服裝店導(dǎo)購(gòu)必知的服務(wù)工作流程

　　有的朋友想開(kāi)一張時(shí)尚服裝店，但又不知道如何在導(dǎo)購(gòu)方面下功夫。其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要真誠(chéng)待客，并注意你開(kāi)的是時(shí)尚服裝店，顧客群體與其他服裝店不甚相同，再做好下面這樣的流程工作，保你是個(gè)服務(wù)令人滿(mǎn)意的服裝店主。

　　1、打招呼：

　　親切的笑容

　　應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。

　　不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。

　　有目光接觸

　　雙目正視顧客，眼神中充滿(mǎn)誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。

　　適當(dāng)?shù)囊袅?/p>

　　聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生

　　問(wèn)候

　　如：歡迎光臨***專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜

　　點(diǎn)頭示意

　　與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。

　　適當(dāng)?shù)淖藙?shì)(站姿、手勢(shì))

　　手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。

　　2、介紹貨品：

　　留意及主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需要。察言觀色，分析顧客類(lèi)型。

　　耐心聆聽(tīng)顧客的需要。

　　按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)。

　　如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。

　　介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。

　　3、試衣：

　　復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　　心中默算顧客所試穿的件數(shù).

　　解開(kāi)扭扣、拉好拉鏈。

　　邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。

　　把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門(mén)。

　　詢(xún)問(wèn)顧客是否合身滿(mǎn)意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內(nèi)。

　　留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)。

　　試穿后核對(duì)貨品件數(shù)(心中默算)。

　　如無(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。

　　4、附加推銷(xiāo)：

　　建議并介紹類(lèi)似的搭配。

　　介紹新貨。

　　介紹暢銷(xiāo)貨品。

　　建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款：

　　主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　　清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。

　　雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)。

　　再次做附加推銷(xiāo)。

　　重視貨品的包裝。

　　禮貌道別，歡迎下次光臨。