服裝店運營：了解顧客才是王道

　　第一，力求創(chuàng)新

　　只有努力創(chuàng)新的店鋪才會有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定會失敗。任何一個店鋪，只有表現(xiàn)出自己的特色才能創(chuàng)造出附加價值，也不能不斷增加顧客。做生意總會遭到困難和挫折，這就要靠自己去突破，不可為商品的滯銷找借口，也不可借機輕易削價出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創(chuàng)新方面去尋求機會。

　　第二，追求成長

　　做生意如果不追求成長或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話，就無法品味出身為商人的喜悅和充實感了。要是生意人只想混口飯吃吃，抱著成不成都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。業(yè)務(wù)的成長，通常都是以營業(yè)額來衡量。要想擴大營業(yè)額，就必須加強有關(guān)的一切活動，例如銷售、采購、門市、部屬、資金等。而這此強化的工作必須建立在一個完善的總體經(jīng)營理念上。

　　第三，確保合理的利潤

　　做生意，必須獲得合理和利潤。你不能以賤的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務(wù)，才能獲得正常的利潤。從正常的利潤中，取出部份再投資到事業(yè)中去，以便長期性地對顧客提供更佳的服務(wù)以及更佳的商品。

　　第四，以顧客為出發(fā)點

　　經(jīng)營店鋪，必須把自己當(dāng)鑄是替顧客采購商店，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要。因此，了解顧客是開店的第一步。

　　第五，傾聽顧客的意見

　　前面提到，必須了解顧客的需要。如何做到這點呢?最好的辦法當(dāng)然是傾聽了。服裝經(jīng)營事業(yè)，要順應(yīng)自然，集思廣益，然后才去做該做的事，這樣才能無往不利。如果只顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，肯定不會受到大眾的歡迎。在日常生意上，要堅持以謙虛的態(tài)度傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日興隆。

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　　服裝店員在假期都會集中利用促銷開始自己的銷售。那么，如何說促銷語更容易讓顧客接受，促銷顧客的購買行為呢?下面介紹幾個小技巧。

　　服裝店員表示促銷時，用語的言辭要有禮貌性，其中主要表現(xiàn)在敬語上。敬語的最大特點是：彬彬有禮，熱情而莊重。使用敬語時，一定要注意時間、地點和場合，使用的語調(diào)要甜美、柔和。使用敬語時，要注意使用“您”而不是“你”，這是尊重顧客的表現(xiàn)。要盡快地記住顧客的姓氏和身份，這樣做可以讓顧客感受到尊重，從而盡快地消除生疏感，增加親切感。另外，寒喧語是敬語的入門，寒喧語的使用，往往能使顧客對你產(chǎn)生良好的印象。

　　服裝店員禮貌促銷示例如下：

　　“小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹……”

　　“小姐，您眼光真好，這件服裝是今年秋冬最流行的款式，穿起來會顯得非常與眾不同，請您試一下，這邊請!”

　　“小姐，您好，這是我們最新款的服裝，金屬色系非常受歡迎，這邊請試穿下!”