廣州友誼打造市內(nèi)首個(gè)O2O全渠道營(yíng)銷百貨公司

　　百貨業(yè)績(jī)承壓已持續(xù)一年有余,“改變”成為業(yè)內(nèi)首要大事,無(wú)論是嘗試新模式還是業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型,受節(jié)儉風(fēng)影響頗大的中高端百貨都欲走“親民路線”。上周六廣州友誼公開宣布將以微信為依托平臺(tái),打造市內(nèi)首個(gè)O2O全渠道營(yíng)銷的百貨公司,同時(shí)以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)拉動(dòng)商圈的價(jià)值。轉(zhuǎn)型是否能為行業(yè)的“寒冬”注入一針強(qiáng)心劑?

　　受訪專家表示,從O2O到全渠道,在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的道路上,行業(yè)需要改變傳統(tǒng)的環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)化為新的模式,培養(yǎng)起用戶的習(xí)慣,這條路并不易走。

　　利用微信公眾號(hào)試水O2O

　　近日,廣州友誼在環(huán)市東店高調(diào)宣布將利用微信公眾號(hào),打造市內(nèi)首個(gè)O2O全渠道營(yíng)銷的百貨公司,升級(jí)“移動(dòng)百貨”,并以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)拉動(dòng)商圈的價(jià)值。相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示,廣州友誼的微信公眾號(hào)除了服務(wù)于友誼的實(shí)體門店,未來(lái)還將擴(kuò)展至整個(gè)商圈,成為商圈吃喝玩樂的“雷達(dá)站”。

　　昨日,新快報(bào)記者體驗(yàn)廣州友誼微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn),里面已能查詢到商場(chǎng)活動(dòng)、品牌優(yōu)惠,通過(guò)“友誼網(wǎng)樂購(gòu)”等入口可實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)物;會(huì)員能將實(shí)體會(huì)員卡與虛擬會(huì)員卡綁定;還有分享購(gòu)物圖片、評(píng)價(jià),實(shí)時(shí)查詢、在線預(yù)約等功能。

　　對(duì)此,廣州友誼方面認(rèn)為,微信公眾號(hào)是廣州友誼打破高端品牌零售實(shí)體店銷售格局的嘗試,要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)新平臺(tái);公司將打造的一款手機(jī)APP“友誼微百貨”也將于本月中旬上線,協(xié)同實(shí)體門店、友誼網(wǎng)樂購(gòu)、微信公眾號(hào)共同構(gòu)成全渠道零售平臺(tái)。

　　據(jù)悉,廣州另一本土大型百貨廣百股份日前也明確了O2O動(dòng)作,與微信合作計(jì)劃率先推出廣百基于微信平臺(tái)上的APP,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)會(huì)員服務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)、移動(dòng)支付服務(wù)。而此前,摩登百貨、天河城百貨等都在利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷。

　　雙重成本運(yùn)營(yíng) 效果未卜

　　然而,與傳統(tǒng)百貨做網(wǎng)上商城一樣,O2O也面臨成本投入的問題。就微信公眾號(hào)而言,為微信后臺(tái)付費(fèi),成立微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),如何持續(xù)“吸粉”以實(shí)現(xiàn)線上與線下的資源整合,目前看來(lái)并沒有完整且成功的模式。“在傳統(tǒng)商業(yè)看來(lái),O2O仍然趨于概念性,沒有人敢對(duì)此投入太多,都還在嘗試階段。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言。

　　對(duì)于成本,廣州友誼透露,使用微信的后臺(tái)系統(tǒng),每家實(shí)體店一年要向平臺(tái)支付六位數(shù)的費(fèi)用,這并不包括公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的成本。新快報(bào)記者還了解到,專職運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的團(tuán)隊(duì)收費(fèi)也不便宜,每年數(shù)十萬(wàn)乃至上百萬(wàn)元不等。

　　創(chuàng)新與營(yíng)銷問題專家伍天友提到,對(duì)于實(shí)體零售而言,O2O首先帶來(lái)的是線上和線下的雙重運(yùn)營(yíng)成本,零售價(jià)格卻不得不降低,以適應(yīng)線上的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。用雙重成本去獲取更低的利潤(rùn),(如果)不能贏得相對(duì)于純粹電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì),最終可能會(huì)成為電商巨頭的囊中之物,比如已經(jīng)向阿里巴巴“投誠(chéng)”的銀泰百貨。

　　值得注意的是,要將線下的用戶資源整合至線上也不容易,雖然有實(shí)體店當(dāng)“活招牌”,但傳統(tǒng)百貨的O2O目前仍然停留在培育期。目前,“吸粉”主要靠贈(zèng)禮品、折扣優(yōu)惠、專屬服務(wù)等方式。廣州友誼方面透露,首日注冊(cè)粉絲逾萬(wàn)名。

　　培育更多全渠道消費(fèi)者

　　全渠道戰(zhàn)略已不是首次被提出,這個(gè)概念包括了實(shí)體店、手機(jī)、PC端、消費(fèi)目錄等各種購(gòu)物渠道,讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)物,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的今天,這已成為趨勢(shì)。

　　根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC Retail Insights的研究結(jié)果,全渠道消費(fèi)者是標(biāo)準(zhǔn)的黃金消費(fèi)者。相對(duì)于單渠道消費(fèi)者,多渠道消費(fèi)者平均要多消費(fèi)15%-30%;而相比于多渠道消費(fèi)者,全渠道消費(fèi)者平均要多消費(fèi)20%。更為重要的是,全渠道消費(fèi)者的顧客忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前兩者,還會(huì)通過(guò)社交媒體和在線活動(dòng)影響更多的消費(fèi)者。

　　伍天友分析,網(wǎng)購(gòu)便利性背后隱藏著糟糕的消費(fèi)體驗(yàn),實(shí)體零售重在體驗(yàn),正是體驗(yàn)使得消費(fèi)者有條件做出正確和高效的選擇;傳統(tǒng)零售思維要進(jìn)化,是模式上的改變,去適應(yīng)消費(fèi)時(shí)代的變化。