電商與實(shí)體店：線下對線上展開“反包圍”

　　在成都國際金融中心(IFS)，餐飲業(yè)態(tài)比例僅規(guī)劃了15%~18%，依然以傳統(tǒng)的品牌服飾為主，80%為零售，娛樂業(yè)態(tài)只占5%。“成都IFS也不會嘗試O2O。”九龍倉集團(tuán)副主席李玉芳在此前的媒體會上直言。同時其公布了一組數(shù)據(jù)，成都IFS開業(yè)一年?duì)I業(yè)額增長了3.5倍，今年預(yù)計將增長50%。

　　輕資產(chǎn)、低成本、不受地域和交通限制，曾經(jīng)是電商在與實(shí)體經(jīng)濟(jì)競爭的一大優(yōu)勢，但是其品牌保障不足、線下服務(wù)能力薄弱等“短板”也逐一暴露。

　　除了增加體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，強(qiáng)化線下品質(zhì)和服務(wù)，緊密結(jié)合線上線下，正成為商業(yè)地產(chǎn)迎接未來春天的重要“反包圍”策略。

　　但仔細(xì)觀察成都IFS的零售業(yè)態(tài)可以發(fā)現(xiàn)，其吸引入駐的國際一線品牌中近90個是首次入蓉，其中頂尖奢侈品牌占20%，中高端品牌占50%，潮流時尚品牌占30%。“餐飲業(yè)態(tài)少，是考慮到人流氣氛。同時九龍倉有專門的團(tuán)隊(duì)幫助租戶做生意，也有管理VIP客戶的團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶。”李玉芳透露。

　　開發(fā)商在向電商學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維方面也取得了不少成果。世茂Mini Mal在開發(fā)、運(yùn)營過程中，大量使用了針對消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析和研究，從消費(fèi)心理、消費(fèi)行為等多個層面研究消費(fèi)者喜好的消費(fèi)環(huán)境。

　　比如在商場設(shè)計了滑梯、攀巖、跑步、籃球場等項(xiàng)目，讓消費(fèi)者在運(yùn)動過程中，產(chǎn)生即時購買需要，進(jìn)而提高每平方米的單位營業(yè)額。

　　值得注意的是，在這一“反包圍”過程中，客流量的持續(xù)性對商業(yè)地產(chǎn)商非常重要。

　　中國零售商業(yè)需要梳理商業(yè)模式，回歸以顧客需求為導(dǎo)向的本質(zhì)。獲得一時之利不難，但持續(xù)得到消費(fèi)者支持，必須隨時以用戶體驗(yàn)為中心，創(chuàng)造更好的價值感和體驗(yàn)感。

　　嚴(yán)躍進(jìn)提醒，從消費(fèi)群體的屬性看，體驗(yàn)型商業(yè)也往往伴隨著一次性消費(fèi)的弊病，很多項(xiàng)目在前期很有迎合度，但后續(xù)無法跟上快速變化的消費(fèi)需求，使得業(yè)態(tài)反而顯得落后。王柯翔也直言，消費(fèi)者的需求變化非常快，需要快速跟上，時時提供新的想法和產(chǎn)品保持“雙方”好感，這點(diǎn)很重要。