綾致時裝帶頭改革 重塑零售商IT系統

　　日前，綾致時裝集團電商負責人張一星介紹，從2014年到2015年，綾致投入了很大精力在IT系統升級方面，期望建立全渠道的訂單管理系統。

　　“從2014年開始，綾致集團就開始做IT系統。因為綾致集團電商業務的訂單量非常大，我們的倉庫需要改造，同時要更新連接庫存的IT系統?！睆堃恍侵赋觯捎谶@方面的工作很重要，所以一直親自主抓。

　　2015年綾致集團依然將IT系統升級放在重要位置，開始建立全渠道的OMS，即訂單管理系統。張一星表示，OMS系統最核心的部分是線下線上等不同渠道的訂單格式必須統一。“訂單統一也就意味著，我們品牌商不再是通過挪動庫存去滿足用戶的，而是通過挪動訂單滿足消費者。”這意味著，不管用戶的訂單來自于線上渠道還是地面店，在系統中都能被全程跟蹤和服務。

　　未來，通過綾致集團線下門店的POS機，用戶即可查到相應的訂單。只要線下門店追溯到訂單的情況，就可以滿足用戶退換貨等需求。張一星認為，這對線下門店傳統的POS機是很大的挑戰，因為普通POS機承載的是交易系統，完成一筆交易就完成了所有任務。

　　“但電子商務是關系型的，用戶在產生第一筆交易之后，還會有退貨、換貨、部分換貨、部分退貨、賠償等多種需求，而且還要考慮郵費的問題?！睆堃恍墙榻B，這將對系統中的訂單格式產生非常大的影響，今年綾致集團計劃把全國7000家門店的訂單格式全部轉化為電子商務的訂單格式。