鞋服網購霧里看花，誰能撥云見月

　　鞋服網購花開正好

　　如今，網購正逐步融入人們的日常生活，必將成為一種新的消費習慣。也許一年前你還不會網上購物，但一年后連你的父母都開始網購了。

　　我國網絡零售額2004年僅為45億元，而到了2011年，這一數據已上漲到近8000億元人民幣。而2012年一季度的網絡零售額已經達到了2282億元，同比增長40.9%。網絡零售額占社會消費品零售總額的比重也從2004年的0.08%上漲到2011年的4.3%。而中國鞋服網絡購物市場規模已經達到2049億元，同比增長94.7%。數據表明，鞋服行業如今已經成為網購領域第一大商品品類。

　　勝達鞋業有限公司是一家主營電子商務的鞋企，經過一年的發展，如今該公司專攻電子商務的員工已經增加至17人。他們還把銷售部生動地叫做“搶錢中心。過去一年該公司集中精力銷售鞋子，現在每個月的營業額將近200萬，且處于不斷增長的態勢。

　　“目標客戶在哪里，銷售渠道就得跟到哪里。鞋產品網購已經成為必然的趨勢，誰先進入市場，誰就能占得先機。但鞋服企業必需對市場的激烈競爭做好心理準備。我身邊一百個做服裝企業的朋友，六十個曾經做過電子商務，但剩下的不足十個。”該企業負責人緊接著說道。

　　經濟學家詹姆斯托賓說：不要把所有的雞蛋放到一個籃子里。對于鞋服企業而言，這句話的深層含義或者可以理解為，在如今的市場環境中，除了加速擴張實體店外，電子商務也應該列為企業開拓內銷市場的重中之重。

　　可以說鞋帽網購正處于高速發展階段，正所謂花開正好，就看誰家能盡耍十八般武藝，撥云見月，爭的此花香。

　　可惜隔網如隔霧 鞋帽網購可靠譜?

　　“網絡上賣的東西很多都是假的”;“網上買東西，最怕的就是質量會不會有問題”;“網上購物，錢便宜了一些，煩惱多了不少”;“網購，售后挺麻煩的”……

　　我們在享受網購方便快捷服務的同時，虛假宣傳、信譽欺詐、品質低劣等問題也頻頻發生，大大影響了網絡購物的發展。

　　賣家的虛假宣傳是網購的硬傷。“很多網店店主自己不拍照片，專門去偷別人的圖，我店里的圖就被盜用過很多次了。”淘寶店主欣欣說，“盜用的照片很有可能跟他所賣的商品不符，可是消費者也沒法判斷，以為是一樣的東西，看著他賣的那個便宜，就去買便宜的了。”由于網絡的虛擬性，消費者購買鞋服時不能試穿，無法準確判斷其手感和顏色，僅能靠圖片及買家評價來判斷，。往往是收到所購買鞋服類產品時才發現尺寸、顏色、纖維成分、品質等與商家描述有差別，有的甚至是大相徑庭。{page_break}

　　售后服務不到位。網上購物伴隨著物流運輸，消費者退換商品則變的麻煩異常，要求退還貨時，商家要消費者承擔運費，否則根本不予退還。明明是商家銷售的規格不規范，顏色拍照失真、纖維成分造假和材質質量低下，為什么在退還貨時，運費由消費者承擔呢?另外，現在實行的是7天退換貨，那么當消費者穿著時間超過7天時限;接縫出現紕裂或其他質量問題時，就無法解決了。同時，目前網商與實體商家不同，很多網商并不認為自己是產品銷售的第一責任人，而是將自己定位為平臺提供者，這樣其在售后方面的投入必然很小，這里有人建議模仿銀行審核貸款的流程，對網商實行保證金制度，讓其充分履行自己對于供貨商的"審核"義務。

　　目前，無論是《合同法》、《消費者權益保護法》，還是"三包"等法規，雖然同樣適用于網絡銷售，但都沒有對網購行為進行明確。中國政法大學知識產權研究所兼職研究員趙福軍認為，目前網購消費還缺乏完善的信用度打分監督機制，"如果機制完善，讓投訴過多的網商受到關閉整改等懲罰的話，網絡售后將會更加完善，國內對于網商退換貨規則還需進行明確。"

　　搶占網購花香 網商還需盡心

　　網購的問題主要是在誠信和售后服務上，網商首先須要以負責任的態度完善供貨、發貨、售后等服務，集聚消費群。有業內人士表示，從本質上來看，網購的生存基礎不僅僅是做品牌，更要市場份額。可是企業做大規模后要想讓消費者滿意度不降反升，除了低價因素以外，保證正品行貨、貨到付款等售后服務細節是關鍵中的關鍵。從長遠來看，網購的營銷模式價值便得以凸顯，在有效提升服務質量之余，貨到付款方式的實施有效的降低了消費者購物的后顧之憂，用戶對電網上商城的信任度和忠誠度會大幅提升。

　　更值得關注的是，隨著細致售后服務的持續發展，網購必須聚焦一大批忠實的消費群，樹立過硬用戶口碑，這些都必將為網購的可持續發展提供有力保障，屆時其正品行貨、貨到付款等一系列特色服務價值無疑會得到充分的釋放

　　不可否認，如今的鞋服行業，產品已經陷入同質化的困局。許多鞋服企業推出的產品大同小異，風格、材質乃至價格，都是十分相近。倘若這些相似的產品放到網絡上銷售，該如何尋找特殊渠道脫穎而出?

　　目前國內一些知名網購平臺已經聚集了數百萬家供應商，競爭極其激烈。當中鞋服企業所占的比例又相當之大，網購已經不是一個利潤非常高的行業。企業要想把網店經營好，就必需舍得投入跟運營實體店相當的經費，用于網絡廣告推廣。此外，還可以嘗試一下不同的B2B、B2C平臺，而不是局限于少數幾個競爭激烈的大型網購平臺。

　　事實上，目前國內許多網購平臺都逐漸走向細分化的格局，也各自擁有不同的消費群體。對于鞋服企業來說，關鍵還是看自己產品定位，根據目標客戶來選擇網購平臺。