誰知女人心 電商時代女性消費密碼

　　中國女性消費時代已經(jīng)悄然來臨。

　　商業(yè)競爭中，誰知女人心誰就掌控了女人的錢包，搶到了女性消費市場這塊大奶酪。

　　“女性經(jīng)濟”時代來臨

　　在消費方式的主要影響者和家庭消費品購買的主要實施者，毋庸置疑，女人的錢包是每個商家都垂涎三尺的奶酪。

　　據(jù)世界銀行統(tǒng)計，到2014年，全球女性的收入總額將達(dá)到18萬億美元；全球女性支配的年消費開支到2014年將達(dá)到28萬億美元。英國《經(jīng)濟學(xué)家》雜志用“女性經(jīng)濟”來描繪全球女性對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻(xiàn)。

　　相關(guān)分析認(rèn)為，女性對世界經(jīng)濟增長做出的貢獻(xiàn)超過了新技術(shù)。女性的經(jīng)濟收入和購買力增加，促使更多的商家以女性為主要消費群，從女性的視角設(shè)計、推廣產(chǎn)品。首飾、時裝、化妝品自不必說，為符合女性“口味”而專門設(shè)計的手機、筆記本電腦等也深受喜愛。女性還漸漸成為汽車、房屋、證券基金等的重要消費者。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展下，一些針對女性市場的電子商務(wù)網(wǎng)站也發(fā)展得如火如荼。

　　由萬事達(dá)卡國際組織發(fā)布的一項關(guān)于女性消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的調(diào)查報告顯示，有網(wǎng)絡(luò)購物行為的女性消費者不僅在數(shù)量上多于男性，而且她們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的頻率也更高。

　　中國最大的電子商務(wù)交易平臺淘寶數(shù)據(jù)顯示，女性賣家的總數(shù)已經(jīng)與男性賣家持平，近五成淘寶店主都是女性。此前，中國女企業(yè)家協(xié)會常務(wù)副會長史清琪對女企業(yè)家現(xiàn)狀做了分析，中國目前女企業(yè)家數(shù)已經(jīng)占到企業(yè)家總數(shù)的25%，而淘寶網(wǎng)上近五成的女性企業(yè)家占比已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下女性創(chuàng)業(yè)者的比例。

　　電商帶來新消費模式

　　10年前，我們很難相像到：足不出戶也可以生活得有滋有味？愛吃的巧克力跟在大閘蟹后面送進(jìn)家門，白色風(fēng)衣和粉紅高領(lǐng)毛衣接踵而來。“叮咚，叮咚”門鈴還在響，那是孩子要看的課外書和給老公新買的刮胡刀正在火線運來……

　　上海泓杰匯珠寶廊執(zhí)行董事廖億群對此深有感悟。作為實體店的經(jīng)營者，她認(rèn)為，網(wǎng)購可以令現(xiàn)代女性省時省力，在午休時間，就可以把孩子的尿不濕、爸媽的羽絨衣，老公愛吃的牛肉干等統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上買好，安心的等待快遞送上門。同時，省錢也是女性喜歡網(wǎng)購的重要因素之一，團(tuán)購讓女性感受到經(jīng)濟實惠的快感。

　　夏日薇薇是電商從業(yè)者，現(xiàn)任諾麥網(wǎng)副總經(jīng)理。因為工作關(guān)系，她接觸到不少熱衷于網(wǎng)上購物的女性，她談到，喜歡網(wǎng)購的女性年齡跨度在18~40歲之間，可以說感性與理性并存，選擇的商品偏時尚、趕潮流的居多，而這些人最為關(guān)心的問題，逐漸從安全性、價格轉(zhuǎn)移到買來的商品是否與商家的信息相符，是不是貨真價實上來，這是一種偉大的進(jìn)步。具體體現(xiàn)到細(xì)節(jié)，女性網(wǎng)購消費者有四個特點：

　　特點一，女性消費者很會比價。這種比價首先是從其本地商圈的實體店開始的。幾乎半數(shù)的網(wǎng)購女性包里都有個小本子，沒事就去逛實體專賣店，遇到中意的商品，記下品牌和貨號，然后上網(wǎng)查找，找到開價最低的賣家再討價還價。這就是業(yè)內(nèi)所說的“抄號族”、“試衣族”。地域上由杭州至北京、上海繼而漫延到全國，主要是白領(lǐng)階層。

　　特點二，廣告引導(dǎo)。廣告在引導(dǎo)人們的消費行為，這話不假，尤其是女性。誰的廣告多，就認(rèn)為誰的商品好，一看款式還行價格也能接受，下單的動作就要麻利很多。

　　特點三，淘寶情結(jié)。淘寶網(wǎng)引導(dǎo)了中國網(wǎng)民的一種消費習(xí)慣，這是不爭的事實。一部分人認(rèn)為網(wǎng)上的價格比實體店便宜得多是天經(jīng)地義的事情，還能討價還價，這部分人不會去想賣家的成本。時至今日，這還是一個數(shù)量可觀的群體，熱衷于網(wǎng)購但網(wǎng)購知識仍然比較欠缺的她們，不會去想屏幕的那頭是個人賣家還是企業(yè)，自己看中的是正品還是假貨。這部分人不了解C2C、B2C的本質(zhì)區(qū)別，網(wǎng)購糾紛也就這么產(chǎn)生了。而真正的B2C賣家尤其是廠商直營賣家身上產(chǎn)生的消費糾紛相對要少得多。

　　特點四，重心逐步轉(zhuǎn)向賣家的性質(zhì)。這個群體正在逐步形成，主要是白領(lǐng)和知識女性。這部分人知道什么叫B2C，知道賣家都是企業(yè)，知道當(dāng)當(dāng)、京東等是自購自銷，知道諾麥網(wǎng)這類賣家就是生產(chǎn)廠商自身。這部分人不會過多地考慮購物的安全，而漸漸接近網(wǎng)購的本質(zhì)：商品的款式、質(zhì)檢、送貨速度和價格比較。有購物需求時，她們首先會選擇自己熟悉并信任的網(wǎng)站，沒找到理想的商品才會去其他網(wǎng)站尋找。

　　電商改變女性消費心理

　　任何消費者在購買過程中心理都是經(jīng)歷了動機、知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度到行動的變化，而消費者在自己長期消費購買過程中，對傳統(tǒng)渠道購買已經(jīng)形成了從信息收集、比較評判、態(tài)度傾向到購買支付的習(xí)慣。

　　而電商時代的網(wǎng)購模式有許多方面與在傳統(tǒng)渠道購買形成的習(xí)慣有很大差異，甚至是完全不同的。

　　對此，知尚（中國）企業(yè)集團(tuán)董事長何偉俊指出，網(wǎng)購對消費者心理和行為習(xí)慣產(chǎn)生了改變。女性網(wǎng)購的特征有如下幾個方面：首先，對網(wǎng)購的接受態(tài)度。男性接受新生事物和改變習(xí)慣的能力要比女性強，所以男性比女性更容易接受網(wǎng)購。早期網(wǎng)購產(chǎn)品以3C產(chǎn)品和圖書音像類為主，除了這些商品比較適合網(wǎng)購的因素外，更大的主因也是這類商品的購買以男性消費者為主。其后，服裝、鞋帽、皮具和箱包類也是以男款式樣為主。其次，在認(rèn)識及接受網(wǎng)購后，女性消費者的特性才真正展示出來。男性在網(wǎng)購中比較忽視商品的體驗，而女性在網(wǎng)購中依然會偏重線下的商品體驗，甚至在商品到手后進(jìn)行補充體驗，因此網(wǎng)購的退換貨行為大大高于男性。

　　此外，女性在網(wǎng)購中依然比男性對價格更加敏感，并延伸到對運費和促銷的敏感，表現(xiàn)為更容易因價格因素而在網(wǎng)上買到假貨和低質(zhì)品，更容易為攤薄運費支出而一次購買多件產(chǎn)品，更容易接受網(wǎng)上的低價促銷行為。可以說，2010年興起的團(tuán)購最受到女性網(wǎng)民們的追捧。這部分群體在網(wǎng)購中遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如男性那么注重隱私保護(hù)、商譽保障和支付安全，所以男性一般會選擇大網(wǎng)站和支付安全的購買，但女性就很容易被一些花巧的小網(wǎng)站或騙子網(wǎng)站吸引。

　　但女性網(wǎng)購依然表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動性，也就是比較愿意在線上購買后到在線上和線下與他人進(jìn)行分享、推介和討論。容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。此外，女性的占有欲也體現(xiàn)在下訂單后對物流和得到商品的迫切期望。實際上現(xiàn)在大多數(shù)電商選擇了第三方物流，物流時間又與費用由關(guān)，女性購買者對網(wǎng)購物流過程的關(guān)注度遠(yuǎn)高于男性，電商客服接受的投訴當(dāng)中關(guān)于物流的投訴排在了首位。