傳統(tǒng)百貨備受壓力 百貨店靠服務(wù)搶客流

　　今年國慶，杭州人可以逛街、購物、吃喝玩樂的好地方，又多了不少新去處：今年4月份新開的湖濱銀泰二期，5月份開業(yè)的西溪印象城，6月份開業(yè)的城北西田城，9月8日剛剛試營業(yè)的城西銀泰城……這些如雨后春筍一般拔地而起的shopping mall(購物中心)，加速了杭州商圈從“一心多點”向“多心多點”格局轉(zhuǎn)變，也讓傳統(tǒng)百貨店在新一輪的商戰(zhàn)中，感受到前所未有的壓力。

　　雖然目前各家百貨商場國慶促銷的最終方案還未出爐，但是記者了解到，在與購物中心PK的大戰(zhàn)中，“滿減”可能不再是百貨商場促銷的殺手锏，折扣、抽獎以及各種體驗式消費，成為吸引客流的最新手段。

　　“去年國慶上來，大家都傻眼了。這么多年以來，第一次國慶期間的銷售做得那么差，不僅是百貨商場、包括超市、家電賣場，整體消費的成績單都很難看。”回想起去年國慶期間的“黑色業(yè)績”，商場人士至今還心有余悸。

　　今年又有新情況，shopping mall的風(fēng)起云涌，隨著西溪印象城、城北西田城、城西銀泰城的陸續(xù)開業(yè)，勢必會帶走部分的客流，面對不可逃避的壓力，商場人士費盡心思。

　　“我們一直在努力，shopping mall的開業(yè)是會分流一部分客人，但是真正想買東西的顧客，還是會回流到傳統(tǒng)百貨店。”一位百貨商場人士表示，“購物中心生意最好的還是餐飲，但是購物沒有什么氛圍，很少人會在里面買東西。據(jù)我了解，就算是一些購物中心的主力店，比如萬象城的尚泰百貨，生意也是差強人意。”

　　記者了解到，隨著杭州shopping mall的不斷增加，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，原有的購物中心也面臨客流減少的狀況。

　　住錢江新城附近，經(jīng)常去逛萬象城的李小姐發(fā)現(xiàn)，以前去萬象城購物，停車位總是很緊張，有時候連路面車位都占滿了，但最近幾次過去，地下車位倒是蠻寬裕的。“我記得以前是單張小票滿300元，可以免費停，上周我去付停車費的時候，客服突然說小票可以累積了，我吃飯100多元，買東西200多元，加起來剛好滿300元，也免了停車費。”李小姐驚喜之外有點訝異。

　　對一些習(xí)慣了在百貨店購物的顧客來說，不太在shopping mall里買東西。“去購物中心，我一般都是和家里人或者朋友吃個飯，帶小朋友玩一玩，但是要買東西，還是會去百貨商場。”正在武林銀泰逛街的顧小姐表示，傳統(tǒng)百貨店那種緊湊的布局，品牌更為集中的陳列模式，更能激發(fā)她的購物欲。“我上次看上一只包包，試背了一下，周圍有好幾個女顧客也都在看我這個包包，本來我還在猶豫，但當(dāng)時那種一轉(zhuǎn)身，其他顧客就會下手買掉的感覺，讓我很想買下來。”顧小姐說。

　　折扣、抽獎、體驗式消費成新寵

　　細(xì)心的顧客會發(fā)現(xiàn)，今年開始，商場里那種熱火朝天的“血拼”場面變少了。往年動不動就“人擠人”的瘋狂購物行為，好像漸漸消失了，取而代之的是更為理性的消費方式。

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　　商場的促銷方式也在發(fā)生著變化，以往最令人熱血沸騰的“滿減”、“滿送”逐漸淡去，銀泰系旗下百貨店已經(jīng)大半年沒有用過“滿減”了，年中慶的時候，玩的是“半年半價”，國慶長假會不會重新啟動“滿減”、“滿送”，還是繼續(xù)尋找新的促銷方式，目前還不得而知。據(jù)銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，最大的游戲規(guī)則，可能會以抽獎為主，“我們設(shè)置了很多獎項，而且獎品的價值也相當(dāng)豐厚。”

　　商場人士坦言，現(xiàn)在想要再像以前一樣，出現(xiàn)一些爆發(fā)式、井噴式的“節(jié)點”，比較難。

　　“今年三八節(jié)的一波做得不錯，然后我們銀泰系年中慶做了‘半年半價’，也火了一把，其他節(jié)點的銷售都一般，像剛剛過去的中秋促銷，也是平平。”武林銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，接下來要出現(xiàn)明顯增量的，估計要到店慶。

　　不玩“滿減”玩“抽獎”，成了許多百貨店的思路，與此同時，特賣活動也是今年百貨店比較流行的促銷形式。

　　為了吸引顧客，參加特賣的品牌檔次也越來越高。今年國慶期間，銀泰武林店首次推出COACH 9F大型私享特賣會，參加特賣的商品數(shù)量和折扣力度都是空前。15000多件商品低至3折起，不僅有背提包，大手袋，零錢包，鑰匙包等包類商品，還有平時武林店COACH專柜里所沒有的服裝、鞋子，麥迪遜、POPPY、萊格西、布里克等經(jīng)典系列都將加入到本次特賣。

　　“體驗式消費”也被許多百貨店看好，湖濱銀泰二期，國慶期間將首次引進(jìn)“憤怒的小鳥”游戲裝置，小伙伴們可以在商場里用真實的彈弓，感受“打小鳥”的刺激和樂趣。

　　利星繼續(xù)“慢生活”文化，國慶期間“王星記”在利星四樓開設(shè)扇文化展，邀請大家一起探索杭州本土老字號的新魅力。同時，流行商品購物金額最高“滿400元立減330元”、“800元立減660元”上不封頂;活動期間，憑利星當(dāng)天消費滿400元(含)以上的電腦小票即可至4F總臺參加“國慶大悅賓”，有機會贏取千元現(xiàn)金券，人人有獎。9月27日至10月7日，H&M品牌滿300元送50元消費卡，優(yōu)衣庫國慶超值特惠149元、199元、249元等。