萬達電商或成行業巨頭 O2O模式四步走

　　有人說萬達電商局限于萬達商家，格局太小;有人說它線下強勢，線下暗弱，難以平衡;也有人認為萬達的軍旅文化過于強調執行，沒有互聯網基因。這些看法都有道理，但未必能困住萬達電商探索前進的步伐。

　　其實不管順不順利，能不能盈利，萬達都必須做電商，非常做不可，不做不行。理由很簡單，80后、90后“移動一族”已成消費主力，萬達不做電商，就是自絕于潮流，自絕于顧客，自絕于未來。

　　萬達現有90家萬達廣場、57家酒店、150家影城、、86家歌廳、近百家萬達百貨店，預計年客流15億人次，營收2000億，如此大的平臺、豐厚的資源、優勢的條件，不做電商簡直是錦衣夜行，暴殄天物。

　　經過3年的探索，萬達電商依然是雷聲大雨點小、動靜很大效果不彰，仍然看不到“萬達O2O是什么”。不過，王健林矢志不渝，提出要“全力發展”。在7035字的半年總結中，用了1269字的篇幅來講電商，其發展電商的決心可謂堅定不移，這種堅持無疑是正確的。

　　萬達電商應該怎么玩?肯定不是美團、淘點點、大眾點評那樣的團購模式，實力雄厚、心高氣傲的萬達集團也未必有耐心去做那樣的苦逼活兒，以團購電商的模式去審視、評價萬達O2O顯然不靠譜。它應該還是基于線下資源的虛實結合模式，即王健林去年底所說的“大會員、大數據”模式，老笑感覺似應加上“大支付”才更顯完整，“大會員、大數據、大支付”三位一體才能最好地發揮萬達集團的線下優勢。

　　這種模式怎么走?

　　第一，發展大會員。

　　這是萬達電商發展的基礎。它可以通過談判將所有的入駐商家納入到它的會員體系，以積分、折扣等手段吸引用戶注冊。

　　有人可能會說，萬達的線上資源匱乏，難以對顧客產生足夠的吸引力。錯!萬達有足夠的資源和手段提升吸引力，比如，注冊會員可以免費享受高速WIFI，可以享受更高力度的折扣，可以享受更快捷的售后服務，你注不注冊?必要時，萬達還可以切斷入駐商家與美團、大眾的合作，就像當初阿里切斷淘寶賣家與微信的合作一樣，由萬達電商獨家經營，你要團餐、團電影票、團床位、團K歌，就必須注冊。

　　據萬達集團的預計， 2015年有140個萬達廣場開業，年客流超過20億人次，到2020年有近200個萬達廣場，年客流約為40億人次。萬達用2、3年的時間，發展1億左右的用戶，是非常有可能的。

　　萬達發展電商的目的，首先應該是服務線下生意成長，其次才是創造新的盈利。即使會員體系的建立發展不能帶來直接的效益，它對萬達系的提升服務、完善售后、優化體驗的作用也是顯得易見的，我國購物中心泛濫，萬達廣場憑什么勝出?還是要從環境、服務、互動、體驗等方面做文章，萬達發展大會員無疑是提升自身競爭力的有效舉措。

　　事實上，萬達集團也正在這么做，萬匯網、手機APP已經上線，與入駐商家的合作談判正在進行。這當然不會一帆風順，需要有一個過程。很多人以為萬達電商已偃旗息鼓，無疑是錯的。

　　第二，提取大數據。

　　假定萬達的注冊用戶突破1億人，它的會員體系將產生巨大的價值。萬達可以通過自動登陸WIFI等模式對顧客的行為進行定位、采集、分析，提取有用的數據。一旦將1億顧客的行為轉化成數據，給每一個顧客貼上了標簽，計算出每一個顧客的購買的概率，將對萬達廣場的招商、營運、服務、管理、體驗以及與顧客良性互動等產生極其深刻的影響，可實現精準招商、精準調整、精準營銷、精準服務、精細管理，這些數據，對萬達實施差異化、特色化經營，對吸引客流提升競爭力，都有莫大的好處。即使它只能帶來1個點的銷售提升、1個點的費用下降，就是幾十個億。

　　大數據的價值還不止于此。近幾年來，阿里集團瘋狂收購，加快向多個產業延伸發展，分析人士稱馬云不僅是在為阿里IPO“講故事”，更是為布局、掌握大數據，打造一個虛擬的政府，通過“收稅”賺錢。

　　同為商業地產，萬達系的大數據，其作用也不會局限于提升自身的經營業務，同樣可以給商家提供大數據服務，基于大數據在萬匯網、APP上賣廣告，為商家導流，走淘寶、天貓的盈利模式。萬達的合作商家中，很多不僅在萬達開店，也有萬達以外的店鋪，萬達的大數據對它們同樣有價值。龐大會員體系建立后的廣告收益，也是萬達電商的盈利方向之一。而龔義濤認為，國內實體零售企業中，能進行線下行為數據分析的，目前只有萬達和銀泰。

　　第三，開展支付業務。

　　對自身經營業績的提升，以及廣告收益，都是萬達電商的盈利方向，但這只是它“有戲”的理由，僅憑這些還不足以成為巨頭，而要真正成為O2O巨頭，萬達電商還需大力發展支付業務，走上支付寶一樣的發展道路。阿里現在很賺錢，它的收益中，恐怕相當大的部分是來自支付寶、余額寶等金融產品的衍生收益。

　　王健林說要推“一卡通”，很多人還不大瞧得起，認為那不是O2O。其實叫什么無所謂，是不是O2O也不要緊，萬達電商的主要盈利、成為巨頭的支點，恐怕還是這個“一卡通”的支付功能。

　　這個“一卡通”不必單獨發卡，可以與萬達會員卡合二為一，還應申請網上支付業務許可證，開通網上支付功能?？ǖ陌l行可以有2個渠道，一是各個萬達廣場、度假區，二是萬達銀行(王健林說考慮投資一家銀行，由這家銀行統一發卡，假定它的名字叫萬達銀行)，這一塊的業務就相當大。如果再過幾年，萬達真能做到200家萬達廣場、10家左右的度假區、100多家酒店、近200家萬達百貨店以及數量眾多的大歌星，而用這個卡消費又可以享受購房、購物、度假等諸多優惠和增值服務，吸引力將非常強勁，發行個1億張甚至幾億張都極有可能，如按每卡余額20元計算，1億張就會為萬達集團沉淀資金20億，5億張就過100億，這可乖乖了不得!

　　第四，開放合作。

　　卸任萬達電商CEO后，龔義濤選擇了自主創業，為購物中心大數據分析平臺，解決方案。龔義濤說，希望用3年的時間打造一個與淘寶相當的品牌，使服務的購物中心的用戶數和交易額都達到淘寶的一半。

　　龔義濤的創業靈感顯然來自萬達電商，這至少表明，龔義濤及其團隊看好萬達電商的發展模式。

　　作為龔曾經的東家，萬達電商完全可以與之合作，共同推廣萬達支付，一旦萬達支付打進100個城市500家購物中心，豈非打造出了一個線下的支付寶，那萬達電商離巨頭還遠嗎?

　　當然，萬達電商可以選擇的合作伙伴也不止龔義濤一家。