2014年：電商勢頭依舊猛，百貨業掀改革大潮

　　2012年，國內的百貨業遭遇了有史以來最大規模的關店潮，2013年，整個行業的寒潮繼續擴散，諸多傳統百貨開啟了轉型之路。在2013年的中國百貨業績榜中，我省共有4家實體商業入圍。

　　1.鄭州丹尼斯百貨人民路店：28.6億元，較之2012年的28億元增長了6000萬元，與前兩年相比，增幅放緩;2.鄭州丹尼斯百貨花園路店：16億元，較之2012年的15億元增長了1億元的銷售額;3.鄭州大商新瑪特金博大店：15億元，較之2012年的12億元大幅增長近3億元的銷售額，2014年還根據消費者的需求，不斷拓展體驗業態、開創泛購物中心模式;4.王府井百貨洛陽店：

　　10.7億元，較之2012年的10.21億元，有略微增幅。

　　然而，這些數據與各大電商在“雙十一”一天創造的區域數據相比便有些遜色，今年注定是國內電商行業在歷史上值得銘記的一年，京東和阿里巴巴先后上市后，國內B2C領域規模前十的企業中已有9家是上市公司(除1號店)。

　　但把所有困局都歸結于“電商”難免有失客觀，傳統百貨從上世紀90年代的自營自銷到現在的聯營聯銷，已經發展了20年，整個行業的表現是服務水平提高不大、商品雖然豐富但同質化嚴重，品牌不同但品類相似，與其說是電商的沖擊，其實是自身發展到了該改革的時候。

　　從馬斯洛原理來看，無論是電子商務還是傳統百貨，主要滿足的都是消費者“買東西”的物質需求。目前看來，傳統百貨除因價格制約受電商分流外，功能業態更豐富、空間體驗感更強、服務完備度更高的“購物中心”也是主要威脅。電商的商品同樣齊全卻更加便宜。隨著體驗經濟時代的到來，購物中心僅用不到5年時間就取代了百貨商場在消費者心中原有的位置。所以，百貨商場的經營者們都在摩拳擦掌，思考著該如何將市場份額搶回來。

　　丹尼斯百貨有限公司百貨事業處總經理劉永松表示：“這幾年由于雙十一的影響，大家都很關注電商是否會替代傳統的零售業。其實這是不可能的，我們經營百貨的人士會迎合市場的變化，及時調整自己的經營方式，增加一些電商無法取代的業態就能避開電商帶來的影響。中國的百貨業比起日本、歐美來講還有一定的差距，經營百貨應注重商品組合的加強、服務意識的提升及VIP顧客的維系，這樣才能擁有自己的明天。”

　　劉永松說：“首先百貨一定要做好商品和服務，商品在百貨里的體現就是品牌，百貨一定要做品類，把同一品類的所有好的品牌都提供給顧客，讓顧客來挑選，這是購物中心所無法比擬的;而且，只有百貨可以做到跟VIP顧客互動。其次，百貨一定要做體驗性，這并不意味著百貨要舍棄商品的本質，只是要壓縮一些受電商影響較大的，如家電、床品類產品，然后去做一些去商品化的、與顧客形成互動的餐飲和休閑等品類。最后，還應利用新媒體加強與顧客的互動，將顧客吸引到店，增強與顧客的溝通和體驗性，吸引更加年輕的客層?！?/p>