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    不要將口碑傳播等同于一夜爆紅

    2014/12/1 13:49:00 來源: 評論(0)23

    口碑傳播一夜爆紅營銷

      現實中受眾頻繁的受到各種自以為是的“超乎用戶期望”的體驗,導致用戶的期望門檻被紅海的競爭短時間迅速拉高。你好評送5元,我就敢送10元,你買堅果送吐殼袋,我也送吐殼袋……以致于顧客越來越難被“感動”了。

      換言之,顧客的感動成本越來越高,口碑傳播的ROI越來越低。口碑傳播,變成一個很貴的傳播方式。

      人心難測,討好不易,讓顧客超乎期望,說起來簡單,做起來——真難!

      互聯網總是誕生奇跡的地方,口碑傳播尤甚,依靠口碑病毒式的傳播,凡客體、藍翔技校等短時間可以紅遍整個互聯網。老板們在談及口碑傳播時,總是言必稱“互聯網思維”,“引爆全渠道”。

      實際上,凡客體無法復制,藍翔技校走紅也不是藍翔的策劃,少數品牌的短時間口碑爆紅,是有其天時、地利、人和及運氣的成分的。從本質上來說,只要是口口相傳,10人的認知和10億人的認知,都是口碑傳播的效果,都應是口碑傳播管理的范疇。

      基于人的共性,產品質量好,服務到位,設計酷炫,體驗出人意料,都會產生口碑,哪怕只有10人的口碑好評,也會給企業增加10個傳播源。每次積累一定數量的口碑,如果長線經營,效果也會“積小勝為大勝”,這是很淺顯的道理。

      如果將口碑傳播定位于一夜爆紅,畢其功于一役,給予很高的期望與投入,基本是要被所謂的“互聯網思維”吃藥的。所以說,企業口碑傳播的認知定位要基于細水長流的長線運營思維,勿以“利”小而不為。

    責任編輯:金媛媛
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