“天狗”發聲：如何解開傳統百貨觸電死結

　　放棄原有PC端平臺，集中火力做移動購物平臺“天狗網”，大商集團這一次的電商決心和野心都很大，這也是此前涉足電商的傳統百貨企業不曾有過的玩法。除了前端的移動購物平臺，大商集團還將為門店導購員開發客戶端，用來上傳商品圖片，為門店導流或者實現在線交易。這種玩法是不是就更加高明?

　　一、單品管理

　　現在百貨商場與品牌商經銷商的貨品相對粗放，一般只記錄到專柜，要實現類似電商的單品管理才能進行精細化營銷，所以這是天狗網承擔的功能，顧客在門店試衣后發現小了或顏色不對，想大款或別的顏色，門店沒有，這是通過掃碼馬上可以看到各地庫存或其他沒有在門店的貨，現場下單后品牌商直接發貨到家。

　　另外，實現單品化管理之后，即便顧客在門店試完衣以后，最終沒有購買，我們也能利用移動平臺將單品與顧客關聯起來，這樣品牌商就可以進行后續的營銷，并在線上發生交易，同時掌握銷售數據。

　　這還不是最重要的，單品管理的核心是所有貨品可追溯。大商集團已經與各地有機農業基地建立了單品可追溯的系統，消費者在商品上掃碼可以直接看到產地的土地編號和生產日期等信息。

　　二、電子會員

　　電子會員主要在以前的基礎上做到注冊更便捷、積分更有價值、支付方式更靈活、晉級規則模仿電商、權益范圍更廣。

　　注冊更便捷——取消辦卡門檻和去服務中心的麻煩，直接在任何地點通過手機注冊，任何消費自動積分，而且在所有門店打通。

　　積分更有價值——針對普通積分額度低的特點，設計低額有吸引力的商品，如彩票等，增加積分的使用價值，而不是只能兌換一些不想要的禮品;

　　晉級規則模仿電商——以消費累計和參與平臺頻度為晉級依據，大商第一級別的會員身份是：天狗飼養員;

　　支付方式更靈活——聯合銀行、品牌商一起開發出免費分期付款產品;

　　權益范圍更廣——與同城的其它消費場所進行會員談判，為大商不同級別會員提供對應的優惠權益，這些可以直接在天狗網上實現購買，線下出示手機就可以享受相應權益。

　　三、互動營銷

　　直接舉一個例子吧：一般線下門店新款來的時候從不打折和參與活動，我們試驗了一次現場請一對母女把試衣照片發布到微信上，約定如果半小時內有30個贊，就馬上給予優惠，想不到小姑娘在10分鐘內就得到35個贊，我們馬上兌現，并與品牌商宣傳后，一周內有7家不打折品牌商加入到這個活動中來。

　　我們天狗就是一個平臺，而一個平臺就是要提供給品牌商更多的營銷方式，一個平臺就是要充分利用其它優秀平臺的資源。

　　四、物流配送

　　作為有200多個門店和超市的零售企業，我們的配送首先是滿足同城配送，而且是直接把門店作為倉庫，這點跟美國的梅西百貨一樣，只需要增加現場檢貨人員，就可以為顧客提供到店自提或送貨到門，這樣可以最大化降低物流成本。

　　不僅如此，我們將自建小區mimi門店，目前在跟小區的多個業態進行合作溝通，讓小區成為大商天狗的終端入口。

　　五、在線導購

　　這是我們類比電商小二的做法，讓導購在空閑時間，對商品進行拍照、搭配、上傳，供消費者瀏覽。我們經過前期的試點，已經摸索出一套滿足手機上瀏覽的拍照流程，這將也創造一個新的O2O商品標準。(傳統電商的商品詳情頁都太長、太復雜，我們會考慮將詳情頁做得更清晰、簡潔，以引導用戶到線下消費為主)

　　我們將為導購配置一個手機客戶端，可以遠程與顧客進行溝通，這也將大大提高傳統導購的工作效率和直接收入，大商有幾十萬導購員，這個生產力一旦發掘出來將發揮巨大生產力。