無印良品深入消費者家庭 維護消費者關系

　　讓非消費者也參與投票，其目的之一可能是吸引他們成為消費者。從上半年無印良品在日本就在降價，目的就是增加新消費者，以應對放緩的同店銷售額增加和不景氣的零售環境。“拉新”也是它下半年的目標——不難理解生活良品研究所為什么改變了投票政策。

　　為了讓消費者提意見，他們納入了激勵機制，回答問卷或者在生活良品研究所的 Idea Park 里提案能獲得 MUJI Passport 獎勵里程(即用戶積分)。值得一提的是，參與反饋獲得的積分會比平時購買無印良品的產品獲得的積分更多。無印良品希望更多人參與到產品決策中來。

　　在日本無印良品，消費者能提案你想要的(無印良品還未提供的)產品。不過，投票環節每年只有 1 次，而且只有到店顧客能參加。最近他們開放了網上投票，不管是否是消費者都能參與決定哪些想法能做成產品推出。

　　較早的時候(至少是在 2014 年)無印良品就開始考慮來自顧客的提案。他們曾經出產過一個雙層鋁制的馬克杯，就是因為用戶在網站上提出需要一個這樣的杯子可以更好地保暖以及防燙。

　　不過這是他們第一次讓公眾(而不僅是消費者)參與到提案的議程中。你不需要是 MUJI 會員就能參與投票，在其他人的提案中選擇自己喜歡的點子。無印良品可能根據票數選出 4 ~ 5 種網友選出的產品，可能在 2017 年夏天成型推出。

　　最近一期的主題是避免路途中麻煩的物品，備選的有：洗后速干的頸枕、防皺便攜的芭蕾舞鞋、背面有大口袋的夾克和防水性強的錢包等 20 件商品。他們還計劃今后每 2 個月進行一次投票，范圍也會拓展到兒童服裝和雜貨。

　　2009 年無印良品成立了“生活良品研究所”，之前它經常做的是根據消費者反饋改良已有的產品。除了收集意見外，它還承擔了一點維護消費者關系的職能。

　　為了讓消費者提意見，他們納入了激勵機制，回答問卷或者在生活良品研究所的 Idea Park 里提案能獲得 MUJI Passport 獎勵里程(即用戶積分)。值得一提的是，參與反饋獲得的積分會比平時購買無印良品的產品獲得的積分更多。

　　不過，無印良品收到意見也不一定會執行。它一般會讓各個商品品類的負責人對成本和用戶需求的平衡和判斷。根據其官網，兩年之內根據顧客的反饋對超過兩百個產品進行改良。

　　良品生活研究所的定位是“思考優質生活形態的研究所”，研究生活方式，參與產品設計。無印良品的中國官網也有一個類似的 Idea Park，不過目前來看這里面的意見和反饋還不是太多。中國的良品生活研究所內更多的是生活方式的內容(諸如《豆渣的力量》)。

　　《無印良品生活研究所》這本書提到了一個良品生活研究所做清潔產品研究的例子。他們在網上發送調查問卷，了解日本家庭的清潔習慣。之后再對消費者家庭進行訪問，他們發現人們需要清掃和收納都方便，節省空間的工具。 無印良品做出了三種方案，讓消費者投票，最后做出了一種“自立式地板擦盒”。