馬云：帶著仇恨的競爭一定失敗

　　2010年12月18日，馬云說他不斷問自己：為什么要辦企業?憑什么能做企業?怎么能做好?做舒服的企業比做大做強更重要，善待員工帶來的回報遠超過想象。

　　馬云說，不要抱怨沒有機會，機會永遠存在，每5年到10年就有偉大杰出的公司出來。“也不要抱怨仇恨，帶著仇恨一定失敗。更不要抱怨經濟形勢，偉大的企業都是在經濟不好的時候誕生的。”

　　以下是馬云的閉幕式演講：

　　在路上，越走越孤獨，因為路上的行人越來越少，企業做得越大，時間越長，你其實越寂寞，難得我們這些人是同道之人，我們互相分享一些經驗和看法。

　　有一些企業家喜歡爬山，有一些企業家喜歡穿越沙漠，他們為了體驗極端。每個人觀點不一樣，我每天在爬山，我每天在過沙漠，我要去旅游，我希望搞一個腐敗一點、舒服一點的旅游，因為我太累了。所有辦企業的人都要回憶起自己當初為什么辦企業，就像人到一定程度結婚以后不斷的要回憶一下初戀的感覺，愛的第一個男朋友是最好的，但是走著走著我們變了。我們要問自己這個問題：我們為什么辦這個企業?憑什么我們可以辦好這個企業，如何才能辦好，什么時候辦，誰來干?這些問題想清楚了，你走起來會踏實很多。

　　不斷問自己為什么要辦企業

　　我們為什么要辦這個企業?有一些人說我為了掙錢，阿里巴巴走到今天為止，我自己覺得，不是第一天就設計好的，今天阿里巴巴的所有的管理團隊包括我在內，比十年以前的我，能力上面好很多，但是我同樣再走一遍一定走不到今天，即使就是把淘寶，阿里巴巴所有的網站關掉，同樣的人再做一次也做不好，時機失去了。很多人說馬云你們把好的機會都拿完了，我們沒有機會，但是機會永遠存在，每10年，每5年肯定有偉大杰出的公司出來，每一年都有新的希望出來，這是我們的行業，但是你要搞清楚你為什么辦這個企業?

　　第一，憑什么你能?有人說我有這個資源，我有那個資源，我能辦好，其實未必。有人跟我說娶一個女孩子，跟他講，我什么都沒有，我只是比別人更愛你，這是空話，做企業不是想做好就可以。要問為什么可以，為什么我能。

　　新浪一開始沒有這些資源及阿里巴巴從來沒有做過這些商業，淘寶網在做零售上面沒有經驗，但是為什么有經驗，有資本的，有錢的，有資源的輸給沒有錢、沒有資源、沒有經驗的，這個大家思考一下，我今天沒有答案，我只是談我的看法。

　　第二，如何去做?

　　前幾年，我講那個奧巴馬說：Yes，We Can!是的，我可以。但是美國經濟并沒有做起來，他忘了回答，How We Can?我們到底怎么做起來，怎么做這個企業，如何做是最關鍵的。

　　很多人看到的是今天成功的史玉柱，今天成功的虞鋒，今天成功的沈國軍。但是我希望大家看到十年前的沈國軍，倒下去的史玉柱，他們當時做了哪些決定和想法。今天的我們不值得大家學習，而前面十年走過艱難的過程，犯過錯誤，在這個過程中需要所有人反思和學習和思考。

　　我不覺得今天的阿里巴巴是今天做的。是十年以前的理想，十年的努力做到今天，我們今天不是做今天的企業，做企業要為十年以后做的，你對十年以后中國經濟的判斷，世界經濟的判斷，這個行業的判斷，今天開始按照這個方向，不斷的改變自己去適應它。

　　還有什么時候去做?在十年過程中，誰來做是非常之關鍵。一個好的項目，交給一個好的人做得非常好，一個好的項目交給一個錯誤的人做得悲痛，你還不知道為什么最后輸了。這些問題希望大家思考。

　　做舒服的企業比做強做大更重要

　　很多人在問，我們企業怎么做強做大，怎么做得更有錢?我認為中國這個文化誕生非常大的企業很難。

　　企業為什么一定要做強?為什么要做大?我認為企業要做好做舒服了，做舒服的企業，做好的企業比什么都重要。什么是好的企業，好的企業就是客戶滿意，員工幸福，股東覺得很放心，這樣的企業我覺得才是真正好的企業。其實我們覺得做大有大的難受。養公司跟養兒子沒有什么區別，不是多生幾個兒子就會發財，一個糟兒子把你兩個好兒子所有的資產浪費得一塌糊涂，所以我希望大家不一定要做大。

　　小企業經常說，老板大了，很多人會幫你做的，大了以后你不用干了，我發現企業越大，我越累，孩子越大，擔心越多。你既然在路上就不要后悔，選擇了就去做，這是你在體驗做企業的過程中，在路上一定有的經歷。

　　我為什么喜歡和小企業在一起?因為在他們眼中看到希望，期待和夢想，而大企業我們看到的是KPI，看到的是競爭，看到IPO，看到上市，資本和股東，再大的企業回到當時的夢想，回到實實在在的你，回到當時你為什么為客戶做，當時你的想法是什么。你選擇了企業你就不要后悔，要不斷的做好客戶、員工和股東的工作。我想，做企業，做小有小的樂趣，我在日本走過一些小店，這個小店門口貼了一個牌子本店已經成立今天是147周年的紀念日，我很好奇的一看，兩對老夫妻，一個女孩子說，這是我們做糕點生意的，147年以來我們只做糕點，從他講的過程中看到無比的幸福。

　　另外一個故事。幾年以前，星巴克的創始人，CEO霍華德·舒爾茨和我講一個故事，真實的故事，我覺得我們很多人去思考這個問題，去看看這個故事，挺有意思。他說到倫敦去出差，走過倫敦的牛津大街，這里是寸金之地，這里有一個很小的門臉，賣奶酪，賣奶酪跟賣鹽一樣，很辛苦，不賺錢，看到一個老頭穿的很干凈賣奶酪，他走進去問一個問題，說這條街的房租這么貴，你賺的錢能夠付得起這個房租嗎?老頭說，買10英鎊的奶酪告訴你。他買了之后，他說，你說到底付不付得起房租?老頭說，年輕人，你過來，把頭伸出去看看，這條街上的大部分的房子是我們家的。我們家世世代代以賣奶酪為生，賣奶酪不知道干什么，把這個錢買一個店面，今天賣成這個樣子。我今天就喜歡做奶酪，我兒子還在做奶酪，我們祖祖輩輩覺得這是一個幸福的行業。

　　企業做幸福了，你永遠舒服，不要去跟人家比，誰大，誰強，做快樂，做幸福，做愉快，我覺得這樣的才會真正的舒服，我一直認為，我們到這個世界來不是來做事業的，我們到這個世界賴是體驗生活的，是體驗做人的愉快。每個人就3萬多天，在座的人和我們一樣，每天過完之后，打一個叉，就越來越少好好過日子，不要老想做大做強，舒服就好。{page_break}

　　善待員工，帶來的回報遠超過想象

　　我覺得管理一個企業最好的是通過文化，制度是去補充，彌補文化。一個優秀的國家和優秀的企業必須有文化來做。大家一直認為，美國的強盛是因為美國有很好的制度，但是大家想想，美國的強盛離不開他的基督教文化，他是有文化有宗教信仰，整個法制是基于完善和補充整個基督教體系。

　　假如你沒有一個很強大的文化體系，東拼一些，西拼一些，拿一些國外的法律制度未必能解決我們的問題。我們不是政治家，我們當不了政治家，我們現在企業家講著講著就講成政治，好像比國家主席還大。我們都是企業，我們可以通過企業的手段，可以通過我們自己的努力去完善這個國家，去完善人類的商業發展。我覺得今天我們沒有辦法，也做不了一個城市的文化，但是我們可以做好自己公司的文化。文化，無非就是什么是你的使命，為什么做?怎么做，價值觀體系，以及KPI，還有考核，文化一定是考核出來的，文化不是貼在墻上，有一個企業說，我們文化做得很好，4本雜志，5個會辦報，那個是宣傳，沒有用。我希望大家記住，最后影響你公司是否可持續發展，你員工是否幸福，客戶是否滿意，是因為你是否有優秀強大的文化，制度是來彌補發展這樣的文化。

　　我又要講一個我講了很多年的故事，這個故事影響了我，影響了我們的企業。1989年以前，我第一次聽到這個故事的時候，我回來問，我們如何能夠做到這樣?這個故事就是說，豐田是如何打敗美國汽車的?大家有說戰略重要，有說設計重要，但是有一個故事說明問題。說在美國芝加哥，有一天晚上，下了大雨，有一個司機開了一輛車，刮雨器壞了，這個時候雨中來一個老人，這個人跑到車上把這個刮雨器修好。問他是誰?他說我是豐田公司的汽車的工人，我看到我公司的產品受到傷害，我有責任把這個修好。制度上不會讓你去看到壞車就修理，是文化，讓他做到這一點，我希望大家，假如你擁有這樣的員工的時候，你一定能夠成功，而這樣的員工是因為你有這樣心態對待你的員工，照顧好你的員工，你才有這樣的文化和這樣的員工。

　　我也告訴大家，21世紀最貴的是人才，企業也一定一樣。絕大多數的企業認為機器比人貴，很多人買機器的時候討價還價。我們聘請員工的時候，我們沒有想過給員工帶來好的條件，你沒有這樣想的話在二十一世紀一定活不好。今天以人為本的時代，互聯網時代，信息時代，數據時代，一定是人的創造力的時代。善待你的員工，投資在你的員工身上，他們給你帶來的回報遠遠超過你的想象。什么是人才，人才可以培養出來。什么是養?就是給他失敗的機會，給他成功的機會。你要看著，不能讓他傷筋動骨，不能讓他一輩子喘不過氣來。

　　我感謝我自己的這個時代，感謝自己所受的訓練和教育。有人說中國的體制，培養不出像史玉柱、馬云這樣的人，我恰好是中國造，中國體制出來的。你永遠會找到一些借口，成功的人永遠在找方向。去年有一個同事跟我說，我忙死了，事情太多，每天忙的暈頭轉向。好，給他再加兩件工作。因為你不懂得優先級，你不懂得什么該做什么應該做，怎么授權于人，你不給他這樣的訓練，你不會成功的。要有一種好的方法去訓練他們，培養他們，給他們機會。

　　也有人說，公司最大的快樂是什么?有一個企業的人跟我交流說，十年以前，我一年能夠賺幾十萬，一年我能賺幾千萬，公司越大我越沒有幸福感，我覺得我現在越來越幸福感，我的幸福感來自哪里?來自十年以前，我看到這個小伙子，小姑娘，他們進入我們公司，今天居然變成這么能干，這么能夠面對現實，他們的成長才是我的幸福感來源，你會發現有了他們，阿里巴巴會更好，有了馬云，阿里巴巴會走下坡路，因為我的年齡到了。

　　每年，我跟我的各部門領導者，都要問自己這個問題，你聘請了誰?你開除了誰?你提拔了誰，警告了誰?這四個事情你做沒做?你沒有做你一定不是好領導，你不懂得如何培訓別人，公司里面只有各種各樣的人，這才是豐富多彩的。企業就是一個生態鏈，企業就是一個野生動物園，我很高興我們公司像野生動物園，各種各樣人都有，在各種人當中你怎么去發現他們，用欣賞的眼光看待他們。你聽見一個人，你問領導者，你下面人怎么樣?他說，這個下面的人都是混蛋，不是我招的，我說他們是混蛋，我希望你把他們培養的不混蛋，第二年如果他們更混蛋，一定是你不對，你更混蛋。我們要問這個問題，你們為誰做了什么?

　　競爭的時候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗

　　企業現在最多的是競爭，包括在我們這兒也有很多報怨。阿里巴巴、淘寶建了兩個市場，很多人殺價，很多人天天殺價，我出5千萬，他出4千萬，這是最愚蠢的商戰，我教一個傻子也會干，這不是企業家。比價算什么英雄?

　　競爭最高的境界是什么?競爭是一種樂趣，這是讓對手很痛苦，你很快樂，如果你也痛苦，這是走錯了，你痛苦他開心，你肯定走錯了。競爭的樂趣，兩個企業競爭，就像下棋一樣，你輸了，我們再來過，兩個棋手不能打架，現在是很恨，你勝了，我弄死你，真正做企業是沒有仇人的，心中無敵，無敵天下，你眼睛中全是敵人，外面全是敵人。什么是企業的生態作戰，生態里面非洲的獅子吃羊不是因為恨羊，是因為我就是要吃羊，因為可以讓我生存。你競爭的時候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗。

　　不要抱怨經濟形勢

　　最后，我們很多人一定要聽經濟形勢。什么CPI漲了，物價原料漲多少了，央行要加息了，我們的企業不要關心這些事情，永遠不要關心總理關心的事情，經濟形勢好，你未必好，經濟形勢不好你未必不好，偉大的企業都是在經濟形勢不好的時候誕生出來。

　　不要埋怨形勢，有的人在報怨形勢，有人就在努力。我開始做互聯網的時候，三個月以后就出現互聯網的風暴，大家都覺得不好，有時候形勢不好，對你更有機會。所以，不管你企業多大，改變自己，適應這個無論好和壞的近來形勢。我記得金融風暴剛開始的時候，我參加中國企業家的會，在報紙上看到，北京公園里面有一野鴨被凍在湖上，大家救這個鴨，這是救不好的，為什么?那個公園里面，鴨都是野鴨，那個是家鴨，冬天到了，野鴨都飛了，你還在那里，是笨的。你必須學會飛。

　　我們做企業要永遠保持樂觀的精神。我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人沒有必要你殺我殺，互相鼓勵，互相分享，更加透明一點，更加開放一點，我們的企業會做得更好。