沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫談中國的生意經

　　沃爾瑪百貨有限公司以營業額計算是全球第一大公司，其在投資領域的一舉一動對全球零售業都有著重要影響。日前，這家零售業巨頭在紐約舉行了沃爾瑪投資人大會，此后引發了該股的強烈振蕩。出于對中國市場的高度重視，沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫(Doug McMillon)專程來華訪問，并接受了記者的專訪。董明倫強調，沃爾瑪在全球28個國家設有門店，其中最重要的就是美國和中國兩個市場。

　　董明倫說，現在顧客的購物方式多樣化了，送貨上門、門店取貨、去實體店購物都可以。沃爾瑪送貨業務最成熟的市場在英國，在那里已經有15年的商品送貨服務了。此外，在門店附近的停車場提供提貨服務，這樣顧客不需要進到門店里就可以拿到購買的商品，這也大大提高了購物的效率。

　　目前，沃爾瑪送貨上門的業務量和提貨服務的業務量都有上升，但是實際上90%的銷售還是來自于傳統實體店。在未來要贏得顧客，合理的戰略應該是提供全渠道的購物體驗。

　　董明倫說，中國市場的發展機遇非常大，因為中國經濟發展迅速，人口基數非常大，中國消費者的消費能力在不斷提升。沃爾瑪實體門店1996年進入中國，但實際上其在中國的商品采購業務開始得更早。過去20年以來，沃爾瑪在中國積累了非常成功的發展經驗。董明倫說，目前中國門店的在售商品當中，超過95%都是中國制造，未來我們會繼續銷售本土商品，同時加大進口商品比例，兩者都是沃爾瑪在中國發展非常重要的機遇。

　　零售業向來是人力資源的消耗大戶，也是與百姓生活最貼近的行業。零售業的蓬勃發展不僅可以帶動低端就業，而且能夠從降低生活成本的角度改善民生。董明倫說，沃爾瑪現在在中國有10萬名員工，考慮到中國經濟的高速發展，加上在中國對實體店和電子商務的投資，中國市場的未來增速會超過沃爾瑪在全球其他市場上的增速。

　　沃爾瑪之所以可以成為全球營業收入最多的公司，其一直奉行的“低價策略”居功至偉。一瓶可樂，在不同的地方購買，價格可以差到幾倍之多。要知道在美國，一家沃爾瑪新店開業可是有人歡喜有人憂的事情，因為它的出現會直接影響到周邊產品的價格。顧客開心了，許多商家卻撓頭。

　　董明倫說，作為顧客，當然最愛便宜又好的東西，在這一點上中國和美國顧客是一樣的，所以沃爾瑪的“低價策略”在中國也非常成功。如何從管理和物流上節約成本，讓顧客享受實惠是它的秘訣。董明倫強調，中國顧客非常關注商品的真假和食品安全問題。價格固然重要，但只做到價格優勢是不夠的，還需要高品質和好服務的支撐。