善待消費者：把“互聯網+”化為競爭利器

　　“商業市場不變法則，只有善待消費者一個。”中國服裝論壇一開場，輪值主席、服裝品牌ICICLE董事長葉壽增就拋出這句話。近年來，代表傳統制造業的服裝業生存艱難，造成困境原因很多，但出路只有一個，就是抓住市場，滿足和挖掘消費者需求。

　　“為此，服裝業必須做出路徑選擇，是迎合消費還是引導消費，是被動接受還是主動挖掘消費者。”著名經濟學家許小年在論壇上說，服裝業要更多地從創造產品轉為創造需求，從擴張生產轉向擴張研發和設計。

　　一些先鋒服裝企業也開始這樣嘗試。內衣品牌愛慕集團從去年底擴大了生活館的布局。在名為“愛慕一家人”的生活館中，包括內衣、床品、拖鞋、護膚品等一切與生活相關的產品。“比如潤膚霜，不是為了轉型化妝品，也并非主推這個。而是讓消費者享受到更精致的服務，方便他們一站式購物。”愛慕董事長張榮明說。

　　在不久前的中國服裝服飾博覽會(CHIC)上，不少企業和設計師從接受品牌訂單轉向接受顧客訂單，一件大衣也可以專屬制作。一些企業更展示了智能O2O定制系統，只需在手機上下單就可享受獨一無二的服裝。

　　國家統計局中國經濟景氣監測中心副主任潘建成在論壇上說，服裝業服務型消費、個性化消費正直線上升，以用戶為中心，滿足甚至引導每個人的需求，才是突圍方向。

　　因互聯網進入，服裝業競爭更白熱化，利潤似乎更微薄。與其恐懼新生業態，不如擁抱并接受。“最怕的是進入新常態，卻還是舊思維。”潘建成這樣提醒在場企業家。抓住新生業態，把“互聯網+”化為競爭利器應成為企業的選擇。

　　服裝企業紅豆集團推出智慧服裝應用系統，用手機將各地的銷售團隊、銷售終端、代理商連接起來，進行遠程管理與顧客流量數據分析，降低成本，也更好地感知顧客喜好。

　　紅豆集團負責人說，他現在時刻都考慮利用互聯網將企業銷售、服務拓展開來，拉近與客戶距離。在營銷互聯網化后，企業還要實現渠道、運營、產品制造的互聯網化。

　　正在進行的中國國際時裝周上，越來越多的設計師和品牌也在服裝發布上體現了高科技、互聯網元素，包括智能眼鏡、科技面料等等。

　　中國紡織工業聯合會副會長孫瑞哲說，傳統制造業擁抱互聯網，獲得的不只是改變，而是提升。特別對實業而言，互聯網能讓產業更好地關注技術和質量。