服裝店導購必知的服務工作流程

　　有的朋友想開一張時尚服裝店，但又不知道如何在導購方面下功夫。其實很簡單，只要真誠待客，并注意你開的是時尚服裝店，顧客群體與其他服裝店不甚相同，再做好下面這樣的流程工作，保你是個服務令人滿意的服裝店主。

　　1、打招呼：

　　親切的笑容

　　應該：和藹、親切、得體自然。

　　不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　　有目光接觸

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。

　　適當的音量

　　聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生

　　問候

　　如：歡迎光臨***專賣店/專柜

　　點頭示意

　　與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。

　　適當的姿勢(站姿、手勢)

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態。

　　2、介紹貨品：

　　留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。

　　耐心聆聽顧客的需要。

　　按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。

　　如：產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。

　　介紹不同貨品應有的固定表現。

　　3、試衣：

　　復述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　　心中默算顧客所試穿的件數.

　　解開扭扣、拉好拉鏈。

　　邀請顧客到試衣室、鏡子前。

　　把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。

　　詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。

　　留意顧客身旁朋友的意見。

　　試穿后核對貨品件數(心中默算)。

　　如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　4、附加推銷：

　　建議并介紹類似的搭配。

　　介紹新貨。

　　介紹暢銷貨品。

　　建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款：

　　主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　　清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。

　　雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。

　　再次做附加推銷。

　　重視貨品的包裝。

　　禮貌道別，歡迎下次光臨。