網(wǎng)購浪潮遺留病癥逐漸顯現(xiàn) 物流業(yè)陷困境

　　癥候一：不停刷新訂單狀態(tài)

　　“親愛的××，天使寶寶城正在24小時賣命加班發(fā)貨ing，預(yù)計最遲20日完成發(fā)貨，謝謝您的耐心等待：)”姜女士是個孕媽媽，在“雙十一”當(dāng)天也為肚子里的寶寶搶購了一些囤貨，一心盼著趕緊收貨。為此，她每天只要一閑下來，就打開電腦或手機刷新訂單狀態(tài)，但等了好幾天，卻等來了上述短信，“雖然沒發(fā)貨，但至少給了一個盼頭。”

　　相對于姜女士，很多人連盼頭都沒有。有些店一直拖著不發(fā)貨，有些店發(fā)了貨卻不更新物流狀態(tài)，消費者完全無法判斷自己買的東西到了哪里。

　　癥候二：后悔下單太草率

　　由于拿不準(zhǔn)號碼，市民李先生“雙十一”在同一家店里買了兩條同款但號碼不同的褲子，“貨到了以后發(fā)現(xiàn)還是大一碼的褲子比較合適，于是聯(lián)系賣家想把另一條褲子退掉，結(jié)果居然被賣家拒絕了。”李先生說，自己并非首次在該店購買衣服，之前有尺碼不合適或顏色不喜歡的，在七天之內(nèi)店家都能幫助調(diào)換，但是這次卻遭到拒絕，“早知道這樣我就不那么草率地購買了。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，原來絕大部分品牌旗艦店承諾的“7天無理由退換貨”在“雙十一”這天悄悄消失，取而代之的是“雙十一”商品如無質(zhì)量問題不退不換，或者是只退不換。對此，新修訂的消費者權(quán)益保護法增加了明確規(guī)定，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，且無需說明理由。”這條規(guī)定賦予了消費者后悔的權(quán)利。新消法將從2014年3月15日起正式施行，明年“雙十一”消費者有望告別“不退不換”的霸王條款。

　　癥候三：促銷結(jié)束仍狂買

　　與大多數(shù)人不同，市民徐女士屬于后知后覺型，“我開始并沒有想買東西，但一看到身邊同事朋友都出手，就坐不住了。”“雙十一”后的第二天，徐女士狂購了很多東西，但她驚奇地發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店仍然維持的是“雙十一”當(dāng)天的價格，或者恢復(fù)原價，但并不比“雙十一”價格高出多少。“我買到的一條褲子是199元，我同事‘雙十一’買的是169元;另一個同事買的一件大衣是259元，都過了好幾天還是這個價，一分錢都沒漲。”徐女士覺得，商家如此做法有欺騙消費者之嫌。

{page_break}

　　國家郵政局最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年11月11日至16日，全國快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年“雙十一”同期增長73%。快件單日最高業(yè)務(wù)量出現(xiàn)在11月13日，為6517萬件，比去年增長85%。“雙十一”結(jié)束后三天內(nèi)，各電商平臺訂單產(chǎn)生的快件約70%已發(fā)運，并陸續(xù)進入快遞環(huán)節(jié)，已完成投遞并簽收的比例為55%。目前已進入快件投送高峰期，預(yù)計未來幾天，東北和中西部地區(qū)快遞壓力很大。

　　日前曾有網(wǎng)站發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購?fù)素浡矢哌_25%，對此，京東商城回應(yīng)稱，“雙十一”的退貨率遠遠低于25%，目前掌握的拒收率是0.0406%。天貓也辟謠稱，“雙十一”退貨率高達25%這一說法，數(shù)據(jù)既無出處，也無任何事實依據(jù)，純屬造謠。

　　“雙十一”不少市民在淘寶網(wǎng)上快意購物過后卻在收貨時遇到快遞改“慢遞”的情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各快遞公司的一些派送點都遇到貨物爆倉、丟件的以及要求收件人自取的情況。

　　記者昨日走訪了多家快遞派送點，在很多快遞點前都見到了類似的景象，大大小小的包裹凌亂地扔在站前空地上，其中有些派送點的工作人員正在忙碌地整理，也有個別派送點根本無人看管包裹，路人可隨意翻看包裹。“這樣多不安全啊，誰要是隨便拿一件走，根本沒人管。”市民吳先生說。

　　“我們派送點爆倉了，只能把放不進去的包裹放在門口。”圓通快遞宣武門內(nèi)一派送點的員工告訴記者，自從11月12日開始，包裹就源源不斷地涌來，站內(nèi)的三名員工根本無法負擔(dān)這么多的派送任務(wù)。“收件人離我們很近，我們實在抽不出時間來送，就讓他們來取。我們來不及一一核實取件人的身份，的確有丟件的可能。”

　　“我看物流信息顯示13日就已經(jīng)送到我們家這邊的快遞點了，但就沒有人來送。我自己跑到派送點去找，也沒找到。”市民張女士告訴記者，她向快遞點提供了流水單號，經(jīng)查詢卻得到尚未接過此件的記錄。“快遞員說，我的快遞根本沒有到他們這個派送點，而且也沒有登記轉(zhuǎn)派記錄，很可能是丟了。讓我和淘寶的賣家聯(lián)系處理。”張女士稱，多次網(wǎng)購從未出現(xiàn)類似情況。“處理起來很麻煩，我想著就鬧心。”

　　韻達快遞宣武門派送點的負責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在很多沒有收到快遞的市民都會打電話過來查詢。“工人每天加班加點工作，也不能保證把包裹的派送情況完全登記。”負責(zé)人稱，目前已經(jīng)開始安排取件人自取快遞配合快遞員派送結(jié)合的辦法。“我們只能慢慢來，爭取盡快將積壓的包裹發(fā)清，保守估計還需要至少一周的時間才能將包裹派送完畢。”