戶外品牌探路者CRM系統上線 創新客戶服務模式

　　日前，北京探路者戶外用品股份有限公司正式上線全新的CRM系統，即客戶關系管理系統。探路者CRM系統順應互聯網大數據時代的發展趨勢，實現了全網會員數據庫對接，跨渠道會員數據庫的建立將客戶體驗放于首位，向消費者提供創新式、個性化的客戶交互和服務過程。這意味著探路者在提升管理方式上的突破，不僅有利于提升品牌服務效率，也將為顧客帶去更優質的消費體驗。

　　大數據運營：了解用戶需求，創造品牌價值

　　探路者公司將依托Social-CRM平臺，通過前臺社會化渠道對接系統、中臺運營管理系統、后臺業務與大數據分析系統三大系統，實現營銷服務和社交媒體兩大功能，打通線上線下、加盟與自營、現有會員與潛在會員、商品與服務四個連結點。

　　具體來講，探路者基于互聯網思維的CRM系統實現了全網會員數據庫對接，建立大數據運營機制，提升精準營銷的效率，通過會員管理及大數據運營，及時洞察、反應和滿足消費者的需求。探路者CRM系統將對全網客戶數據進行全面分析，包括人口統計信息、消費者心理特性、運動類目偏好等，并以此為依據建立全網自動營銷體系，及時實行針對不同消費者的精準營銷、促銷與活動策劃。該系統的建立無疑可以幫助探路者總部、加盟商及各地店鋪更深入地了解不同類型用戶，從而提升服務效率，擴大品牌影響力。

　　跨渠道管理，用戶與探路者直接對話

　　對于消費者而言，CRM系統真正為其打通了與探路者品牌直接對話的通道。探路者CRM系統建立了跨渠道會員數據庫，實現線上及線下會員數據對接，打通微信粉絲及第三方渠道數據，同時會員積分管理、會員忠誠度管理等完善的客戶管理，都將為消費者提供更具效率的會員服務，讓消費者隨時隨地感受到來自探路者品牌的主動關懷，個性化需求在第一時間得到滿足。

　　如今，探路者官方旗艦店等線上天貓店和京東店都已納入探路者CRM系統，除此之外，消費者也可在線下實體店與探路者品牌進行互動：除湖南、湖北、安徽、福建、江蘇、浙江店鋪外，其它地區店鋪都已參與CRM系統，掃描線下實體店探路者(微信)官方服務號二維碼即可參與。

　　三平臺共通：線上、線下雙管齊下

　　用戶可通過微信平臺、官網會員版面及門店與探路者品牌實現對話，感受CRM系統帶去的便利性。消費者通過掃描探路者官方服務號二維碼或關注toread_server_T、登陸探路者官方網站點擊會員專區或在探路者線下門店注冊均可加入會員，盡享會員服務。

　　所謂CRM系統(客戶管理系統)，即“利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?！卑殡S著國內戶外市場的飛速發展，探路者公司迎來數量日益龐大的用戶群體，用戶數據也隨之膨脹?！叭绾握驹诖髷祿r代的金礦之上?”成為重要課題，相信探路者全新CRM系統的上線能讓問題迎刃而解。