受到了很多壓力，我們有了這么多合作伙伴可以把這個(gè)事情做的更好，讓我們團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的更快。但是同樣，在座各位你們也感受到互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)品牌對(duì)你們的壓力，這些壓力對(duì)你們存在，去年雙十一的數(shù)據(jù)可以看到，一天的銷售額在傳統(tǒng)行業(yè)很難實(shí)現(xiàn)。但是我可以這么說(shuō)，今天出現(xiàn)一千萬(wàn)、兩千萬(wàn)只是剛剛開(kāi)始，也許兩年以后你們看到的是呂老師PPT中一個(gè)億、兩個(gè)億，你有沒(méi)有這樣的心胸想問(wèn)題，如果不敢想，你永遠(yuǎn)做不了一兩個(gè)億。所以不要看到今天有些企業(yè)做了一千萬(wàn)、兩千萬(wàn)，未來(lái)一個(gè)億、兩個(gè)億可能是你，關(guān)鍵是你有沒(méi)有準(zhǔn)備做好這件事情。

　　所以最后還是回到阿里巴巴集團(tuán)馬總這句話：要么電子商務(wù)，要么無(wú)銷可路。