郭增利：商業和電商都需要為用戶創造更多的價值

　　“在2013年、2014年，恐怕中國的商業真的得了一種病，這種病叫做電商恐懼癥，這種恐懼癥壓得我們兩年都透不過氣來。看到今年‘雙11’571億的數字后恐怕心里更慌了。”中購聯購物中心發展委員會主任郭增利日前在2014觀點商業年會上表示，商業和電商絕非你死我活的關系，雙方都需要為用戶創造更多的價值。

　　“中國的商業房地產供應量非常大，中購聯的統計，到2013年年底有3450家購物中心開業，2014年預計也會有390家購物中心進入到這個市場中。”

　　郭增利認為，從互聯網角度去看購物中心，最主要的問題是沒有抓住用戶的需求，“我們抓住的是金字塔當中頂尖的部門，中國60%到70%的購物中心都崇尚奢華、時尚的項目，所以未來做一個有生活味道的購物中心非常關鍵，要還原生活服務功能。”

　　郭增利建議，在互聯網時代下，商業地產要借鑒互聯網的核心優勢，學習互聯網思維。“互聯網的優勢是傳播、互動、分享。

　　商業地產可以從如下幾個方面學習互聯網思維：通過對用戶體驗的分析，找到用戶需要解決的問題，通過服務實現用戶體驗的完成;為租戶創造更好的價值，給租戶帶來更好的營業額;從顧客角度考慮，商業地產能不能有他想買的東西，成為他想去的地方，那里面有他想享受的服務;從產品的角度，從整合資源的角度出發，都會對商業地產開發商有很多的啟示。”

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　　今年4月19日開業的鄭州華潤萬象城，總建筑規模超20萬㎡，商業硬件水平屬國內一流，包括Ole‘超市、冰紛萬象冰場、金標百盛百貨、Etro、Givenchy、Ports、APPLESTORE旗艦店、中影國際影院(萬象城二期)等餐飲、娛樂、購物、休閑國際一線品牌，全球最大的玩具及嬰幼兒用品零售商“玩具反斗城”也首次隨萬象城進駐鄭州。

　　萬象城的開業不僅提升了鄭州二七商圈的商業水平，還將其國際化的品牌組合以及成熟的購物中心經營理念帶進鄭州，可以說是鄭州首個真正意義上的城市綜合體和國際化購物中心。

　　萬象城開業初期，一樓的許多大牌尚未進駐，加上其二期的影院尚未成型，在人氣上稍遜一籌。半年來，萬象城一直在營銷活動上不遺余力，HelloKitty展、多個品牌的明星巡演，利用自身的網絡平臺發布信息、和消費者互動……都表現了其在營銷方面的用心。

　　萬象城的主力店金標百盛百貨在購物中心正式開業5個月后方才開門營業，客流量貢獻不大。金標百盛位于萬象城一期西側(1～5層)，從入駐品牌來看，主要為國內一二線及國際三線，與萬象城本身的大牌互補。但大商金博大1期于今年完成升級改造，業態的升級、品牌豐富度的提升均將成為今后金標百盛發展道路上的阻礙。加之將于2015年初開業的丹尼斯大衛城，目前看來，金標百盛在二七商圈的競爭力并不明顯。

　　現階段來講，萬象城缺乏一個可以留得住客流的業態(電影院、KTV的規劃均在二期)。其定位高端的品牌對于鄭州的消費者來說還需要一段熟悉期，隨著11月2日MCM的開業、11月8日Etro的開業、Versace將于11月30日開業，未來高端品牌云集的萬象城或許能吸引更加高端的客層。