對話Tiffany國際銷售部高級副總裁Philippe Galtié

　　Tiffany在較年輕的用戶群體中雖然沒什么負面評價，但他們認為Tiffany已經是屬于上一輩、另一個時代的奢侈品了，聽得倦了。Tiffany國際銷售部高級副總裁Philippe Galtié在高級珠寶展期間接受了記者的采訪。以下是我們的對話。

　　Q：不少珠寶品牌在過去一個財年內均表現不佳，你是怎么看待全球范圍內和中國今年的珠寶市場的?

　　我認為珠寶業不存在寒冬。現在市場上有75%的珠寶都是沒有品牌的。這意味著品牌珠寶商有很大的市場潛力去開發。

　　說到底，顧客還是希望能夠購買有價值的東西……我們對中國市場非常看好。中國中上階層的人數越來越多，他們的消費也會繼續增長，對Tiffany來說這是很大的機遇，我們有信心。

　　在中國，我們認為比較大的挑戰是如何與中國的年輕消費者建立聯系。他們對市場和品牌的敏感度很高，我們需要為他們制造更多購買動機。

　　Q：同時吸引中上層人士和年輕消費者，對這兩個截然不同的群體Tiffany會采取怎樣不同的策略?

　　總體而言，靈活、敏銳很重要，但更重要的是在策略上保持一致性，傳承好的傳統，給顧客提供更多的靈感和啟發。

　　其次，建立聯系也非常重要——不僅是賣產品，還要做關系。

　　另外，創造好的客戶體驗，比產品本身更重要。顧客進入商店都是帶有需求的，有的是想給自己買點東西，有的是想給朋友買件禮物。我們希望能理解這些需求，所以會在提升服務質量和服務團隊的素質上投入更多，讓他們更好地理解顧客。

　　我希望讓各種各樣的客戶，包括年輕人、中層消費者、富裕階層等，都得到好的服務體驗。具體來說，我們在銷售團隊、店面設計、新媒體、數字平臺銷售、售后服務、產品質量上都在會加大投入。在質量方面，Tiffany會提供終生質保——其它珠寶品牌是從供應商處購買加工好的產品，而Tiffany是直接采礦、切割，所以只有Tiffany能做到。

　　Q：Tiffany腕表會是新的增長點嗎?

　　腕表市場很大，競爭激烈，但我們覺得可以嘗試占有較小的份額，尤其是在女性腕表方面。在男表制造上已經有很多傳統腕表制造商，我們不希望和他們直接競爭。Tiffany和女性之間一直有著較強的關聯，女表設計也很精細。比如我們幾個月之前發布了East West Mini版，它在全球的銷售情況都很好，尤其是日本。

　　Q：您覺得中國的消費者和市場近年發生了哪些重要變化?對于這些變化會有戰略上的調整嗎?

　　現在中國消費者的品味越來越好，除了精英階層，年輕消費者對品牌的認知度和理解水平也很高。中國消費者的品位與美國、英國等市場在品味上的差距已經很小了，主要的差距不是國際，而是代際。

　　我們的戰略是不會變的，就是繼續提升質量、設計和服務。而且我們在中國的分銷渠道策略也是非常清晰的，就是在主要城市設立門店。另外就是在社交媒體上加大投入。

　　Q：最近旅游業的一些變化會對您的策略有什么影響嗎?

　　我們無法控制游客的數量和流向，唯一能做的是讓中國顧客在海外也能覺得賓至如歸，所以在海外配備了能說漢語的人員，但中國才是我們的主戰場。