真維斯打造全方位網絡運營系統

　　2009年9月9日，真維斯借助第三方網購平臺創立了第一間旗艦店。在當時，網絡購物已經在年輕一代的消費群體中盛行開來。為了順應消費者需求的新變化，同時也為了拓展新業務、新市場，真維斯總部抱著嘗試的心態創立了第一家店。“開店初期，月銷售額有四五十萬元，和一家普通的實體終端店營業額不相上下，因此并沒有引起真維斯高層的真正關注。”劉偉文說道，“真正引起公司關注的事件發生在2010年11月11日，在這個‘價格戰’的節日里，真維斯在線上突現爆發力，完成了1200萬元銷售額的訂單，僅當天一天的時間，真維斯網站就擁有了100多萬的獨立訪客量。”

　　在2010年一整年中，真維斯旗艦店總銷量33萬件，銷售總額超過了2000萬元;2011年，全年銷量200萬件，同比增長近6倍，銷售總額1.36億元;2012年，真維斯全年銷售幾乎比上年翻了一番。

　　電商優勢凸顯

　　作為傳統強勢品牌，真維斯已經在全國各省市擁有超過2600家實體終端店。而在線上，真維斯在初嘗電商甜頭之后又應該以何種形式繼續下去，從而實現品牌在線上線下的共同發展呢?

　　線上擁有實體店面無法企及的優勢，以陳列款式的數目來講，真維斯的實體店中，最多可以陳列300~400種款式。而線上店面就不同了，沒有面積的限制，更沒有產品數量的限制，可以實現新款、舊款的全部呈現。

　　不可否認的是，消費者如此青睞于電商的根本原因就在于可以在網站上買到物美價廉的商品，而商家為了在競爭中贏得勝利，往往依靠降低產品價格。但是，刻意地壓低產品價格一定會對線下實體店銷售量或是銷售額造成破壞與侵蝕，那么，真維斯是如何化解這一難題的呢?

　　將網店定位于“橋梁”

　　“除了有時參與電商平臺組織的促銷活動或是因為包郵，基本上真維斯的產品在線上線下走價格一致的路線。真維斯網購并不是簡單地處理庫存的平臺，我們也更不會刻意為了沖銷量而降低價格。”劉偉文繼續解釋道，“真維斯旗艦店實際上是線上銷售與實體運作之間的橋梁。”具體說來，就是當線上有消費者下訂單之后，系統會自動定位消費者所在省市的具體位置，不僅可以從最近的倉庫發貨，而且將這筆銷售劃分給實際發貨的線下子公司。因此，不僅沒有搶走線下銷售份額，反而增加了其銷售量，更重要的是，任何一個平臺的真維斯網店都是對品牌宣傳的補充與加強。對于線下子公司及分銷商而言，何樂而不為呢?

　　O2O的兩種方式

　　隨著消費模式的逐漸變化，網購更加方便快捷，人們參與網購的比例也越來越大。真維斯的O2O體系作為消費者與實體店之間的橋梁，提供給消費者更多的購物選擇。

　　劉偉文就此做了詳細的解釋。作為真維斯的線上消費者，可以實現兩種形式的購物：第一，就像是普通的網店消費者一樣，在網上選中一件衣服后購買，網店通過物流郵遞的方式將物品寄到消費者手中，如果遇到消費者不滿意的情況，便進行物流退貨;第二，這也只有像真維斯一樣在全國范圍內擁有實力雄厚的實體店的品牌才能夠做到。消費者看中了某一個款式的衣服，并在網上下單，通過系統的信息處理技術，網站會顯示擁有該款衣服并距離消費者最近的實體店的位置，消費者可以選擇去實體店購買，還可以進行試穿，免去了由于不適合的衣服號碼或某些衣物瑕疵造成的退貨等不必要的麻煩。另外，對于某些特殊款式或尺寸的衣服，如果消費者附近的實體店里沒有存貨，真維斯可以將衣服從倉庫就近發送到那里，方便消費者購買。在方便消費者網購的同時，將其帶入真維斯實體店試衣的過程，更是給實體店引入更多消費人群的過程。如果在店中得到了較好的消費體驗，初次入店的消費者便會逐漸變為回頭客，最終成為品牌的忠實消費者。

　　打造全方位網絡運營系統

　　真維斯負責網絡運營的團隊大約有130人，幾乎都是85后、90后的年輕人。“網絡平臺本來就是年輕人聚集的地方，工作人員年輕化，也能更貼近地了解消費者的想法及需求。”劉偉文說，“電商的特征就是‘年輕’。因此，從品牌的角度講，要及時地了解消費人群特征及喜好，努力站在消費者的角度審視品牌，與消費者共同成長。”這也是這個最年輕的團隊誕生的基礎所在，其大部分的工作人員負責咨詢及售后等在線服務工作，能更好的與顧客交流與溝通。

　　真維斯網店銷售的所有款式中，98%都與實體店款式相同，設計團隊只開發了很小一部分的網絡專供款。此方式使得真維斯網店運營的核心可與傳統銷售共享供應鏈，不需另行花費成本，開辟新領域。

　　目前，真維斯在各大電商平臺均有投入，盡管線上年銷售額的數據在這短短的幾年中翻了幾番，但只占真維斯年銷售額總量的7%~8%左右的份額。劉偉文大概介紹了今年真維斯網絡運營發展計劃，此前真維斯只在第三方電商平臺投入，而今年年底真維斯將推出自建網站，并同步開發手機APP與電腦桌面軟件，打造真正服務于年輕人群的全方位網絡運營系統。今年下半年，真維斯將充分利用其物流貨品分揀能力的強項，在物品郵遞環節與第三方物流合作，有意建立網店運作的新的里程碑，實現與第三方平臺的完美對接。

　　對于很多電商為了銷量一味“燒錢”的行為，劉偉文表示真維斯完全不會那么做。真維斯真正投入到電商廣告的費用并不多，真維斯不走高價路線，但是其網店銷售的包裹數量幾乎排在天貓等平臺服裝類的首位，因此獲得了網店平臺的高度重視，在相互合作與推動下，真維斯會適當投入費用參與網站活動。

　　繼真維斯在2012年11月11日當天取得了5678萬元銷售額的優異成績之后，今年真維斯將會在貨品、物流、價格等方面做足準備，希望能夠在“雙11”取得1億的銷售額。同時，其線下實體店面將與線上銷售同步進行促銷，繼續實現線上線下的相互補充、相互配合，共創雙贏。