拒回應或損品牌形象 奢侈品消費熱度或減

　　卡地亞珠寶抽檢100%不合格

　　近日，浙江省工商局對部分珠寶玉石的抽檢結果顯示，卡地亞珠寶5個批次全部不合格，不合格率達到了100%。截至目前，卡地亞并沒有針對此事給出公開表態。如此昂貴的飾品竟然全部不合格，再次掀起了消費者對奢侈品質量問題的大拷問。

　　“現階段，在消費者沒有其他渠道可以了解產品質量的前提下，相關部門的抽檢給消費者提供的參考意義還是很大的。”一位不愿具名的國內奢侈品分析人士告訴記者，卡地亞并沒有及時就此事做出回應，頗有傲慢之態，將有損其在消費者心中的品牌形象。

　　香頌資本執行董事沈萌則表示，目前國內對于奢侈品的監管幾乎是空白的，奢侈品企業對品牌形象是非常在乎的。相關部門應該經常進行一些產品的抽檢，曝光一些質量問題，加大處罰力度，只有這樣才會引起公司的重視，從而提高產品質量。

　　上述抽檢結果顯示，“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，均為珠寶玉石。不合格的主要項目為標識中的“質量”、“證書”，判定標準為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標識》。

　　除卡地亞之外，其他奢侈品牌也被消費者投訴，阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴重，梵克雅寶門店里甚至被消費者拉起了橫幅抗議質量和售后服務問題。不可否認的是，近年來，關于奢侈品質量問題的投訴越來越多，尤其是在中國。

　　“過去運用傳統工藝生產制作奢侈品的較多，多數需要有經驗的人員手工制作，數量有限。現在出現了越來越多的質量問題是由多個因素導致的，最直接的因素是現在人們對奢侈品的需求增加，尤其是像中國這樣經濟快速發展的國家，人們消費奢侈品的能力快速提升。”沈萌表示。

　　可以說，當奢侈品走量的時候，產品質量自然就需要犧牲了!針對該問題，薛勝文持同樣觀點。“另外，奢侈品牌的服務到了中國有點變味，不符合其高端形象，服務價值沒有與品牌貼合。”他表示。

　　卡地亞態度傲慢未回應

　　關于奢侈品的質量監管，上述分析人士告訴記者，國家對于奢侈品的質量標準以及售后體系并沒有很明確。確實，奢侈品動輒幾萬元甚至幾十萬元，質量必須要支撐得起這么昂貴的價格。只是，現實中，奢侈品涉及各個領域的產品，這樣的標準不太好確立。

　　正是因為這樣的空白也間接導致了質量問題的頻發。“過多的量在沒有跟上質量管理的情況下必然會出現產品質量問題。雖然奢侈品逐漸向二線、三線城市擴張，但是維修點甚至連一線城市都沒有，還要赴中國香港維修，一旦過了保修期維修成本大幅增加。不僅有損品牌形象，還降低了品牌的影響力。”薛勝文表示。

　　中國消費者消費奢侈品熱度略降

　　經過多年的發展，“作為全球最重要的奢侈品市場之一，中國的多數消費者其實已經不再盲目追求品牌了，逐漸從單獨追求品牌發展到了開始注重產品的質量，對做工、材料的要求越來越高，品牌和質量同樣重視。”一位不愿具名的國內奢侈品專家告訴記者。

　　去年，貝恩咨詢公司調研了20個全球奢侈品牌，調研結果顯示，上述品牌在中國市場的新店數量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多數奢侈品牌的可比門店銷售額均出現下降。

　　“奢侈品在中國市場的熱度逐漸下降，從快速擴張逐漸收斂步伐重新回歸一線城市，暫緩二線、三線城市的擴張。雖然奢侈品在新興市場仍存在發展空間，但是增幅逐漸縮小，說明后勁不強。”薛勝文表示。