梅西百貨：無線熱點幫百貨收集“大數據”

　　消費者已經習慣一邊逛百貨店，一邊用手里的智能手機通過應用軟件(App)上網尋找同型號商品，包括其價格、顏色款式、評價和推薦等等;一旦發現評價高、推薦多，又價格低廉的同款商品，就選擇通過手機在網絡購買。網絡讓實體百貨店徹底變成了展覽室和試衣間。

　　正因為此，埃森哲咨詢集團早就提醒到，“消費者已經不再是進入某一個渠道了，因為他們現在就在各個渠道之中。”

　　網絡，尤其是移動設備接入的網絡，似乎已經成了百貨業的天敵，因此為消費者提供免費無線熱點看起來就是一種愚不可及的行為了。

　　從整個零售業來看，但凡在有一定規模的店鋪中，消費者都會發現自己手機的2G、3G信號十分微弱;個別地方，手機信號甚至都微弱得不太適合接聽電話。從表面上看，這種“間接”影響消費者使用手機網絡，也確實可以降低網絡對實體店鋪的沖擊。

　　但梅西百貨反其道而行之，其首席執行官Terry Lundgren指出，“我們正在致力于應對這樣一個問題，即我們怎么才能為消費者提供一種像網上購物一樣方便、舒適的店內服務。”為此，她在旗下800余家門店中為消費者提供高速無線熱點接入，鼓勵消費者多多使用。

　　和一些超市提供無線熱點的原因相同，梅西百貨的無線熱點首先使得企業可以免費了解到消費者在店內的移動路線——通常可以了解到消費者的準確位置——這都是通過消費者將手機和無線熱點連接后的結果。

　　由于無線網絡的服務器可以查到消費者所使用的智能手機的MAC地址，這樣就可以幫助企業對不同消費者個體進行區分，了解每一個特定消費者的到店頻率如何，主要購物區域在哪，在各個區域停留時間等，這為企業在展臺的布置、展品的擺放等方面提供了想當多的信息。

　　Terry Lundgren認為，這些問題都可以幫助企業建立顧客信息的“大數據”，也就可以更好地進行分析、設計和布置。而且，這個過程中還能讓企業了解到底哪些商品成為了“展覽室效應的犧牲品”，從而幫助企業有針對性的促銷來提升其銷量。

　　此外，在免費收集了消費者信息的同時，梅西百貨將這些信息和消費者的購買信息、會員卡進行連接，這樣就可以有效地了解消費者個體的特征、品牌偏好、消費水平等信息，對于未來針對不同客戶(層)推送不同的促銷廣告、兌換券提供了堅實、有效的基礎。

　　而且就在消費者使用這個免費網絡的時候，企業就可以通過這個Wi-Fi向消費者推送相關促銷、特購信息了——這些早已在梅西百貨、諾德斯德隆等頂尖百貨店中開始推行。