如何真正了解客戶需求？

　　挑戰體現在行業里，一個是跨界會越來越多，在跨界基礎上就是融合。

　　而App都是在看裝機量和活躍用戶量，而這些通通都可以歸納為用戶規模，互聯網的核心競爭力還是落在用戶規模上，當然，在新型成熟的移動互聯網時代，同樣還是用戶第一。

　　來往前段時間因為馬云的一個郵件，全公司的人都還是勾搭廠外的人，而今天看到來往的信息，獲知現在來往的用戶上限是6000個，在這個時代里面，用戶規模足夠大，就一定能夠賺錢的原因是因為，人在了，需求就會出來，如果你可以找到人的需求，那么你就可以開始賺錢了，用戶和流量規模，才能吸收產業鏈上下游的或者，豐富平臺的產品和應用，提升用戶體驗，增強用戶黏度，而形成一個良性循環。但是對于來往來說，真覺得不是這樣，用戶體量不重要，而是在于用戶的質量和用戶分部屬性規模，這才是我認為是來往的目標。丁磊說過：微信是5分，陌陌4分，易信3分，來往負分。你會怎么評價呢?

　　規模大了并不是一定會成功，就如同為什么馬云提出小而美的電商也有一定想對應的效果，但是并不是完全相同，所以這個就是大與小的區別，用電商運營的思路想這個問題就會落到成本控制上面，很多時候企業會步入一個規模經營的誤區，導致企業去做規模經濟或者形式主義上。

　　不少移動互聯網企業只顧用戶數量，不顧用戶質量，有些企業為獲得用戶規模而采取免費或者獎勵的方式去沖擊產品用戶，在這個傷企業根本的情況下面，對面這種繁榮假象下，在一定程度上面所做出來的決策以及計劃都是不接地氣的，所以隨之都會步入一個惡性循環的環境下面。

　　微博可以說是一個案例，但也并不是在這個框架下面，“沉默用戶”和“僵尸用戶”的產生其實還是用戶的需求上所制造出來的產物，也是人性下面促使的一種量化的東西，其實我也比較好奇，當初為什么微博會容忍大量刷粉絲的用戶存在，這個就好比“一個老鼠屎搞壞一鍋粥”的感覺，如果當初在用戶質量和門檻上面有一定把握，現在的微博就不會淪落到給阿里收購，而成為了一個附屬品。

　　移動互聯網時代，去除了用戶，那么就是產品第一，就好比在內容營銷的時代，只有在質量高的內容還是最重要的，而不是你去刷曝光和瀏覽量，好的內容會走路，而產品又何嘗不是了，是吧：產品為王。做好產品以后，我們需要深度的去了解用戶，其實這個調查可以說是產品之前和兼顧者產品之后。現在移動互聯網的主要用戶還是在85后和90后里面，這是社會的主流人群，成長的環境與前人顯著不同，當然包括你，而且現在90后一代，是一年一代的感覺，而不是三年一代，五年一代。

　　物質的需求，快樂的標準，消費的問題，個性的訴求，娛樂的本質，主流的根本等一切都是成為了現在移動互聯網的盈利點。

　　背后的原因是，現在新的用戶基本是85后丶90后，大部分用戶天天泡在網上，用戶最大的訴求是用戶有自主意識，現在是用戶需要什么你提供什么，就是C2B的概念。所以用戶主權時代逐步來臨了。這樣導致整個市場發生了巨大的變化。這些用戶需要什么?我認為不管硬件也好，軟件也好，還是什么也好，最終所有的產品都是服務。