如何真正了解客戶需求？

　　挑戰(zhàn)體現(xiàn)在行業(yè)里，一個是跨界會越來越多，在跨界基礎(chǔ)上就是融合。

　　而App都是在看裝機量和活躍用戶量，而這些通通都可以歸納為用戶規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭力還是落在用戶規(guī)模上，當然，在新型成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，同樣還是用戶第一。

　　來往前段時間因為馬云的一個郵件，全公司的人都還是勾搭廠外的人，而今天看到來往的信息，獲知現(xiàn)在來往的用戶上限是6000個，在這個時代里面，用戶規(guī)模足夠大，就一定能夠賺錢的原因是因為，人在了，需求就會出來，如果你可以找到人的需求，那么你就可以開始賺錢了，用戶和流量規(guī)模，才能吸收產(chǎn)業(yè)鏈上下游的或者，豐富平臺的產(chǎn)品和應用，提升用戶體驗，增強用戶黏度，而形成一個良性循環(huán)。但是對于來往來說，真覺得不是這樣，用戶體量不重要，而是在于用戶的質(zhì)量和用戶分部屬性規(guī)模，這才是我認為是來往的目標。丁磊說過：微信是5分，陌陌4分，易信3分，來往負分。你會怎么評價呢?

　　規(guī)模大了并不是一定會成功，就如同為什么馬云提出小而美的電商也有一定想對應的效果，但是并不是完全相同，所以這個就是大與小的區(qū)別，用電商運營的思路想這個問題就會落到成本控制上面，很多時候企業(yè)會步入一個規(guī)模經(jīng)營的誤區(qū)，導致企業(yè)去做規(guī)模經(jīng)濟或者形式主義上。

　　不少移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只顧用戶數(shù)量，不顧用戶質(zhì)量，有些企業(yè)為獲得用戶規(guī)模而采取免費或者獎勵的方式去沖擊產(chǎn)品用戶，在這個傷企業(yè)根本的情況下面，對面這種繁榮假象下，在一定程度上面所做出來的決策以及計劃都是不接地氣的，所以隨之都會步入一個惡性循環(huán)的環(huán)境下面。

　　微博可以說是一個案例，但也并不是在這個框架下面，“沉默用戶”和“僵尸用戶”的產(chǎn)生其實還是用戶的需求上所制造出來的產(chǎn)物，也是人性下面促使的一種量化的東西，其實我也比較好奇，當初為什么微博會容忍大量刷粉絲的用戶存在，這個就好比“一個老鼠屎搞壞一鍋粥”的感覺，如果當初在用戶質(zhì)量和門檻上面有一定把握，現(xiàn)在的微博就不會淪落到給阿里收購，而成為了一個附屬品。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，去除了用戶，那么就是產(chǎn)品第一，就好比在內(nèi)容營銷的時代，只有在質(zhì)量高的內(nèi)容還是最重要的，而不是你去刷曝光和瀏覽量，好的內(nèi)容會走路，而產(chǎn)品又何嘗不是了，是吧：產(chǎn)品為王。做好產(chǎn)品以后，我們需要深度的去了解用戶，其實這個調(diào)查可以說是產(chǎn)品之前和兼顧者產(chǎn)品之后?，F(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的主要用戶還是在85后和90后里面，這是社會的主流人群，成長的環(huán)境與前人顯著不同，當然包括你，而且現(xiàn)在90后一代，是一年一代的感覺，而不是三年一代，五年一代。

　　物質(zhì)的需求，快樂的標準，消費的問題，個性的訴求，娛樂的本質(zhì)，主流的根本等一切都是成為了現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利點。

　　背后的原因是，現(xiàn)在新的用戶基本是85后丶90后，大部分用戶天天泡在網(wǎng)上，用戶最大的訴求是用戶有自主意識，現(xiàn)在是用戶需要什么你提供什么，就是C2B的概念。所以用戶主權(quán)時代逐步來臨了。這樣導致整個市場發(fā)生了巨大的變化。這些用戶需要什么?我認為不管硬件也好，軟件也好，還是什么也好，最終所有的產(chǎn)品都是服務。